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Avis déposé par Auriane sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 19/11/2020 suite à une expérience le 19/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Après avoir subi de nombreuses erreurs (erreurs d'orthographe de mon nom, induisant une impossibilité de résilier en loi Hamon mon ancienne assurance) j'ai fini par résilier au bout de 5 mois car il était impossible de faire résilier mes anciennes assurances (2 automobiles + habitation), je continuais de payer mes anciennes assurances. Suivi par téléphone catastrophique. Aucune réponse à mes différents problèmes. Une horreur. J'ai passé des heures au téléphone avec eux sans succès. NE SURTOUT PAS SOUSCRIRE CHEZ EUX

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Auriane
Réponse apportée le 23/11/2020

Bonjour Auriane, Je suis sincèrement désolée pour les erreurs commises dans votre dossier. En effet, lorsque nous envoyons une demande de résiliation en application de la loi Hamon, si une erreur s'est glissée, malheureusement l'assureur peut refuser d'acter la résiliation... Toutefois, lorsque cela arrive, nous corrigeons l'erreur dans votre dossier et procédons à un second envoie en décalant la date de votre contrat afin que vous ne payiez pas de double assurance. C'est pourquoi je suis surprise de votre avis. Pourriez-vous, s'il vous plaît, m'indiquer votre numéro de contrat, afin que je puisse investiguer ? Merci, Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

A
Réponse de Auriane
Réponse apportée le 23/11/2020

Bonjour, Je comprends que vous soyez suprise, je l'ai été également. Vous avez bel et bien renvoyé une deuxième fois une demande de résiliation, même 3 fois en tout je crois. Dommage qu'aucun d'entre vous n'ait été capable d'écrire correctement mon nom de famille et mon prénom. Ce n'est pas faute d'avoir passé des heures à vous l'épeler. (Au départ même, mon prénom était associé au nom de mon concubin, avec qui je ne suis absolument pas mariée. Mais impossible de vous le faire comprendre. Ensuite, vous avez ajouté un E au prénom de ce dernier ce qui fait que lui non plus n'a jamais pu être résilié chez son assureur) Voici le numéro d'un des contrats n°1080509707 J'ai tout repris avec l'un de vos collègues déjà qui voulait régler le problème enfin au bout de plus de 4 mois, malheureusement ma confiance en vous était déjà tombée à zéro. JE N'OSE IMAGINER CE QUI ME SERAIT ARRIVÉ SI J'AVAIS EU UN ACCIDENT AU VU DE VOTRE INCOMPÉTENCE TOTALE SUR TOUS LES PLANS QUE J'AI PU ABORDER AVEC VOUS Bonne continuation.

V
Réponse de Victime_de_Lolivier
Réponse apportée le 23/11/2020

Je vous invite à contacter la CNIL qui pourra statuer sur le sujet et le cas, écheant mettre en demeure l'Olivier Assurance. En effet, au regard du RGPD, vous avez le droit de rectification de vos données personnelles. "L'organisme doit vous répondre dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d'un mois, qui peut être porté à trois mois compte tenu de la complexité de la demande ou du nombre de demandes que l'organisme a reçu. Dans ce dernier cas, l'organisme doit vous informer des raisons de cette prolongation dans le délai d'un mois. Pendant ce délai, vous pouvez demander « la limitation du traitement » c'est-à-dire le « gel » de l'utilisation de ces données. Si l'organisme ne répond pas dans le délai d'un mois après votre demande de rectification ou ne vous informe pas d'une prolongation de délai, vous pouvez adresser une plainte auprès de la CNIL avec les éléments attestant de vos démarches préalables."

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Auriane
Réponse apportée le 24/11/2020

Bonjour Auriane, Je suis sincèrement désolée pour ces erreurs. Je constate que vous avez annulé vos contrats et qu'un remboursement pour chaque contrat a été fait. Je tiens à vous remercier de nous avoir fait ce retour qui nous permettra de nous améliorer et d'éviter que cette erreur se reproduise. Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

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