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Avis déposé par Jamie-O sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

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1er en assurance auto
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Avis publié le 04/01/2021 suite à une expérience le 04/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Suite à un sinistre il y a 6 mois, mon véhicule a été cédé à votre assurance depuis le 14/10/2020 pour la somme de 31500€. Aujourd'hui j'apprends que mon véhicule a été revendu à CARECO depuis le 14/10/2020 et de mon côté je n'ai toujours pas été indemnisé. Vous avez 1 mois de retard sur le délai légal d’indemnisation du code des assurances. Tous les documents demandés par l'Olivier ont été envoyés et reçus. Je ne comprends pas ce délai sachant que la partie adverse accepte totalement les responsabilités de son assurée. Vous avez cédé mon véhicule et cette session a été faite de ma part à la seule et unique condition d'une indemnisation à hauteur de 31500€ ! Vous êtes donc dans l'obligation de m’indemniser et vos services ne font que nous mener en bateau et ne nous rappelle jamais ! J'ai saisi votre direction qualité, je vous envoie rapidement un courrier de mise en demeure également suite à la concertation avec mon avocat. Vous dîtes attendre un PV de police dont je n'étais même pas au courant. Vous nous avez fait signer un attestation de non alcoolémie pour vous protéger. Qu'attendez-vous de plus ! Assurance à fuir dès que vous avez un sinistre, qui plus est, non responsable ! Sinistre : 2020712399

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Jamie-O
Réponse apportée le 05/01/2021

Bonjour Jamie-O, Je suis surprise de votre retour. Après analyse de votre dossier, je constate que nous avons reçu votre constat unilatéral. Nous nous sommes basés sur votre déclaration pour établir les responsabilités. Puis, nous avons fait la demande du PV afin d'en connaître les circonstances exactes. En attendant celle-ci, nous avons continué la gestion de votre dossier. (expertise, vente du véhicule afin d'éviter le frais de gardiennage, etc.) À la réception du PV, nous avons constaté que les circonstances décrites sont différentes de celles de votre déclaration. Malheureusement, votre déclaration n'étant pas signée par le tiers, nous devons nous baser sur les circonstances relatées dans le PV afin d'établir les responsabilités définitives. Votre gestionnaire a ouvert une réclamation dans votre dossier afin de répondre à vos questions et reviendra vers vous très prochainement. Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

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Réponse de Jamie-O
Réponse apportée le 08/01/2021

Ce n’est pas du tout ce qu’il s’est passé ! Vous vous êtes basé sur mon constat ET celui de la partie adverse pour établir les responsabilités. Et les deux versions concordent sur ma non responsabilité. J’ai des écrits et écoutes avec vos services qui en attestent. Ce que vous dites ne relève pas de la mauvaise foi mais du mensonge.

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Réponse de Jamie-O
Réponse apportée le 08/01/2021

Ce que vous dites est complètement faux ! Vous avez établis les responsabilités sur la base de mon constat ET de celui de la partie adverse qui l’a faite de son côté. Les deux versions concordent et démontrent ma non responsabilité. D’ailleurs lorsque j’ai ouvert le dossier, je n’etais Pas en possession des éléments de la partie adverse et ait reçu un refus de prise en charge. Ce n’est que lorsque vous avez reçu les éléments adverses et que vous avez réouvert le case et établit les responsabilités ! (En accord avec l’assurance adverse ) j’ai des écrits et des écoutes qui justifient mes dires. Ce que vous dites donc ne relève pas de la mauvaise foi mais du mensonge. Dans vos contrat vous êtes censé régler sous 15 jours après acceptation de l’offre. Vérifiez correctement vos dossiers avant de dire des non vérités à la vue de tous.

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Réponse de Reyna
Réponse apportée le 09/01/2021

Merci pour votre commentaire. Je pensais souscrire avec eux, mais j'irai où mes parents sont, car ils sont satisfaits avec leur assurance, même lors de sinistre.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Jamie-O
Réponse apportée le 11/01/2021

Bonjour Jamie-O, Comme je vous l'ai indiqué dans mon commentaire, je vous confirme que nous nous sommes basés sur votre contrat unilatéral afin d'établir dans un premier temps les responsabilités. Cependant, suite à la réception du PV , les circonstances décrites engagent clairement votre responsabilité. Au vu de vos garanties, nous ne pouvons prendre en charge les réparations, ou la vente de votre véhicule. Malheureusement, nous ne pouvons contester le PV de police et l'assurance du tiers nous met en cause dans ce sinistre. J'en suis sincèrement désolée. Alicia, L'olivier Assurance

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Réponse de Jamie-O
Réponse apportée le 24/01/2021

