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Avis déposé par Nord59 sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 04/03/2020 suite à une expérience le 04/03/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

je suis adhérente depuis le 1/11/2019... suite à une opération de mon mari du 4/11/2019, je n'ai toujours pas été remboursée !! lje les appelle toutes les semaines ... au début il ne recevait pas les pièces, je passais pourtant par le site officiel (premier envoi le 24/01)... ensuite on m'a fourni une adresse mail, guère plus de succès ... enfin on me signale que les pièces sont là, mais au bout de 15 jours, je relance, et on me signale que la télétransmission ne fonctionnait pas ... du coup j'envoie les relevés de la sécurité sociale et là ... toujours rien au bout de 15 jours .. aujourd'hui, j'ai menacé de porter plainte ... bref à éviter à tout prix !!! je pense envoyer dès ce jour ma demande d'arrêt de ma souscription pour le 1/11/2020 , on ne sait jamais ... bon courage à tous ceux qui se sont fait piégés

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Réponse de francois
Réponse apportée le 04/03/2020

tout a fait d'accord avec vous je me suis fait pieger par un courtier et aujourd'hui impossible de les joindre on reste 20 minutes a vous faire poirauter et apres on vous dit que tous agents sont occupés j'en suis a mon 20 eme appel il encaisse mais ne remboursent pas je pense que je vais les attaquer au tribunal

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Santiane a répondu à l'avis de Nord59
Réponse apportée le 05/03/2020

Bonjour Nord59, Nous prenons connaissance de votre message et nous nous excusons de l’expérience décrite. Nous proposons d'étudier votre dossier, pour ce faire nous vous remercions de nous transmettre votre demande via notre service client en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation". Nous vous remercions de mettre dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : (SAN202075). Ce qui nous permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post. @francois : Piégé par un courtier ? Etes-vous certain que votre post concerne le site de comparaison en ligne Santiane.fr ? Nous vous avons attribué un numéro de suivi pour comprendre votre situation, nous vous remercions de nous transmettre votre demande via notre service client en ligne : ((https://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation", Nous vous remercions d’y ajouter dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : (SAN202076). Ce qui nous permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post. Bien cordialement. L'équipe Santiane.fr

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Réponse de Nord59
Réponse apportée le 05/03/2020

malgré les avertissements d'autres mécontents, je tente une dernière fois la solution à l'amiable ... à partir du 9/03, je passerai par un médiateur, et ensuite par le tribunal compétent... soyez sûr de ma volonté d'aboutir !

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Réponse de Nord59
Réponse apportée le 05/03/2020

Malgré la mise en garde d'autres mécontents, je viens de déposer ma réclamation sans conviction je dois l'avouer., comme vous me le suggérez.. si le 9 Mars, je n'ai toujours pas de réponse, soyez sûr que j'irais plus loin ! A suivre ! quand on vous dit qu'on est piégé par un courtier, vous faites tout ce qu'il faut pour nous mettre en confiance (même nous contacter un jour férié) pour obtenir notre adhésion... par contre dès qu'on réclame, plus rien ...

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