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Avis déposé par Laura sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

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1
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  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 01/01/2021 suite à une expérience le 01/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai souscrit la formule de base, qui me coûte 49€ par mois, et à ce prix là je pensais avoir les garanties que javais eues chez d'autres assurances (taxi, hôtel, dépannage ...) Je suis tombée en panne pendant les vacances : et là surprise, j'apprends que la taxi est pris en charge jusqu'à 50€ seulement (ça m'a coûté 500€ pour rentrer!!!) Hôtel pas pris en charge! Et dépannage pas pris en charge entièrement car c'était sur l'autoroute! Tout est dans le contrat me dit on (ha je bien oui, je pensais qu'à ce prix là c'était compris, quelle naive). Avec un bébé qui hurlait et la ruine du taxi, j'ai demandé un geste commercial pour rentrer en taxi mais non... l'hôtel m'a été propose mais c'était trop compliqué et impossible avec un bébé et toutes les affaires et je souhaitais un geste pour le taxi. Je suis scandalisée et vous conseille de bien lire votre contrat, je n'ai jamais vu de telles "garanties" où l'on vous laisse dans la nature, sans aucun recours. A FUIR

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Laura
Réponse apportée le 04/01/2021

Bonjour Laura, Je suis sincèrement désolée pour cette situation. En effet, l'ensemble de vos garanties sont décrites dans votre contrat. L'option "assistance 0 KM" à 5€/mois, vous permet d'être dépanné dès le seuil de votre domicile et d'avoir en plus, un prêt de véhicule en cas de panne pendant 5 jours et 7 jours en cas de sinistre. Le taxis, est prévu à hauteur de 50 € pour vous permettre d'aller chercher ce véhicule de prêt. C'est pourquoi je suis surprise que vous n'ayez pas bénéficié de ce véhicule afin de rentrer chez vous. Pourriez-vous, s'il vous plaît, m'indiquer votre numéro de contrat afin que je puisse investiguer ? Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

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Réponse de Laura
Réponse apportée le 04/01/2021

Bonjour, j'ai pourtant l'"assistance 0 km" (mon numéro de contrat est le 1080 100 279). Il était 22h, impossible d'avoir un véhicule de location à cette heure! j'ai expliqué à Europe assistance la situation, mais rien à faire. Une fois rentré, j'ai regardé mon contrat pour être sûre : il mentionne les prises en charge en cas de panne (article 7.3.1.1 dépannage, taxi, hotel, location, retour des passagers dans leur lieu de villégiature). J'ai donc appelé l'olivier assurance ce matin, qui m'a dit de voir avec Europe assistance (et là je me rends compte que le dossier de mon espace personnel n'est même pas à jour, il date de 2017 et mentionne Mondial assistance qui me dit on au téléphone, n'est plus le prestataire d'olivier assurance)... J'appelle donc Europe assistance qui me dit (renvoi de balle qui continue) que mes garanties ne sont PAS CUMULABLES (c'est donc SOIT le dépannage, soit le taxi etc...) et plafonné à 200€ maxi, score dépassé rien qu'avec le dépannage sur autoroute (250€, dont 50 de ma poche). Je rappelle donc l'Olivier assurance, qui me dit que le contrat est comme ça, et qu'ils ne feront aucun geste commercial (quel service !!! je menace pourtant de partir, ainsi que mon compagnon) car c'est écrit dans le contrat : je persiste, le contrat sous les yeux, NON CE N'EST PAS ECRIT DANS LE CONTRAT : sont listées les prises en charge dont le rapatriement des voyageurs. On ne laisse pas dans la nature une famille ave un bébé avec un contrat aussi fourbe ! j'exige simplement le remboursement intégral du taxi...

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Laura
Réponse apportée le 05/01/2021

Bonjour Laura, Après étude de votre dossier, je constate que vous avez souscrit un contrat chez nous en 2016. L'assistance était donc gérée par Mondiale assistance. Nous avons souhaité faire évoluer nos garanties et avions changé de prestataire pour Europ Assistance. Un courrier vous a été adressé à ce sujet afin de vous informer des nouvelles garanties acquise dans votre contrat. Malheureusement, nous ne pouvons intervenir qu'au titre de vos garanties. Et comme vous l'aviez indiqué dans votre premier commentaire, nous vous avions proposé l'hôtel que vous avez refusé. Je suis sincèrement désolée de vous indiquer que nous ne pouvons intervenir d'avantage sur votre contrat. Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

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