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Avis déposé par relou sur la mutuelle santé de Santiane

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Avis publié le 13/02/2020 suite à une expérience le 13/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Ce gestionnaire fera tout pour continuer à vous prélever sur un contrat qui ne vous couvre plus (départ à l'étranger)

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Santiane a répondu à l'avis de relou
Réponse apportée le 14/02/2020

Bonjour, Nous faisons suite à votre post. Santiane.fr est un courtier comparateur en ligne et non pas une mutuelle : ce n’est donc pas notre groupe qui gère les demandes de réalisation ou réalise la gestion des contrats. Néanmoins, nous portons un point d’honneur à sélectionner des partenaires de qualité pour la gestion des contrats que nous distribuons. Nous sommes donc désolés pour la situation et nous vous proposons d’apporter notre aide afin de résoudre cette situation en intervenant directement auprès de ce gestionnaire. Pour ce faire nous vous invitons à nous transmettre une demande via notre service qualité en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation", Nous vous remercions d’y ajouter dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : (SAN202039), ce qui nous permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post. Nous vous en remercions d’avance, Bien Cordialement. L'équipe Santiane.fr

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Réponse de relou
Réponse apportée le 14/02/2020

23013249/IJH c'est mon numéro d'adhérent et je suis le seul signataire du contrat. Donc si la résiliation se fait à ma demande elle doit se faire pour me ayant droits. D'ailleurs, à aucun moment vous n'avez demandé de justificatifs pour Mme lors de ma demande de resiliation. Alors vu qu'à je suis le seul signataire vous allez arrêter de me prélever impunément pour un contrat que j'ai signé et que j'ai résilié. De même vous demandez des cartes viamedis, mais les avez vous au moins envoyé ? Réponse : Non

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Santiane a répondu à l'avis de relou
Réponse apportée le 17/02/2020

Bonjour, Nous faisons suite à votre réponse. Après vérification, nous vous informons que votre contrat d'assurance IJH a bien été radié hors échéance suite à la réception de vos documents prouvant votre départ à l'étranger. En revanche, l'assurance IJH de votre conjointe et vos enfants reste active car les documents transmis au gestionnaire ne concernent que votre changement de situation. Nous vous remercions de transmettre les documents prouvant le départ à l'étranger de votre conjointe au gestionnaire de votre contrat d'assurance pour un traitement dans les meilleurs délais. Bien cordialement. L'équipe Santiane.fr

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Réponse de Lyly
Réponse apportée le 08/03/2020

Bonjour après plusieurs appels concernant un remboursement tjrs pas perçu a ce jour? Le temps de celui ci bien trop long que faire si pas de remboursement rapidement nous cesseront toute autorisation de prélèvement pour non respect du contrat!!!

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Réponse de relou
Réponse apportée le 09/03/2020

Ma conjointe et mes enfants sont ayants droits, je suis seul signataire du dit contrat. D'ailleurs, une personne de cette assurance m'avait indiqué d'envoyer un email précisant que je souhaite resilier cette assurance pour ma conjointe et mes enfants aussi, et que cela suffirait. Chose que j'ai fais avant qu'on me redemande encore des documents. Cet assureur n'est pas un partenaire de qualité puisqu'il fait tout pour ponctionner indûment des cotisation ! Le signataire d'un contrat est le seul preneur de l'assurance. C'est le seul assureur qui pose des problèmes.

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Santiane a répondu à l'avis de relou
Réponse apportée le 11/03/2020

Bonjour Lyly, Nous sommes désolés de lire l'expérience décrite. Tout d'abord nous tenons à vous informer que Santiane.fr est un courtier comparateur en ligne et pas une mutuelle. Nous proposons un large choix de mutuelle dans notre comparateur en ligne que nous mettons à disposition des conseillers en assurance qui ont pour rôle d'aider à choisir le contrat qui correspond le mieux aux profils de nos adhérents, analyser les contrats, et bien comprendre les garanties. Le remboursement de vos prestations dépend de votre mutuelle et non de Santiane.fr qui reste un comparateur de mutuelle en ligne. Néanmoins, nous proposons d'analyser votre dossier et comprendre la situation avec votre mutuelle souscrite via notre comparateur en ligne. Pour ce faire nous vous invitons à nous transmettre votre demande via notre Service en ligne : https://www.santiane.fr/service-client rubrique "réclamation". Nous vous remercions de mettre dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : "SAN202089" , ce qui nous permettra de faire le rapprochement avec votre post. Bien cordialement, L'équipe Santiane.fr

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