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Avis publié le 09/11/2020 suite à une expérience le 09/11/2020
Avis modéré par Opinion Assurances
Bonjour à toutes et à tous,
J'ai eu recours à mon assurance PACIFICA Protection Juridique il y a maintenant un peu plus d'un an.
Dossier qui a été considéré comme recevable par mon assureur qui m'a d'ailleurs proposé les services d'un avocat référencé par PACIFICA. Service accepté bien entendu. C'est quand même ce que l'on attend lorsque l'on souscrit à ce type d'assurance. Jusque là, les choses se passent bien.
Rencontre avec l'avocat référencé par PACIFICA en juin 2019. Une heure à exposer la situation, l'historique, le préjudice, ... le tout en détail.
Les jours, semaines et les mois passent sans aucun retour de l'avocat. Relances régulières tant vis à vis de l'avocat que de mon assureur. Rien n'y fait.
Selon PACIFICA ils travaillent sur la base de la "confiance" avec leurs partenaires référencés et aucun suivi de dossier n'est effectué. Confiance oblige ...
Sauf que, quand le partenaire référencé est négligent (pour ne pas dire défaillant) rien ne se passe. Même les signaux d'alerte envoyés n'ont aucun effet.
Après de multiples relances et avoir été pressée quotidiennement l'avocat daigne m'adresser un projet d'assignation. HORREUR ! Rien n'est juste dans le document. Chiffres, dates, faits ... que des absurdités.
Constatant ma surprise et ma contrariété ce dernier me demande de corédiger avec son assistante ledit projet d'assignation. Devant mon refus (à mon sens c'est peut être un peu son job non ?) il me téléphone et me demande de repréciser tous les éléments du dossiers (probablement oubliés depuis 4 mois) et me présente cette démarche comme étant pédagogique vis à vis de sa collaboratrice. Sans être dupe de la situation je me plie à l'exercice.
Malgré cela les 3 projets d'assignation qui me sont envoyés son toujours totalement hors sujet. Cela peut paraître difficile à croire mais j'ai pris la peine de tout conserver pour prouver mes dires.
Las de cette situation je demande à PACIFICA Protection Juridique de dessaisir cet avocat de mon dossier et de me proposer les services d'un homme de l'art "compétent et diligent".
Et là surprise ! PACIFICA Protection Juridique n'a personne à me proposer. Selon eux ils référencent des partenaires en fonction de l'importance du marché (la zone du grand Avignon représente quand même plus de 200.000 habitants). Je vous laisse imaginer la situation des assurés PACIFICA Protection Juridique dans les départements ruraux (Lozère, Creuse, Hautes Alpes, ... plus de 10 départements français ont moins de 200.000 habitants).
Tout cela pour dire qu'en définitive, la seule option que m'a proposée PACIFICA Protection Juridique était que je prenne moi même contact avec un ou des avocats à qui je devais exposer mon dossier et présenter les bases d'indemnisation de mon assureur. A ces avocats d'accepter ou pas le dossier et les défraiements auxquels ils pouvaient prétendre.
Sur ces faits la situation sanitaire que nous connaissons est intervenue et le dossier est resté en l'état. Pour l'instant bien sûr !
Voilà quelle est la qualité de service que fournie PACIFICA Protection Juridique. A chacun de voir si il y trouve un intérêt ou pas. En ce me concerne mon opinion est faite.
Pour en terminer je reprécise que je suis à même de prouver par des écrits ce que j'ai relaté ci-dessous.