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Avis déposé par mag80 sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
2
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Avis publié le 12/03/2020 suite à une expérience le 12/03/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

nouvelle adhérente j'ai fait parvenir des devis et des demandes de remboursements sur leur site le 20 février pris en compte de 25février et depuis rien , services client injoingnable (en attente pendant 10 mins puis ça raccroche , j'en suis à 5 appels!!! à différentes heures et sûr des heures conseillées!). Je viens de faire une réclamation sur leur site mais si c'est comme le reste... Je sens que l'année va être longue . vivement la résiliation quand on voudra ça évitera de se sentir piégé comme ça...

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Santiane a répondu à l'avis de mag80
Réponse apportée le 16/03/2020

Bonjour mag80, Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction. Tout d'abord nous vous informons que Santiane.fr est un courtier comparateur en ligne et non une mutuelle. Nous proposons un large choix de mutuelle dans notre comparateur en ligne, et mettons à disposition des conseillers en assurance qui ont pour rôle d'aider à choisir le contrat qui correspond le mieux aux profils de nos adhérents. analyser les contrats, et bien comprendre les garanties. Néanmoins, nous proposons d'analyser votre dossier et comprendre la situation avec votre mutuelle souscrite via notre comparateur en ligne. Pour ce faire nous vous invitons à nous transmettre votre demande via notre Service en ligne : https://www.santiane.fr/service-client rubrique "réclamation". Nous vous remercions de mettre dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : "SAN202090" , ce qui nous permettra de faire le rapprochement avec votre post. Bien cordialement, Santiane.fr

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Réponse de mag80
Réponse apportée le 16/03/2020

J'ai recontacté santiane et j'ai enfin du avoir quelqu'un apparemment il faut attendre jusqu'à 3semaines pour une prise en charge... Des remboursements sont semblent ils en cours... Je verrai au long terme car ne pas réussir à les joindre est un peu stressant...

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Réponse de gallie
Réponse apportée le 06/04/2020

renseignez vous surtout quand vous voudrez résilier je sais de quoi je parle vous n avez personne pour vous renseigner les remboursement ne se font pas directement il faut avancer et pour se faire rembourser cela dure des mois

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Santiane a répondu à l'avis de mag80
Réponse apportée le 09/04/2020

Bonjour gallie, Nous prenons connaissance de votre commentaire et tenons à éclaircir certains points. Santiane est un courtier comparateur en ligne et non pas une mutuelle : ce n’est donc pas notre groupe qui réalise la gestion des contrats. Néanmoins, nous portons un point d’honneur à sélectionner des partenaires de qualité pour la gestion des contrats que nous distribuons. Les mutuelles procèdent à la résiliation des contrats sous réserve que les règles de résiliation (énoncées dans les Condition Générales de votre contrat) soient bien respectées. Donc nous invitons les adhérents à consulter les conditions générales des contrats d'assurance afin d'avoir la procédure de résiliation. Pour rappel, notre service client reste à disposition et à l'écoute de tous nos adhérents, par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h00 à 18h00 au 04.93.81.88.10 ou via notre service client en ligne : https://www.santiane.fr/service-client Bien cordialement. Santiane

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Réponse de laure20
Réponse apportée le 12/05/2020

la résiliation est compliquée et partielle, ils vous laissent pas en paix en trouvant des des raisons qu'ils leurs donnent le droit a garder tjrs votre adhérence, ils piegent les adhérents et de cette manière ils gagnent l'argent et le temps

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