Avis déposé par Lyl29 sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Bonjour Lyl29, Je suis navré de lire votre insatisfaction et m’étonne que vous n’ayez reçu aucune réponse ou tardivement à vos différentes demandes. La période actuelle étant chargée, les temps d’attente peuvent malheureusement être prolongés et nous nous en excusons. Nous faisons le maximum pour réduire ce temps. Je tiens à vous assurer que nous répondons et accusons également réception de toutes les demandes transmises par nos adhérents qu’elles soient recevables ou non. Si vous n’avez pas reçu d’accusé réception de la demande, il se peut que vous ne l’ayez pas transmis par le bon canal. Je me permets donc de vous rappeler les points de contact : Vous pouvez prendre contact avec nous soit part : - Notre service client en ligne (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) - Soit par téléphone au 04.92.17.53.58 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel non surtaxé) Par ailleurs, je vous informe que si une hospitalisation a débuté avant la prise d’effet de votre contrat, il est normal que nous ne puissions pas intervenir sur le reste à charge de celle-ci. Néanmoins, votre mutuelle précédente se doit d’intervenir pour cela. En ce qui concerne votre assistance, voici les points d’entrée pour les contacter par téléphone au : - 05.49.76.66.30 Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation quant à votre situation, j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202187. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Neoliane