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Avis déposé par Fb sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 07/10/2020 suite à une expérience le 07/10/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Mutuelle à fuir, ne reçoit jamais les documents envoyés , ne fait pas la jonction entre la sécu et la mutuelle,il faut relancer plusieurs fois. site internet très mal fait , il n y a pas de trace desdocuments envoyés Même un envoi fait en recommandé avec accusé de réception , ils ne sont pas capables de le retrouver. Cerise sur le gâteau, les tarifs augmentent en cours d année alors que mon statut n a pas changé . Bref passez votre chemin, mutuelle chère et beaucoup moins bien que d autres mutuelles. Accueil téléphonique en dessous de tout.

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Santiane a répondu à l'avis de Fb
Réponse apportée le 12/10/2020

Bonjour FB, Je suis navré de lire votre insatisfaction et vous confirme vouloir prendre en main votre dossier afin de répondre à toutes vos demandes. Je tiens également à vous assurer que nous accusons réception de tous les documents que nous recevons de la part de nos adhérents. Nos clients disposent d’un espace adhérent où il nous est possible de retrouver trace de l’ensemble des correspondances. Concernant l’augmentation de tarifs en cours d’année, cela peut survenir si un élément de votre contrat évolue (changement d’adresse, de régime, etc.). Pour que je puisse débloquer votre situation, il me faut vous identifier. Je vous invite donc à envoyer vos demandes au service Qualité Santiane en ligne à l’adresse (www.santiane.fr/service-client) rubrique « réclamation ». Pour faire le lien entre votre demande et ce post, je vous remercie de renseigner dans le champ réservé pour le numéro d’adhérent, la référence de suivi suivante : SAN202059. Soyez certaine que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

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Réponse de Fb
Réponse apportée le 20/10/2020

bonjour, je serai heureuse d avoir enfin quelqu'un de compétent....j ai adhéré à votre mutuelle pour l année 2020, lors de l' adhésion, nous étions mon mari et moi tous les deux retraités, qu'elle n a pas été ma surprise, lors d un renvoi d attestation de sécurité sociale, de voir la cotisation pour laquelle j ai signé, passer de 1____à 197,48€ car le régime RSI a fusionné avec le régime sécurité sociale, !!!!! la personne que j ai eu m a expliqué que nous étions passés salariés !!!!!!et donc nous n avions plus le même statut d où l augmentation.je me suis donc renseigné un peu plus et évidemment aucune mutuelle n a appliqué ce genre de hausse, votre démarcheur savait tres bien que nous étions au RSI lors de notre adhésion, et ce n était un secret pour personne que RSI et Sécurité sociale allaient fusionner en 2020, c était prévu de longue date.je serai heureuse d avoir des explications cohérentes, ce qui est impossible sur votre plateforme, jamais la meme personne et incompétence totale

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Santiane a répondu à l'avis de Fb
Réponse apportée le 26/10/2020

Merci pour votre réponse et votre précision. Dans le cas de figure que nous mentionnez (fusion du RSI avec le Régime Général), les adhérents retraités qui ont pu nous apporter la preuve qu’ils ont bien cotisé au régime RSI ont pu continuer de bénéficier de notre avantage tarifaire réservé aux adhérents au régime indépendant. Pour que cela puisse également vous bénéficier, je vous conseille donc de nous envoyer votre réclamation au service Qualité Santiane en ligne l’adresse (https://www.santiane.fr/service-client), rubrique « réclamation », en ajoutant dans le champs réservé au numéro d’adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202059. Cela permettra de faire le rapprochement entre le message et ce post. Si cela vous est possible, vous pouvez également m’envoyer les éléments de votre dossier en répondant par message privé directement. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane.

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