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Avis déposé par Pumpernickel sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 17/11/2020 suite à une expérience le 15/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Ils ne sont pas en retard pour prélever. Pour payer ... c'est autre chose. Suite à sinistre le 11 octobre, je fais ma déclaration le 12 et j'envoie tous les documents demandés, le jour même, via mon espace client. L'expert est passé dans la semaine et ma voiture est déclarée épave. Je reçois les documents de cession que je complète et renvoie par courrier le jour même. Et désormais, ça traine. A chaque fois que j'appelle pour savoir où en est mon dossier, on me répond qu'il y a une étape à valider, puis que je serai remboursé. Et chaque appel, une nouvelle étape dont on ne m'avait pas informé, avec un nouveau délai. Pour exemple, mes deux derniers appels : j'ai appelé mardi dernier, on m'a dit "le virement a été saisi, l'argent va arriver sur votre compte". Comme je n'avais toujours rien, j'ai rappelé aujourd'hui "oui, le virement a bien été saisi mardi dernier. Mais il doit être validé par le responsable, et il est très occupé donc il n'a pas encore eu le temps, Il faut compter 10 jours pour qu'il valide". A chaque étape, une nouvelle étape et un nouveau délai. 4 semaines après la cession (20 octobre), toujours pas de remboursement, et il faudra encore attendre quelques jours pour la validation, puis les délais bancaires. Expertise : j'ai fait changer mes pneus avant en juillet. J'ai roulé 2828 km entre le changement de pneus et mon accident. L'expert évalue leur usure à 30 % ! Je vous laisse vous faire votre avis. Autre problème : j'ai fait suspendre mon contrat, étant sans voiture actuellement. De ce fait, je n'ai plus accès à mon dossier de sinistre sur l'espace client ! Donc impossible d'en suivre l'avancement. J'en ai informé mes différents interlocuteurs chez l'Olivier, leur réponse est "c'est bizarre" et c'est tout. Personne ne se souci de faire régler le bug. Autre point : il n'y a pas de service Réclamation. Toute remarque doit être adressée en recommandé avec accusé de réception au service qualité, il n'y a aucun autre moyen de les joindre.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Pumpernickel
Réponse apportée le 18/11/2020

Bonjour Pumpernickel, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Concernant l'expertise, il convient de vous rappeler que l’expert automobile est un professionnel diplômé d’état indépendant. L’expert a pour mission d’évaluer de manière impartiale le montant des réparations d’un véhicule imputable à un sinistre. Pour les délais de remboursement, malheureusement, en fonction du montant du remboursement, nous sommes tenus de vérifier l'ensemble des documents et un responsable doit passer sur le dossier afin de valider celui-ci pour une question de sécurité. Je suis sincèrement navrée si ces délais ne sont pas à la hauteur de vos attentes. Pourriez-vous m'indiquer votre numéro de contrat afin que je puisse suivre l'avancement de votre remboursement ? Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

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Réponse de Pumpernickel
Réponse apportée le 18/11/2020

Bonjour, Tout d'abord, votre commentaire ne répond pas sur deux points : - sur l'impossibilité de suivre mon dossier en ligne désormais, rien n'est proposé. - sur le fait qu'il est impossible d'échanger directement avec le service Qualité. Pourtant, du temps est pris pour répondre aux commentaires ici. Un échange verbal m'aurait semblé plus adapté qu'un commentaire négatif et un échange ici, mais L'OLIVIER ASSURANCE refuse, tout doit passer par du "recommandé". Concernant l'expertise, je n'ai pas dit le contraire de ce que vous dites. Je donne des faits, je laisse à chacun le soin de se faire un avis, expert diplômé d'état indépendant ou non. Quant à l'indépendance, vous êtes à la fois celui qui choisit, commande et paye le cabinet d'expertise. Chacun se fera un avis sur les implications conscientes ou inconscientes que cela peut avoir en matière d'indépendance de l'avis rendu. Probablement aucune... Concernant les délais de remboursement, vous voulez "suivre l'avancement" de mon remboursement. Je ne vois pas l'utilité d'un "suivi". J'avais besoin d'une action. En conclusion, j'invite L'OLIVIER assurance à faire désormais preuve de proactivité pour les prochains clients, plutôt que de faire preuve d'une fausse réactivité pour "suivre l'avancement" des dossiers des clients mécontents. Un client qui n'est pas mécontent me parait plus important que de "suivre le dossier" d'un client mécontent.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Pumpernickel
Réponse apportée le 19/11/2020

Bonjour Pumpernickel, Croyez bien que je cherche uniquement à vous apporter mon aide. Malheureusement, je ne peux répondre à vos questions sans avoir votre numéro de contrat. Je suppose de nos conseillers ont remonté l'anomalie pour votre accès à l'espace personnel. Et concernant la réclamation, sachez que la Direction Qualité est joignable directement par courrier ou sur le formulaire de réclamation disponible sur notre site. Et dès réception, nous vous contactons afin de vous confirmer la réception de votre courrier. Votre demande est étudiée avec soin et une réponse écrite vous est apportée. Pourriez-vous, s'il vous plaît m'indiquer votre numéro de contrat afin que je puisse vous confirmer tout cela ? Alicia, L'olivier Assurance

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Réponse de Victime_de_Lolivier
Réponse apportée le 23/11/2020

Bonjour Pumpernickel, Je confirme votre constat et j'ai également subit la même chose. C'est révoltant de voir que l'état laisse agir ces assurances en toute impunité, il y a clairement matière à légiférer. Il faut passer par plusieurs étapes avant de faire valoir ses droits : 1) LRAR au service réclamation, le délai de réponse annoncé est de 3 semaines mais dans mon cas entre chaque courrier c'est minimum 2 mois, le retour est bien évidement négatif avec tact avec le service sinistre qui saura répondre à vos interrogations. 2) Saisir le médiateur des assurances pour tenter de trouver une issue, il y a également l'émission de Julien Courbet qui fait un excellent travail 3) Saisir le tribunal adéquat en fonction du montant du litige

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