Bonsoir, J’attends toujours de vos services le PV de police. Aucun retour depuis plus de 7 jours. Pour information vous avez DÉJÀ vendu mon véhicule depuis 3 mois. Aucun paiement de votre part, c’est du vol. De plus, la vente de mon véhicule était conditionnée à un remboursement de sa valeur actuelle soit plus de 30000 euros. J’avais des acheteurs pour la reprendre en l’etat à plus de 14k€ en septembre. Aussi, mon véhicule non roulant a été déplacé suite à la vente, rien ne me dit qu’il n’a pas été encore plus endommagé qu’il ne l’etait Avant (c’est d’ailleurs sur !) Donc c’est votre faute, assumez un peu vos responsabilités et vos erreurs ! Je n’ai pas à en faire les frais. Donc dites à vos services de me communiquer le PV de police et le constat initial de la partie adverse, mon avocat en a besoin pour défendre mon dossier, puisque visiblement vous n’aidez pas vos assurés.

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Réponse de Jamie-O
Réponse apportée le 02/02/2021

Bonjour, J'en suis à la 3ème relance de vos services en 3 semaines, toujours aucun retour. C'est donc si compliqué de fournir des documents légaux ? Eh bien sûr je ne suis toujours pas payé sur une voiture vendue et revendue par vos services depuis le 14/10/2020 !

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Jamie-O
Réponse apportée le 03/02/2021

Bonjour Jamie-O, Je suis surprise de votre retour. Je fait le point avec votre gestionnaire afin que vous receviez rapidement les documents demandé. Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

J
Réponse de Jamie-O
Réponse apportée le 11/02/2021

Ne soyez pas surprise Alicia, c'est visiblement chose "trop" courante chez vous. Toujours rien reçu de vos services, ma lettre de mise en demeure quant à elle a bien été reçue par vos services. J'attends toujours le paiement de ma voiture vendue... ou sa restitution

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Jamie-O
Réponse apportée le 16/02/2021

Bonjour Jamie-O, Rassurez-vous votre demande est actuellement en cours de traitement par notre Direction qualité. Concernant la vente de votre véhicule, vous avez souhaité suspendre votre contrat car vous aviez un projet d'achat. Dans ce cas, le prorata des cotisations déjà versées sera déduit sur votre nouveau véhicule. Je reste à votre disposition, Alicia, L'olivier Assurance

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Réponse de Jamie-O
Réponse apportée le 18/02/2021

Mais que racontez-vous ????? Je suis résiliée chez vous ! Vous avez acheté mon véhicule le 14/10/2020. Vous indiquez ne pas pouvoir m'indemniser de sa valeur, (ce sur quoi nous nous étions accordé en octobre) je souhaite donc la restitution de mon véhicule point barre !

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Jamie-O
Réponse apportée le 24/02/2021

Bonjour Jamie-O, Je suis sincèrement navrée, nous n'avions pas cette information. Je viens de faire le nécessaire concernant la résiliation de votre contrat, vous allez recevoir un mail de confirmation. Une réclamation auprès de la Direction qualité a été ouverte ce jour concernant votre demande, ma collègue reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Je reste à votre disposition, Alicia, L'olivier Assurance

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Réponse de Jamie-O
Réponse apportée le 15/04/2021

Bonjour, Nous avons envoyé une lettre de mise en demeure le 15/04. Elle a été reçue par vos services le 25/03 ==> toujours aucun retour et aucun paiement. Que faites-vous ?

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Réponse de Jamie-O
Réponse apportée le 21/04/2021

Nous sommes le 21 avril et toujours aucune réponse de vos services... Il y a t'il un pilote dans l'avion ? Le service sinistre renvoie vers le service réclamation qui ne répond pas aux appels et ni aux lettres visiblement

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Jamie-O
Réponse apportée le 22/04/2021

Bonjour Jamie-O, Après vérification, votre dossier est toujours en cours d'investigation auprès de notre service réclamation. Nous tenons à analyser l'ensemble de votre réclamation afin de vous apporter une réponse complète, rassurez-vous nous reviendrons vers vous dès le traitement de celle-ci. Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

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Réponse de Jamie-O
Réponse apportée le 03/05/2021

Bonjour Alicia, 11 jours après votre commentaire, toujours aucune nouvelle de vos services. Merci de faire avancer mon dossier rapidement. Pour rappel, mon sinistre date du 05/07/2020 ==> Bientôt 1 an !

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Jamie-O
Réponse apportée le 06/05/2021

Bonjour Jamie-O, Votre dossier a été escaladé vers notre service juridique une réponse vous sera faite dans les délais qui vous ont été indiqués. Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

J
Réponse de Jamie-O
Réponse apportée le 07/05/2021

Bonjour, Je n’ai reçu aucune communication de vos services, ni par mail ni par courrier. Pouvez-vous m’indiquer le délai annoncé par le service juriste ? Merci

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Jamie-O
Réponse apportée le 12/05/2021

Bonjour Jamie-O, Après vérification, un retour vous a été fait par courrier lundi dernier. Vous ne devriez pas tarder à le recevoir. Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

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