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Avis déposé par ANES sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 24/09/2020 suite à une expérience le 10/09/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Apres etre tombé en panne à 100km de chez, l'assistance 0km a juste envoyé la dépanneuse. Pas de disponibilité de pret de voiture comme le stipule le contrat et pas de disponibilité de taxi. Du coup, j'ai dû me débrouiller tout seul et avancer les frais. Pas d'interlocuteur L'olivier le jour de l'incident mais europe assitance qui vous parlent comme des robots. un geste commercial m'a été proposé de 38€ de baisse annuelle sur mon contrat de plus de 500€ et un bon d'achat de 50€ chez Total ... des miettes comparer au préjudices que ma famille et moi avions subit.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de ANES
Réponse apportée le 25/09/2020

Bonjour Anes, Je suis sincèrement navrée si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la mise à disposition du véhicule de prêt dépend de la disponibilité dans les agences de location, malheureusement cela est totalement indépendant de nos services. Pouvez-vous svp m'indiquer votre numéro de contrat afin que je puisse investiguer ? Bien à vous, Maëva, L'olivier Assurance

A
Réponse de ANES
Réponse apportée le 28/09/2020

Bonjour Maeva, La qualité de prestation n'est pas à la hauteur de vos publicités. Si vous choisissez des loueurs de voiture qui n'ont pas pignon sur rue, donc vous ne pouvez pas être réactif. Une agence hertz se trouvant à moins de 15km de l'endroit ou j’étais en panne, m'a proposé un véhicule en moins de 5min. Votre partenaire "Europe assistance" malheureusement ne travaille pas avec un géant comme Hertz ... dommage !! Pareil, votre partenaire n'a pas réussi à trouver un Taxi, alors j'ai réservé un UBER en 2 min ... nous sommes au 21 siècle, il faudrait peut être penser à se moderniser un peu. J'attends toujours a être rappelé par votre hiérarchie. Mon numéro de contrat est 1080338405. NB : Mon contrat a été passé avec L'olivier et non vos partenaires, je devrait avoir qu'un seul interlocuteur. mais malheureusement depuis le début de cette histoire, j'ai toujours eu un interlocuteur différent, et à chaque fois ré-expliquer toute l'histoire.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de ANES
Réponse apportée le 08/10/2020

Bonjour Anes, Je suis ravie de constater que votre dossier a été résolue. En effet, après investigation, notre service d'assistance nous a indiquées que vous aviez convenu avec eux de remorquer votre véhicule dans un garage partenaire afin que les réparations soient prises en charge rapidement. Ce remorquage serait pris en charge à hauteur du plafond de remorquage restant. Ils ont également convenu de prendre en charge votre facture de véhicule de prêt ainsi que du taxis. Soit, la quasi-totalité de vos dépenses dues à cette panne. De plus, nos services vous on accorder un geste commercial pour nous excuser de la gêne occasionnée. Nous espérons que cette prise en charge vous aura satisfait. Bien à vous, Maëva, L'olivier Assurance

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