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Avis déposé par FLEUR sur l'assurance prévoyance de Probtp

Note moyenne pondérée
3
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Avis publié le 09/03/2021 suite à une expérience le 09/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Une méconnaissance invraisemblable des droits des ayants droit ; des heures d'attente téléphonique, aucune réponse aux courriers recommandés AR des ayants droits à la succession. L'impossibilité de joindre des services supposés compétents. Cet organisme est un véritable désastre. Aucun problème pour que vos parents y déposent leur argent mais pour les héritiers un vrai parcours du combattant ! Pour une assurance Vie prenez une banque c'est incomparable au niveau des services et de la gestion. 5 mois que nous courons après la police d'assurance vie de mon père.

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Probtp a répondu à l'avis de FLEUR
Réponse apportée le 12/03/2021

Bonjour @Fleur, toutes nos excuses pour les désagréments que vous décrivez. Sachez cependant que votre direction régionale a fait le nécessaire sur votre dossier et que vous ainsi que les autres bénéficiaires allez être contactés rapidement. Si toutefois vous souhaitiez faire un point global sur votre dossier ou être davantage accompagnée dans vos démarches, nous restons à votre écoute n'hésitez pas à me contacter à nouveau par mail s.paturel@probtp.com. Bien cordialement, Sébastien pour PRO BTP

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Réponse de Polidor
Réponse apportée le 09/04/2021

Je confirme : Après avoir envoyé l'avis de décès de maman, il a fallu trois appels téléphoniques (avec chaque fois une longue attente) pour qu'un courrier me demandant l'acte notarié me soit demandé (j'ai lu quelque part que le délai maximum était de 15 jours). Je l'ai envoyé en recommandé et depuis rien. J'ai rappelé....musique...tapez.....pour savoir si le dossier était complet et on me dit qu'on pourra m'écrire pour me demander d'autres pièces afin de constituer le dossier.... Patience patience

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Probtp a répondu à l'avis de FLEUR
Réponse apportée le 09/04/2021

Bonjour @Polidor, de la même façon, n'hésitez pas à m'envoyer un mail à l'adresse s.paturel@probtp.com afin qu'un point global soit fait sur votre dossier et que nos services puissent vous apporter réponse et solution rapides. N'oubliez pas de préciser les références du dossier, ainsi que votre pseudo utilisé sur ce site, afin de faciliter votre prise en charge. Bien cordialement, Sébastien

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