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Avis déposé par Lvb sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 30/04/2020 suite à une expérience le 14/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai eu un sinistre non responsable en février. La personne responsable de l'accident n'était pas assurée. Après expertise, ma voiture a été classée irréparable. A ce jour, je n'ai toujours pas été remboursée par L'Olivier Assurance de la valeur estimée de ma voiture. J'ai besoin de cet argent pour pouvoir racheter une nouvelle voiture. Ils me mènent en bateau depuis des semaines en me disant que le virement va être effectué très prochainement mais je ne vois toujours rien venir, malgré leurs CGV qui stipulent que l'on doit être indemnisé sous 15 jours. Je précise qu'ils ont reçu de ma part tous les documents de la cession de mon véhicule dûment complétés début avril. Je ne vois qu'une seule solution maintenant: faire intervenir une grande association de consommateurs à laquelle je suis abonnée. Je suis extrêmement déçue de la façon dont ils traitent leurs clients bons conducteurs, qui sont doublement victimes des irresponsables qui roulent sur la route et du manque de professionnalisme de cette assurance.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Lvb
Réponse apportée le 04/05/2020

Bonjour Lvb, Je suis sincèrement navrée de lire votre commentaire. J'aimerais pouvoir vous aider et comprendre ce qu'il s'est passé. Pouvez-vous m'indiquer votre numéro de sinistre svp ? À très vite ! Maëva, L'olivier Assurance

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Réponse de Lvb
Réponse apportée le 04/05/2020

Bonjour, mon n° de sinstre est 2020000411. Je ne comprends vraiment pas pourquoi je suis menée en bâteau de la sorte. J'espère être remboursée cette semaine. J'attends votre réponse, qui j'en suis sûre sera rapide, par appel téléphonique. Merci.

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Réponse de lolain
Réponse apportée le 05/05/2020

bonjour Lvb ,ne vous inquietez pas trop, j'ai eu un sinistre en décembre et j'attend toujours le remboursement.Par contre attendez vous a une augmentation de votre prime d'assurance a la prochaine échéance, m'a fille en a fait l'éxpérience suite a un sinistre non resoonsable

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Lvb
Réponse apportée le 07/05/2020

Bonjour Lvb, Je constate que vous avez eu nos services il y a quelques jours et que le remboursement a bien été validé le 30/04/2020. J'espère que vous avez pu le recevoir à jour. Je reste à votre disposition si vous avez des questions. Maëva, L'olivier Assurance

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Réponse de Lvb
Réponse apportée le 10/05/2020

Bonjour. En effet, le remboursement de ma voiture a bien été effectué. Je note qu'il a été fait le jour où je me suis mise sérieusement en colère et où j'ai posté mon avis sur ce site en menaçant de contacter une association de consommateurs... Coïncidence ou simple hasard???. Je note aussi que lorsque vos clients ne sont pas contents lorsqu'ils vous appellent, vous ne leur demandez pas de répondre au questionnaire de satisfaction à la fin de l'appel... bizarre.... En tout cas je confirme, le remboursement a été effectué, à la longue!

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Lvb
Réponse apportée le 12/05/2020

Bonjour Lvb, Je vous assure que le remboursement n'a pas été effectué suite à votre avis sur ce site. En effet, votre avis doit être validé par Opinion Assurance et cela peut parfois prendre quelques heures. Mais je suis ravie de lire que tout est résolu. Nous restons à votre disposition, Bien à vous, Maëva, L'olivier Assurance

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Réponse de vs
Réponse apportée le 13/08/2020

Bonjour, je suis également dans le même cas de figure que vous. J'ai eu un sinistre non responsable en novembre 2019. La personne responsable de l'accident n'étais pas assurée. Mon coefficient bonus malu a augmenté et ma prime d'assurance également. J'aimerais bien avoir un retour rapide de votre part par téléphone rapidement. Je souhaiterais un régularisation du coefficient bonus malus et de la prime d'assurance. Si je n'ai pas de retour rapide de votre part, je ferai appel à une grande association de défense des consommateurs.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Lvb
Réponse apportée le 13/08/2020

Bonjour vs, Je suis sincèrement navrée de lire votre commentaire. Rassurez-vous, nous allons refaire le point ensemble sur votre dossier. Pouvez-vous svp, m'indiquer votre numéro de contrat afin que je puisse vous aider ? À très vite ! Maëva, L'olivier Assurance

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