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Avis déposé par Iseran sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 21/01/2021 suite à une expérience le 21/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

L'Olivier Assurance est une très bonne assurance tant que vous n'avez pas de problème. Le service commercial fonctionne bien, vos règlements sont bien réceptionnés, et L'Olivier Assurance fait de la publicité à la télévision pour assurer sa croissance. Assuré au tiers depuis plus d'un an, j'ai été victime d'un accident non responsable il y a quelques mois. Le véhicule en tort est resté sur place et le conducteur a pris la fuite ne laissant aucun doute à la police qui s'est rendu sur place sur la matérialité des faits. Le véhicule responsable étant assuré et non volé, la police me confirme qu'il n'y a pas un délit de fuite et que le tiers responsable est donc bien identifié. Malgré ces circonstances L'Olivier Assurance me dit simplement qu'en l'absence de réponse de la part de l'assurance adverse le dossier sera classé sans suite. Trop facile ! Les 3000€ de réparation seraient donc à ma charge. Même l'agent de police qui a rédigé la déclaration de main courante me suggère de changer d'assurance compte tenu de cette gestion de mon sinistre, car il n'a jamais vu une situation pareille. Pensez-y avant de vous engager avec L'Olivier Assurance. Le service commercial est attractif mais le service en cas de sinistre est déplorable. Suite à la déclaration de sinistre, à chaque fois que j'appelle pour prendre des nouvelles sur la suite du dossier, j'ai des personnes au téléphone qui me donnent des informations toujours légèrement différentes voire contradictoires. Un conseiller de L'Olivier Assurance me dit qu'en cas d'absence de réponse de la part de la compagnie adverse après 2 mois, ma version des faits s'imposerait par défaut et l'assurance adverse serait contrainte de payer les dégâts causés par le véhicule responsable. À l'issue des 2 mois je reçois un courrier de L'Olivier Assurance me disant qu'en l'absence de réponse de l'assurance adverse mon dossier serait classé sans suite ! exactement l'inverse. Tout est fait pour vous compliquer la vie, vous faire perdre votre temps et vous décourager de faire valoir vos droits. J'espère que L'Olivier Assurance saura prendre ses responsabilités et honorer ses engagements de compagnie d'assurance.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Iseran
Réponse apportée le 22/01/2021

Bonjour Iseran, Je suis sincèrement navrée de lire votre commentaire. J'aimerais comprendre ce qu'il s'est passé, pouvez-vous svp m'indiquer votre numéro de sinistre afin que je puisse investiguer ? A très vite ! Maëva, L'olivier Assurance

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Réponse de Iseran
Réponse apportée le 25/01/2021

bonjour, j'aimerai bien! pouvez vous me donner une adresse à laquelle envoyer le numéro de sinistre SVP ? ce sera plus simple comme cela, vous ne pensez pas ? merci.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Iseran
Réponse apportée le 26/01/2021

Bonjour Iseran, Rassurez-vous, vous pouvez me l'indiquer ici. Maëva, L'olivier Assurance

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Réponse de Iseran
Réponse apportée le 26/01/2021

Bonjour, le voici. 2020434323

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Iseran
Réponse apportée le 27/01/2021

Bonjour Iseran, Après l'étude de votre dossier, n’ayant pas de constat amiable signé du tiers, vous nous avez fourni une déclaration circonstanciée et des photos présentant l’immatriculation du tiers ayant percuté votre véhicule. Nous avons fait parvenir une mise en cause à la Compagnie indiquée sur le certificat d’assurance du tiers. En dépit de nos multiples relances, nous restons toujours dans l’attente du recours envers la partie adverse. Malheureusement, nous sommes tributaires de leur réponse. Je tiens à vous rappeler qu’en l’absence de signature de constat amiable avec le tiers et sans témoignage confirmant la matérialité des faits, les délais d’aboutissement du recours sont considérablement allongés et les chances d’en obtenir l’aboutissement sont très réduites. En conséquence et bien que sensible à votre situation, je suis au regret de vous confirmer que nous ne pouvons prendre en charge vos réparations. En effet, étant assuré au Tiers Essentiel, nous ne pouvons intervenir qu'au titre de vos garanties. Bine à vous, Maëva, L'olivier Assurance

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Réponse de Iseran
Réponse apportée le 28/01/2021

Merci pour votre réponse. je me permets de rectifier vos affirmations. je suis assuré au Tiers Confort et non au Tiers Essentiel. l'assurance au Tiers permet de couvrir les risques des accidents non responsable. ce qui est mon cas. Vous le reconnaissez. la fuite des autres conducteurs est la preuve de leur culpabilité. je peux comprendre que le dossier n'est pas simple, mais n'est-ce pas le rôle d'une assurance de faire TOUT le nécessaire pour protéger ces clients ? la police s'étonne que je ne puisse pas obtenir gain de cause. vous ne cherchez pas à me donner des conseils sur les éléments à présenter pour faire valoir mes droits, ni les recours possibles. Bref vous affirmez dans vos courriers que le dossier sera classé sans suite sous prétexte qu'il s'agit d'une assurance au Tiers. C'est comme si je n'étais pas assuré ! Vous me dites que je ne suis pas responsable mais que vous ne me dédommagerez pas des réparations. j'ai appelé vos services un mois après l'accident pour avoir des nouvelles et on m'a demandé de patienter encore un mois, car en l'absence de réponse de la partie adverse ma version des faits s'imposera et que je serai remboursé. A l'issue de mon attente je reçois un courrier disant vouloir classé le dossier sans suite ! même en l'absence de réponse de l'autre assurance, la convention IRSA/IDA prévoit qu'à moins de 6500€ c'est l'assurance de la victime qui prend en charge les réparations. Que dois-je faire pour faire avancer mon dossier et obtenir gain de cause ? plus de 3000e de réparation est un montant important vous pouvez l'imaginer. cordialement

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Iseran
Réponse apportée le 29/01/2021

Bonjour Iseran, Je suis sincèrement navré pour cette confusion. Malheureusement en l'absence de tiers identifié et sans la garantie "dommage tous accidents" nous ne pouvons prendre en charge vos réparations. Dans votre cas, afin que vous puissiez être indemnisé, il faut faire un recours auprès de la compagnie adverse. Malheureusement, nous n'avons aucun retour, et cela, malgré nos relances. Votre indemnisation est soumise à l'aboutissement du recours. En conséquence, et bien que sensible à votre situation, nous sommes au regret de ne pouvoir prendre en charge les réparations de votre véhicule. En effet, votre garantie tiers Confort, vous permet d'être pris en charge pour le vol, l'incendie , les tempêtes et forces de la nature, le bris de glace et prend également en charge les dommages que vous pouvez causer à autrui avec la garantie responsabilité civile. Bien à vous, Maëva, L'olivier Assurance

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