L

Avis déposé par La Tingie sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Santiane
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 10/11/2020 suite à une expérience le 10/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Ce jour, j'étais en train de chercher une nouvelle mutuelle sur internet quand mon téléphone sonne. C'était un courtier pour Santiane. Il me propose un devis qu'il m'explique parfaitement. Il me dit m'envoyer un mail du devis, mais le mail n'arrive pas. Après plusieurs vérifications toujours pas de mail. Après une heure de discution, il me dit m'envoyer un mail contenant le contrat à signer, mais toujours pas de mail. Il m'invite à aller sur le site, me donne des codes et me voilà en présence du contrat sur mon écran. Il m'explique le contrat, reprend les points, me demande de cocher des cases, me demande mon IBAN puis me dit "voilà vous n'avez plus qu'à cliquer en bas de la page sur "signer mon contrat". Un peu tardivement j'ai compris que j'étais en train de me faire manipuler et je me suis fortement énervé. Etant dans l'impossibilité d'être écouté, j'ai raccroché après l'avoir prévenu, et il s'en est suivi une multitudes d'appels. Les mails ne sont toujours pas arrivés, j'ai vérifié ma boîte mail et elle fonctionne parfaitement. J'en conclus que les mails n'ont pas été envoyés pour ne pas me laisser le temps de réfléchir et m'amener en douceur à signer un contrat sans trop m'en apercevoir. En conclusion, il est impératif de rester vigilant. Par ailleurs, je vais faire un dossier pour UFC Que Choisir.

logo Santiane
Santiane a répondu à l'avis de La Tingie
Réponse apportée le 16/11/2020

Bonjour La Tingie, Ce que vous indiquez dans votre avis suite bien le processus d’adhésion à un contrat. Nous utilisons votre e-mail pour communiquer l’ensemble des documents de pré-adhésion. Par la suite, si la proposition d’adhésion communiquée vous convient, vous disposez de la possibilité de souscrire en ligne (grâce à la signature électronique). Si jamais nous rencontrons des problèmes pour vous transmettre les éléments par mail, nous vous mettons les différents éléments à disposition dans un espace personnalisé sécurisé afin que vous les consultiez. Il vous également donné la possibilité de souscrire à la proposition d’adhésion transmise au sein de cet espace personnel. En aucun cas, nous ne dissimulons des informations en évitant de transmettre les éléments par e-mail. Il est tout à fait de votre droit de ne pas souhaiter donner suite à une proposition commerciale. Nous veillons ensuite à ne pas rappeler de façon insistante les personnes ne souhaitant pas donner suite. Si jamais vous pensez que cette consigne n’a pas été respectée, nous nous en excusons. Afin que nous puissions identifier votre dossier et intervenir, j’ai besoin de vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre une réclamation à notre Service Qualité Santiane en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202078. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Cordialement, Julien de l'équipe Santiane

d
Réponse de didier en colère
Réponse apportée le 17/11/2020

problème également avec eux je vais également saisir ufc il savent noyer le poison et vous manipuler avec des menaces pour vous intimider le commercial m'a fait signer un contrat 2020 qui n'était pas valable d'élai dépasser auprès de ma mutuel il l'on donc reporter pour 2021 sachant que mes besoins ne sont plus les même

c
Réponse de coco
Réponse apportée le 19/11/2020

pour adhérer, ils savent insister , moi adhérente depuis le 0101/2020, il voulait que je signe tout de suite, j'ai dit que j'avais besoin de réfléchir quelques jours, j'ai eu droit à des coups de téléphone intempestifs plusieurs fois dans la journée - maintenant , ma cotisation a augmenté de 20% au 01012021 sans changement dans ma situation ni dans mes garanties, - fuyez cette mutuelle - on m'a répondu qu'une augmentation de quelques euros, c'était normal - oui, je suis d'accord mais eux, ce ne sont pas quelques euros c'est 20%? De 75€ je suis passée à 90€- fuyez cette mutuelle

L
Réponse de La Tingie
Réponse apportée le 20/11/2020

Réponse de La Tingie à Santiane Que votre commercial dise deux fois « je viens de vous envoyer un mail, veuillez regarder si vous l'avez reçu », non je ne l'ai pas reçu, « c'est que votre boîte mail ne fonctionne pas bien, alors rendez vous sur le site de Santiane… » mais que dans le même temps d'autres mails arrivent dans ma boîte, pensez-vous que cela soit un hasard ? pas moi ! Qu'il me dise « ne vous inquiétez pas, je vous demande des informations pour remplir le formulaire que je vais vous envoyer par mail, comme ça vous aurez le temps de le consulter avant de signer… » et qu'à la fin votre commercial me dise « voilà, c'est fini, vous n'avez plus qu'à cliquer sur le rectangle vert sur lequel est écrit je signe », vous trouvez cela honnête ? pas moi ! La pratique est de vous gaver de mots et de vous amener à la signature sans avoir le temps de réfléchir. Et ça, ce n'est pas honnête. Je vous le dis en connaissance de cause car j'ai pratiqué la vente pendant trente ans, dont une période en démarchage, et même dans cette vente il y a une déontologie et si ce mot est obsolète, c'est bien dommage. Un vendeur doit préciser à l'acheteur à quoi il s'engage et même à relire le contrat avant de demander une signature, ou au moins lui fournir le formulaire de vente pour qu'il puisse le relire. Rien de cela n'a été fait et constitue une faute professionnelle. De plus, votre commercial a eu le culot de me rappeler ce matin. Ces pratiques ne valorisent pas ce type de vente et c'est bien regrettable. Je ne vous donnerez aucune indication sur le commercial, c'est à vous d'inculquer à vos équipes de vente une politique commerciale respectueuse des bonnes pratiques.

L
Réponse de La Tingie
Réponse apportée le 25/11/2020

En réponse à Santiane Que votre commercial me dise deux fois « je viens de vous envoyer un mail, veuillez regarder si vous l'avez reçu », non je ne l'ai pas reçu, « c'est que votre boîte mail ne fonctionne pas bien, alors rendez vous sur le site de Santiane… » mais que dans le même temps d'autres mails arrivent dans ma boîte, pensez-vous que cela soit un hasard ? Pas moi ! Qu'il me dise « ne vous inquiétez pas, je vous demande des informations pour remplir le formulaire que je vais vous envoyer par mail, comme ça vous aurez le temps de le consulter avant de signer… » et qu'à la fin votre commercial me dise « voilà, c'est fini, vous n'avez plus qu'à cliquer sur le rectangle vert sur lequel est écrit je signe », vous trouvez cela correct ? Pas moi ! La pratique est de vous gaver de mots et de vous amener à la signature sans avoir le temps de réfléchir. Et ça, ce n'est pas honnête. Je vous le dis en connaissance de cause car j'ai pratiqué la vente pendant trente ans, dont une période en démarchage, et même dans cette vente il y a une déontologie et si ce mot est obsolète, c'est bien dommage. Un vendeur doit préciser à l'acheteur à quoi il s'engage et même à relire le contrat avant de demander une signature, ou au moins lui fournir le formulaire de vente pour qu'il puisse le relire. Rien de cela n'a été fait et constitue une faute professionnelle. De plus, votre commercial a eu le culot de me rappeler. Ces pratiques ne valorisent pas ce type de vente et c'est bien regrettable, car il a un réel service à offrir. Je ne vous donnerai aucune indication sur le commercial, c'est à vous d'inculquer à vos équipes de vente une politique commerciale respectueuse des bonnes pratiques.

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.