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Avis déposé par JBL sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 31/03/2020 suite à une expérience le 23/03/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Tarif 1ère année tous risques : 625€. 2ème année : 885€ alors que pas de changement ni rien à signaler. Je résilie. 15 jour après avoir reçu mon recommandé ils me prélèvent de l'année soit 885€. À ce jour, soit 25 jours plus tard, je ne suis toujours pas remboursé...

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de JBL
Réponse apportée le 09/04/2020

Bonjour JBL, Je suis sincèrement navrée si le tarif n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous avez souhaité nous quitter. Sachez que le tarif est recalculé tous les ans sur plus de 70 critères en fonction de différentes statistiques liées à votre profil mais également au taux de sinistralité au sein de votre département (Augmentation des accidents, vol, vandalisme...). Cette réévaluation annuelle peut avoir une incidence à la hausse mais aussi à la baisse sur votre prime. Concernant votre remboursement, suite aux événements, nous avons souhaité protéger nos collaborateurs et ainsi mettre en place le télétravail afin de pouvoir être à vos côtés. Cependant nous avons rencontré temporairement quelques retards mais la situation est maintenant revenue à la normal. Pouvez-vous svp me communiquer votre numéro de contrat afin que je puisse vérifier votre remboursement ? Je vous remercie par avance. Maëva, L'olivier Assurance

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Réponse de JBL
Réponse apportée le 09/04/2020

Bonjour Maeva, vous trouvez donc normale une augmentation de 625 à 885 euros ? Pour le remboursement, vous ne pouvez pas dire que c'est lié au Covid-19, je vous ai contacté depuis le 04 Mars, jour du prélèvement, nous étions loin du confinement. Un conseiller m'indiquait que la compta validait le paiement pour la nuit à venir. Ça ne s'avérait pas vrai, je rappelais donc 3 jours plus tard, même scénario sans cesse jusqu'au 04 avril : date à laquelle vous m'avez enfin remboursé les 885 euros prélevés à tort, soit un mois après le prélèvement. Beaucoup de dysfonctionnements dans vos méthodes. Les conseilles heureusement sont la plupart du temps agréables. Et eux-mêmes à chaque fois étaient doublement surpris de la hausse de prix, et également du non remboursement alors que la démarche était inscrite dans mon dossier par d'autres conseillers...

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de JBL
Réponse apportée le 17/04/2020

Bonjour JBL, Veuillez nous excuser pour la gêne qu'ont occasionnée ces dysfonctionnements. Je suis ravie d'apprendre que vous avez bien reçu votre remboursement. Je reste à votre disposition Maëva, L'olivier Assurance

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