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Avis déposé par Cyd sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 04/03/2020 suite à une expérience le 04/03/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Attractif pour les tarifs sinon à fuir... soi disant bugs informatiques, sinistre de plus de 15 jours toujours pas traité.. ordre de mission jamais envoyés aux professionnels, il faut appeler sans cesse le professionnel concerné sinon on ne sait jamais où en est le sinistre

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Cyd
Réponse apportée le 05/03/2020

Bonjour Cyd, Je suis navrée de lire votre ressentie. Nos conseillers font le maximum afin de vous accompagner au mieux lors d'un sinistre. Je suis désolée qu'un dysfonctionnement informatique soit intervenu. Rassurez-vous, tout est corrigé à présent. Si ce n'est pas encore le cas, notre réseau de garage agrée va prendre contacte avec vous rapidement pour la mise en place de l'expertise. Je vais suivre votre dossier, afin de m'assurer que vous ayez toutes les réponses à vos questions. Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

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Réponse de Cyd
Réponse apportée le 09/03/2020

Bonjour. Faux, rien n'a été fait. Le garagiste m'appelle ce jour pour me dire que l'expert n'a toujours pas d'ordre de mission TERRAIN. Je rappelle le cabinet d'expertise qui vient de me le confirmer. Vous mentez donc une fois de plus, sachant que le premier mensonge reste : "votre gestionnaire vous rappellera sans faute avant la fin de la semaine"... c'était la semaine dernière ... Je ne crois plus un seul de vos dires , je me demande si un expert TERRAIN passera un jour voir mon véhicule, car nous arrivons à 3 semaines depuis le sinistre. Je passe des heures en attente, personne ne comprend, le gestionnaire du dossier n'est jamais là, jamais de responsable non plus, je ne sais plus quoi faire pour que vous appuyez enfin sur un satané bouton d'ordre de mission! cela devrait vous prendre 30 secondes ! je vais donc vous assigner en justice de ce pas

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Cyd
Réponse apportée le 11/03/2020

Bonjour Cyd, Je vous assure que l'expert a vu votre véhicule. Il effectue son chiffrage et reviendra vers vous en cas de besoin. Rassurez-vous tout suit son cours dans votre dossier. Je tiens à vous représenter toutes nos excuses pour le dysfonctionnement survenu. Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

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