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Avis déposé par mikakev2 sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 02/03/2021 suite à une expérience le 02/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Veuillez toujours enregistrer par mesure de précaution vos interactions téléphoniques avec eux. C'est extrêmement important. Mon véhicule a été endommagé par un tiers, il fut reconnu coupable aux yeux de la justice. Cela fait un an, maintenant je n'ai jamais été remboursé, l'olivier me demande de voir directement avec l'assurance du tiers donc de faire leur travail et use de prétextes fallacieux pour ne pas assumer ses responsabilités. Ni l'assurance du tiers, ni la justice, ni moi, ne comprenons pourquoi l'olivier ne fait pas son travail.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de mikakev2
Réponse apportée le 02/03/2021

Bonjour Mikakev1, Je suis sincèrement navrée de lire votre commentaire. Pouvez-vous svp m'indiquer votre numéro de contrat afin que je puisse faire le point sur votre dossier et ainsi vous apporter mon aide ? Bien à vous, Maëva, L'olivier Assurance

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Réponse de mikakev2
Réponse apportée le 02/03/2021

Bonjour, Je veux bien vous laisser essayer et si vous parveniez à y comprendre quelque chose je veux bien une explication, svp. Accident le 22/04/2020, 18h, numéro de contrat : 1080131068 BPCE attend simplement votre réclamation ...

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de mikakev2
Réponse apportée le 03/03/2021

Bonjour Mikakev1, Je suis sincèrement navrée pour les délais. Malheureusement votre véhicule a été détruit avant que l'expert puisse effectuer son chiffrage. Exceptionnellement, suite à votre réclamation, nous avons demandé à l'expert d'effectuer son chiffrage via les photos que vous nous avez transmises. Après vérification, une mise en cause a été envoyé hier auprès de BPCE assurance. Votre gestionnaire reviendra vers vous dès leur retour. Bien à vous, Maëva, L'olivier Assurance

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Réponse de mikakev2
Réponse apportée le 09/03/2021

Bonjour, Ce n'est pas exactement la verité, j'ai les enregistrements des conversations qui le prouvent. A l'origine votre conseiller clientèle a commis une erreur, en m'indiquant que de toutes facon l'olivier n'interviendrait pas, même si le fautif venait à être identifié par la police ou autre et donc qu'il ne missionnerait pas un expert. J'ai donc procédé à la destruction du véhicule comme je l'annonce dans la conversation, puisqu'il m'indique que rien ne sera fait. Ensuite on a cloturé l'incident en arguant que je n'avais pas déclaré le sinistre et la meme conversation indique le contraire puisque ce meme conseiller reconnaît que quelque chose n'a pas fonctionné dans votre interface. J'ai réussi à prouver cela en faisant écouter l’enregistrement de cette même conversation à un autre de vos conseillers. Nous étions en septembre, ca fait déjà donc 6 mois que ca dure. Ensuite je reste 4 mois sans nouvelles. L'expert que vous mentionnez a envoyé son rapport le 27/01/2021 et à ce jour rien n'est arrivé chez BPCE. Factuellement cela fait 11 mois que j’attends un remboursement et je suppose que c'est parce que personne n'assume l'erreur du conseiller.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de mikakev2
Réponse apportée le 10/03/2021

Bonjour Mikakev1, Je suis sincèrement navrée des éléments que vous nous remontez. Rassurez-vous nous ne minimisons pas l'erreur d'appréciation que le conseiller aurait pu avoir. Toutefois, suite à votre sollicitation, nous avons pu faire le nécessaire. En effet, le chiffrage a était effectué et nous avons pu envoyer un recours auprès de la compagnie adverse. Votre gestionnaire ne manque pas de relancer régulièrement la compagnie adverse afin de pouvoir avoir un retour. Malheureusement nous sommes dépendant de leur délais. Bien à vous, Maëva, L'olivier Assurance

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