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Avis déposé par Héloisep sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 25/10/2020 suite à une expérience le 10/10/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai souscris a une assurance tout risque il y a 2 ans et j'ai constaté une erreur dans le calcul du coefficient en ma défaveur...la régularisation a été faite mais aucune explication fournie. Le service client n'est pas efficace. J'ai du relancer pour obtenir une réponse après un mois. Je suis toujours en attente de la réception d'un relevé d'information. Le conseiller m'avait confirmé par téléphone que je le recevrai dans la matinée par mail. Je vais donc relancer!

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Héloisep
Réponse apportée le 27/10/2020

Bonjour Héloisep, Je suis sincèrement navrée de lire votre retour. Je suis toutefois étonnée concernant le calcul de votre bonus, en effet, nous reprenons vos déclarations lors de la souscription. Celles-ci sont ensuite vérifiées grâce à la réception de votre relevé d'information et il évolue d'environ 5% chaque année sans sinistre. J'aimerais comprendre ce qu'il s'est passé, pouvez-vous svp m'indiquer votre numéro de contrat ? Rassurez-vous, je procéderai à l'envoi de votre relevé d'information si vous ne l'avez pas encore reçu. Maëva, L'olivier Assurance

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