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Avis déposé par Ju74600 sur la mutuelle santé de Probtp

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Avis publié le 22/01/2020 suite à une expérience le 11/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

C'était bien...avant... Depuis 1 an ou 2, du grand n'importe quoi... La dernière en date pour moi : remboursement sur la base de 100 % de la base de remboursement de la sécu alors que mon contrat annonce 550 %, résultat : trou de 110 euros... (en l'occurrence, semelles orthopédiques, soit une dépense annuelle régulière qui a toujours été remboursée en totalité, avant...) Mail de réclamation fait : j'attends, et fais la banque... N'étant pas du métier, je comprends mon contrat/mes garanties : quid des agents ProBTP?

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Probtp a répondu à l'avis de Ju74600
Réponse apportée le 23/01/2020

Bonjour @Ju74600, n'ayant pas le détail de votre dossier, je ne peux vous fournir des éléments de réponse. En revanche, vous pouvez nous transmettre votre réclamation par mail à s.paturel@probtp.com en précisant votre numéro d'adhérent et votre pseudo sur le forum, afin que nos équipes puissent faire le point et revenir vers vous rapidement. À votre écoute, Sébastien Paturel.

K
Réponse de Kity
Réponse apportée le 24/01/2020

Pro btp mes cher conseillers je suis très déçu de vos services car vous avez prélevé decl argent abusivement et je vous envoie des courriers recommandés et mes documents manqués encore comment vous pouvez travailler aussi bien je me pose de questions

J
Réponse de Ju74600
Réponse apportée le 24/01/2020

Bonjour, Je préfèrerais de loin que : - que mon centre d'appels réponde - que mon/mes mail(s) de réclamation via le site probtp soit traité rapidement. Faut-il systématiquement se plaindre publiquement sur le net (bientôt à chaque remboursement...) pour juste faire valoir ses garanties?

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Probtp a répondu à l'avis de Ju74600
Réponse apportée le 07/02/2020

Bonjour @Kity, Nous vous recommandons également de nous faire suivre directement votre réclamation par mail afin de faire un nouveau point sur votre situation. Nos équipes étudieront votre dossier en priorité. Pour cela, merci de nous écrire à s.paturel@probtp.com, en nous précisant votre numéro d'adhérent PRO BTP à 10 chiffres ainsi que votre pseudo utilisé sur le site Opinion Assurances. Restant à votre écoute, Sébastien Paturel. // Bonjour @Ju74600, Nous comprenons bien votre remarque. Sachez néanmoins que les équipes de PRO BTP mettent tout en oeuvre pour accompagner au mieux l'ensemble des adhérents. Ainsi, si vous ne parvenez pas à joindre nos équipes par téléphone, d'autres alternatives (comme le mail) vous permettront tout de même de transmettre vos demandes. Une nouvelle fois, n'hésitez pas à nous faire suivre directement votre réclamation par mail si besoin. À votre écoute, Sébastien Paturel

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