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Avis déposé par dada59 sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 29/01/2020 suite à une expérience le 15/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis scandalisée par le niveau d'amateurisme de cette pseudo compagnie d'assurance. Suite à un sinistre non responsable, je me retrouve à devoir payer une franchise de 380 euros car ils ont été incapable d'identifié la contrepartie ,moi je pense qu'ils ont tout simplement pas fait leur job par flemme, alors que tout était clairement renseigner sur le constat amiable. Je demande de recevoir le montant de l'indemnisation directement sur mon compte bancaire pour pouvoir effectuer les réparations sur mon véhicule et à chaque fois que j'appelle pour savoir ou ça et quand-est ce que je pourrais avoir le paiement on me sort des excuses farfelues. Je demande à parler à un responsable mais comme par hasard ils sont toujours en réunion (à 13h50 la blague.) Bref, aucun suivi des dossiers et des beaux parleurs pour retarder un maximum l'indemnisation des assurés. A fuir car aucun professionnalisme et aucun service derrière dès que vous avez le moindre soucis. J'attends impatiemment la fin de mon contrat pour résilier

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de dada59
Réponse apportée le 31/01/2020

Bonjour dada59, Je suis sincèrement navrée de lire que la gestion de votre sinistre n'est pas à la hauteur de vos attentes. J'aimerais pouvoir étudier votre dossier et comprendre ce qui a amené à cette situation. Afin de pouvoir intervenir rapidement, pouvez-vous svp me communiquer votre numéro de sinistre/contrat ? À très vite ! Maeva, L'olivier Assurance

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Réponse de dada59
Réponse apportée le 04/02/2020

Bonjour, Mon numéro de sinistre est le 2019867046. Mon dossier est passé entre les mains de nombreux gestionnaires et visiblement aucun n'a été capable de le solutionner ! Pourtant il n'y a rien de mystérieux ! Chaque gestionnaire me sortait une version différente de son collègue ce qui m'amène à penser que tout n'est que mensonge ! J'appelle le service client environ tous les deux jours et malgré ça rien n'a avancé ! C'est scandaleux et je ne comprends pas comment la direction peut laisser passer des choses comme ça

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de dada59
Réponse apportée le 05/02/2020

Bonjour dada59, J'ai tenté de vous contacter sans succès, afin de vous expliquer la situation de votre dossier. Nous avons été désolés de constater que le tiers avait indiqué de mauvaises informations sur le constat, celui-ci n'étant pas assuré pour son véhicule. Dans votre cas, nous appliquons habituellement la franchise. Toutefois, au vu de la situation, nous vous avons indemnisé sur la base du rapport d'expertise (à votre demande) et nous vous avons offert la franchise. C'est pourquoi au vu de votre commentaire négatif, je tiens à vous exprimer mon étonnement. Rassurez-vous, le virement devrait vous parvenir d'ici quelques jours. En attendant, nous restons à votre disposition pour répondre à l'ensemble de vos questions. Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

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