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Avis publié le 11/05/2021 suite à une expérience le 11/05/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Un service déplorable de bout en bout ! Un fonctionnement administratif ubuesque. Kafka n'est pas loin... Je reçois ce jour, le 11/05/2021, un courrier me demandant de retourner tous les documents afin de bénéficier du paiement des capitaux décès de mon père. Hors, j'ai envoyé l'ensemble des documents en RAR le 19/04/2021. Pro BTP a donc tous les documents utiles au traitement de ce dossier. Le courrier d'aujourd'hui ne fait que renouveler la demande qui a déjà été honoré. Aucune explication de cette nouvelle demande ! Trois semaines pour traiter un dossier et en arriver à ça... Après avoir essayé de les joindre au téléphone, laissant celui-ci parfois plus de 45 minutes en attente sur le N° d'appel, j'ai enfin une personne qui m'a répondue aujourd'hui à 15h50 pour me dire que le problème est le suivant : permis de conduire de plus 15 ans. Le site du gouvernement dit qu'un permis de conduire rose à 3 volets est valable jusqu'au 19 JANVIER 2033 ! Leur règle interne de refuser un permis de plus de 15 ans n'est donc pas légale. La "brave" dame au téléphone me dit que "le permis est valable pour conduire mais n'est pas valable comme pièce d'identité !" Aux souffrances d'un décès et aux tracas de la succession, Pro BTP ajoute ses propres règles absurdes au mépris de la LOI, règles qu'ils imposent aveuglément et sans aucune considération pour les ayants droits des défunts qui leur ont fait confiance.

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Probtp a répondu à l'avis de Pollux
Réponse apportée le 12/05/2021

Bonjour @Pollux, toutes nos excuses pour les désagréments que vous décrivez. Afin d'être accompagné dans vos démarches et vous apporter une réponse, n'hésitez pas à nous contacter par mail s.paturel@probtp.com (en précisant votre numéro d'adhérent et le nom utilisé pour rédiger cet avis). Nous restons à votre écoute. Bien cordialement, Sébastien pour PRO BTP

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Réponse de FreeParis
Réponse apportée le 14/05/2021

Ils vous feront trainer au maximum de ce qu'ils pourront pour retarder le paiement et ne seront pas de bons conseils, ils vous demanderont pièce par pièce, au compte goutte, courrier après courrier, appel après appel. Ils vous diront que vous êtes tombé sur le serveur de Lyon et que vous devez renouveler votre appel pour tomber à Paris, ils m'ont même raccroché au nez, c'est pour vous dire... Vous avez intérêt à communiquer par recommandés (ils vous diront tjs de ne pas le faire)! Si vous souhaitez récupérer le capital d'une assurance vie, sacher que vous devez demander auprès des impôts LE CERTIFICAT DE NON EXIGIBILITE OU ACQUITTEMENT DES DROITS et que cela prend environs 1 mois, chose qu'ils se garderont bien de vous dire jusqu'au dernier moment alors qu'ils le savent trés bien et pourraient vous le dire dès le premier appel, mais non, aucun devoir de conseil ni anticipation.

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Réponse de heal
Réponse apportée le 14/05/2021

Cela fait plus d'un mois que j'attends des documents pour dénouer une assurance vie .j'ai téléphoné ,passé des e-mail ,envoyé une lettre R +AR au directeur ; Toujours rien . Monsieur Paturel répond à peu près la même chose a tout le monde sous des formes différentes ,mais ne fait pas avancer les dossiers .Il se contente de les transmettre . Un extrait de leur publicité indique "Que votre conseillé est à votre écoute . Il analyse votre situation personnelle et répond clairement à vos interrogations " Je vous laisse apprécier

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Probtp a répondu à l'avis de Pollux
Réponse apportée le 17/05/2021

Bonjour @heal et @FreeParis, Je vous invite également à m'envoyer un message par mail s.paturel@probtp.com (en précisant votre numéro d'adhérent et le nom utilisé pour rédiger cet avis) afin d'avoir une réponse plus personnelle selon votre dossier et points de blocage. Nous regrettons que vous rencontriez des difficultés avec nos services, soyez assurés que je fais en sorte que vos demandes passe en traitement urgent directement au service concerné afin que vos dossiers soient rapidement pris en charge. Sébastien pour PRO BTP.

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Réponse de BZH56
Réponse apportée le 21/05/2021

Bonjour, Suite au déces de mon pere en janvier 2021, et apres mettre battue avec le service des impots pour recuperer le papier demander par le btp pro pour touché ma part de l'assurance vie de mon pere, j'ai envoyer comme indiquer les pieces justificatives demander, ayant ma carte identité perimée , jai fourni copie de mon permis de conduire , datant de 2003, dans leur lettre explicative de demande de justificatifs, datant de fev 2021 il est clairement indiquer " - une photocopie intégrale d'une pièce d'identié en cours de validité(carte nationale d'identité, passeport, permis de conduire* ou carte de séjour) *Pour les anciens permis de conduire : le permis de conduire est considéré en cours de validité s'il respecte l'opération suivante : date de délivrance + 15 ans. Ce matin je reçois un courrier du btp pro, m'indiquant que je ne peux pas avoir le capital assurance vie de mon père pour le motif suivant " Votre carte d'identité est périmee depuis 2012 et votre permis ayant été délivré en 2003 donc depuis +de 15 ans ne me permettent pas le versement des capitaux déces." Dans un courrier de rappel datant de debut mai 2021, me demandant les pieces justificatives meme erreur que dans le premier courrier , j'ai reussi a avoir une dame au téléphone qui m'a indiquer que ils n'acceptaient pas les permis de plus de 15ans, Serieusement je me demande s'ils se mettent a la place des personnes qui viennent de subir la perte d'un etre cher , et a penser a avoir un pemis de conduire ou une carte identité valable, je deconseille vivement le btp pro qui se moque ouvertement des personnes endeuillées

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Probtp a répondu à l'avis de Pollux
Réponse apportée le 21/05/2021

Bonjour @BZH56, Également je vous invite à m'envoyer un message par mail s.paturel@probtp.com (en précisant votre numéro d'adhérent et le nom utilisé pour rédiger cet avis) afin d'avoir des éléments de réponse selon votre dossier et points de blocage. Sébastien pour PRO BTP.

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Réponse de Pollux
Réponse apportée le 21/05/2021

Bonjour, les dernières nouvelles... Kafka est toujours là !!! J'ai reçu un appel téléphonique de Pro BTP lundi matin, n'ayant pas pu répondre, j'ai écouté le message... La personne au téléphone confirme que la règle de non validité pour le permis de conduire de + 15 ans s'applique sans autre explication... Sébastien de Pro BTP, votre intervention n'a donc servi à rien ! Je pense que ce dossier va quelque peu s'éterniser... Les pompes funèbres vont certainement demander à Pro BTP des explications car ils souhaitent être payé par l'assurance obsèques dont vous êtes redevable. Aucune prise en compte de la situation des personne endeuillées, aucune compréhension, aucune bienveillance : réglement, réglement même si personne est capable de l'expliquer chez Pro BTP. Si vous voulez une assurance avec des règles stupides, des personnes "robotisées" sans âme, des demandes à n'en plus finir et des lenteurs incroyables, le tout pour finalement payer le plus tard possible ce qui est légitime et contractuel : Allez chez Pro BTP ! La suite au prochain épisode.

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