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Avis déposé par Julienc sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 03/07/2020 suite à une expérience le 03/07/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Il m'arrive un sinistre non responsable le 27/10/2019. Prise en charge le 05/11/2019 par garage partenaire. Récupération du véhicule au garage, 4 mois plus tard (pas encore réparé convenablement). Réponse de l'olivier assurance, ce n'est pas notre responsabilité mais celle du garage. Résultat: j'ai payé 4 mois d'assurance sans avoir mon véhicule (500€) + confinement (zéro utilisation du véhicule, car encore endommagé malgré réparation défectueuses du garage partenaire: 373€).Au delà de ça franchise de 1000€ payée. L'olivier assurance ne veut rien savoir (propose uniquement prise en charge de 1.5 mois sur le covid 195€) Voila l'esprit d'engagement et de responsabilité que démontre ce groupe Amiral.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Julienc
Réponse apportée le 03/07/2020

Bonjour Julienc, Je suis vraiment navrée si les services de notre garage agréé n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. L'ensemble des réparations faites par nos garages sont garanties pendant toute la vie de votre contrat chez nous. C'est pourquoi, je vais investiguer afin de comprendre et vous apporter mon aide. Je reviens vers vous très rapidement. Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

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Réponse de Julienc
Réponse apportée le 03/07/2020

Chère Alicia, La voiture est maintenant réparée et conforme aux attentes. Je suis conscient que des réparations peuvent durer un mois (maximum). Pour ce, je demande réparation sur les 4 mois, moins un mois (délais normal) + compensation 3 mois du covid (soit 6 mois au total). Vous ne pouvez pas me faire payer vos choix de garages et les conséquences que subis, qui en découlent. Vous m'avez, vous même, dirigé vers ce garage. J'ai payé alors que je n'avais pas pu toucher au véhicule, car pas complètement réparé à l'époque.(danger pour moi et autrui). Je vous demande de prendre la part de responsabilité qui vous revient. Mais me faire payer 1495€ pour 5 mois d'accès au véhicule, ça parait inconcevable. Merci pour votre temps, et j'espère votre soutien financier à mon égard. J'attends votre retour. Cordialement

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Julienc
Réponse apportée le 08/07/2020

Bonjour Julienc, Après analyse de votre dossier, je tiens à vous exprimer mon étonnement. En effet, le 29/10/2019, vous contactiez nos services afin de déclarer un sinistre. Vous nous informez vouloir passer par votre propre garage pour les réparations. Le jour même, vous revenez vers nous afin de bénéficier d'un garage agréé, celui-ci pouvant vous faire bénéficier d'un véhicule de prêt pendant toute la durée des réparations. Toutefois, vous nous faites part de votre inquiétude sur la garantie de la prestation. Notre conseiller vous rassure en vous indiquant que les réparations sont garanties durant toute la vie de votre contrat chez nous. Le 04/11/2019, nous recevons votre constat et nous établissons les responsabilités pour la prise en charge de vos réparations. Le 03/01/2020 le garage nous fait parvenir la facture ainsi que "le contrôle qualité et sécurité " afin de nous informer que les réparations sont finies et que vous avez récupéré votre véhicule le 20/12/2019. Le 26 juin, vous nous faites part de votre mécontentement concernant le nombre de mois où vous n'avez pas pu rouler avec votre véhicule. (réparation confinement). Nous avons étudié votre demande de geste commercial et avons souhaité vous accorder 15 % de réduction sur votre prime annuelle. Toutefois, vous n'avez pas souhaité accepter cette offre. Pourtant, un véhicule de prêt a été mis à votre disposition pendant toute la durée des réparations. De plus, malgré le confinement, vos garanties ont été maintenues. En effet, votre véhicule, même non-roulant, doit être assuré au minimum en responsabilité civile et les garanties telles que le vol, incendie, tempête, force de la nature, etc... aurait pu vous être utile, même pendant le confinement. Nous restons à votre disposition, pour répondre à vos questions. Alicia, L'olivier Assurance

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