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Avis déposé par Lotfi sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 20/11/2020 suite à une expérience le 20/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Traitement lent des dossiers de sinistre... Remboursement tardive.. Ça fait presque 2 mois en attente pour le remboursement.. À chaque fois j'appelle.. Je tombe sur des personnes non-compétents.. Pas de réponse..!!!!

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Lotfi
Réponse apportée le 23/11/2020

Bonjour Lotfi, Je suis surprise de votre retour. J'aimerais comprendre ce qu'il se passe dans votre dossier et vous apporter mon aide. Pourriez-vous m'indiquer, s'il vous plaît, votre numéro de contrat ? Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

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Réponse de Lotfi
Réponse apportée le 23/11/2020

Bonjour, le numéro de mon contrat est 1080380138. J'ai appelé aujourd'hui, pour avoir l'estimation de sinistre, la personne qui m'a répondu n'a pas d'informations qui m'a balancé de son côté sur l'expert, ce dernier ne veut pas de son côté m'envoyer le rapport ou l'estimation des réparations, j'ai appelé le garage qui a le rapport dans lequel l'expert a estimé le remplacement du phare, aile droite, paraboue mais il a oublié le remplacement du pare au choc endommagé par l'accident. J'attends maintenant le retour de l'expert qui va durer à mon avis des mois. En plus de ça, l'assureur ne peut pas m'avancer une partie du remboursement pour commencer les réparations et fournir la facture pour avoir le reste. Bref,je trouve pas une note moins de 0 pour noter l'olivier assurance. Je regrette de choisir votre compagnie. Je vous le dis d'avance, vous n'allez pas résoudre le problème. Il faut changer tout le système de fonctionnement.. Faites la comparaison avec d'autre compagnies...

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Réponse de Victime_de_Lolivier
Réponse apportée le 23/11/2020

Attendez-vous au pire, on est nombreux sur ce site, comme dans mon cas (1 an de litige), sont victimes de l'Olivier Assurance et leur politique d'indemnisation low-cost. Je peux vous garantir que rien ne sera fait côté L'olivier assurance et il ne faut pas se résigner : 1) Envoi de LRAR au service qualité 2) Saisi du médiateur pour avoir sa position - 3) Contacter M6 par mail (l'émission de Julien Courbet) ça peut vous arriver 4) Dépôt de plainte au tribunal adéquat en fonction du montant réclamé. Bon courage !

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Lotfi
Réponse apportée le 24/11/2020

Bonjour Lofti, Après étude de votre dossier, je constate que vous avez souhaité passer par votre propre garage pour les réparations de votre véhicule. Ensuite, vous nous aviez indiquées que vous souhaitiez faire les réparations vous-même. Dans ce cas, nous sommes tenues d'attendre le rapport d'expertise définitif afin de vous indemniser sur cette base. Nous avons relancé à plusieurs reprise l'expert afin que celui-ci nous transmette ces conclusions. Je vous rassure, dès réception, nous ne manquerons pas de vous en informer. Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

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