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Avis déposé par MATHILDA sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 06/10/2020 suite à une expérience le 06/10/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Excellente assurance à la souscription cependant alors que nous avions résilié on nous prélève la cotisation. Puis un conseiller nous annonce des pénalités en total contradiction de la loi Chatel. De plus la réduction covid qui nous avait été accordée ne l'ai plus. Une compagnie qui nous déçoit fortement j'avais hésité à basculer tous mes contrats bien m'en a pris de ne pas le faire. A bon entendeur

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de MATHILDA
Réponse apportée le 08/10/2020

Bonjour MATHILDA, Je suis très surprise de votre retour et j'aimerais comprendre ce qu'il s'est passé. Pourriez-vous m'indiquer votre numéro de contrat afin que je puisse vous apporter mon aide svp ? Alicia, L'olivier Assurance

M
Réponse de MATHILDA
Réponse apportée le 17/10/2020

Bonjour, Mon numéro de contrat est le 1080283318. Tout d'abord je souhaite aussi revenir sur la reduction COVID à laquelle je n'ai pu bénéficier malgré ma demande. En effet, j'ai téléphoné le 17/06 et la personne que j'ai eu en ligne n'a informer qu'étant annualisée dans le paiement de mon contrat, elle mettait une note pour que cette reduction me soit faite à la nouvelle échéance et surprise à la nouvelle échéance celle-ci a augmenté et lorsque j'ai téléphoné pour obtenir une reduction la reduction COVID n'avait pas été faite. Puis, on me prélève le 04/10 alors que l'échéance de mon contrat est le 15/10. Entre temps je suis allée voir à la concurrence et j'ai résilié mon contrat chez vous. Toutefois le prélèvement a été fait et le remboursement va prendre 30 jours.. Quand j'ai téléphoné pour signalé ma résiliation, mon interlocuteur n'a pas cherché, il m'informe ne pas avoir eu mon courrier et me précise que mon contrat prendra fin 30 jours après la reception de la résiliation et que le remboursement sera effectué encore 30 jours après et que bien évidemment je n'aurais pas la réduction COVID pour mon contrat 2019/2020 car j'ai téléphoné le 17/06 et qu'il fallait que je demande avant le 12 ou 13 juin je ne sais plus. Encore une excuse pour ne pas me faire cette reduction, ce n'est pas sérieux et à l'avenir mieux vaut être mensualisé. Cordialement

M
Réponse de MATHILDA
Réponse apportée le 17/10/2020

Bonjour mon numéro de contrat est le 1080283318 Quid de la reduction COVID que vous n'avez pu me faire sachant que j'étais annualisée et que je ne peux avoir maintenant car j'ai appelé le 17/06 et que c'était trop tard... Cordialement

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de MATHILDA
Réponse apportée le 19/10/2020

Bonjour MATHILDA, Après analyse de votre dossier, je constate qu'au renouvellement de contrat nous vous avons accordé un geste commercial de 10 %. Cependant, vous avez souhaité résilier votre contrat en application de la loi Châtel. Malheureusement, comme expliqué, ce geste commercial est appliqué sur le tarif de votre renouvellement. Nous avons reçu votre courrier le 07/10/2020 et le remboursement a été effectué ce jour. Rassurez-vous, si vous ne l'avez pas encore reçu, vous devriez le recevoir très prochainement. Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

s
Réponse de sara
Réponse apportée le 08/11/2020

bonjour c est quoi la loi chatel??? j ai entrain de fair une inscription et pour quoi la pinalite merci ..j ai peur quand j ai lu votre commentaire

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de MATHILDA
Réponse apportée le 09/11/2020

Bonjour Sara, La loi Châtel vous permet de résilier votre contrat lorsque vous recevez votre avis d'échéance. Si le nouveau tarif ne vous conviens pas, il vous suffit de demander la résilier du contrat en courrier recommandé. Nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions, Bonne route et bienvenue chez L'olivier Assurance, Alicia, L'olivier Assurance

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