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Avis déposé par Camille sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 23/05/2020 suite à une expérience le 22/05/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Cruel manque de professionnalisme et de communication entre conseillers. Assurance auto souscrite le 07/05 résiliée par l'assureur le 09/05. J'ai passé 1h30 au téléphone en expliquant au conseiller que je souhaitais assurer mon véhicule pour des déplacements professionnels, celui - ci m'a assuré que c'était faisable. Deux jours après, L'Olivier me rappelle pour résilier mon assurance car ils ne couvrent pas ce type de trajets. Sauf que, j'ai payé la totalité lors de ma souscription soit pratiquement 400 euros. L'Olivier refuse de me rembourser la totalité (il s'agit pourtant d'un manque de professionnalisme de leur part, je n'y suis pour rien...) et en plus de ça, j'apprends que j'ai également payé des frais d'ouverture à hauteur de 36 euros dont je n'étais pas au courant ET qui ne me seront pas non plus remboursés. Donc, pour avoir été "assurée" chez eux 2 jours, je paie 50 euros. J'appelle ça : du vole.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Camille
Réponse apportée le 26/05/2020

Bonjour Camille, Je suis surprise de lire votre commentaire. J'aimerais comprendre ce qu'il s'est passé et pouvoir éventuellement intervenir. Pouvez-vous svp m'indiquer votre numéro de contrat afin que je puisse investiguer ? À très vite Maëva, L'olivier Assurance

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Réponse de Camille
Réponse apportée le 26/05/2020

Maëva, J'ai eu 5 conseillers différents en tout depuis le début de ma souscription, tous ont eu un discours différents en ce qui concerne mon dossier. Un conseiller : la souscription d'une assurance professionnelle est possible Un conseiller : on vous résilie car nous n'assurons pas à titre professionnelle Un conseiller : on va vous rembourser le prorata des deux jours passés chez nous Un conseiller : on vous fait payer aussi la période de résiliation (soit 10 jours) Un conseiller : on vous a fait payer des frais de dossiers (dont je ne connaissais pas l'existence!!!!!!) Je ne sais plus où donner de la tête, mais une chose est sûre : vous m'avez fait payer une erreur dont je ne suis pas responsable, et je trouve ça scandaleux. Numéro de dossier : 1080478730

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Camille
Réponse apportée le 28/05/2020

Bonjour Camille, Je vous remercie de nous avoir partagé votre numéro de contrat. J'ai tenté de vous contacter afin de vous expliquer la situation et la soliton apportée. En effet, après analyse de votre contrat, j'ai constaté que nous avons autorisé votre souscription alors que votre profession/usage n'est pas en adéquation avec nos conditions de souscription. C'est pour cela que nous avons dû résilier votre contrat. Nous avons toutefois maintenu nos garanties jusqu'au 19/05/2020 afin de vous permettre d'avoir le temps de trouver une assurance adaptée a vos besoins. Ainsi, le remboursement de votre contrat s'est fait au prorata de ces jours d'assurance. Afin de nous excuser de la gêne occasionné, je vous ai remboursé les frais de dossier. Un premier virement a été effectué sur votre carte bancaire le 22/05 et un second sera effectuer dans les prochains jours. Nous espérons que cette solution vous apportera satisfaction. Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

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