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Avis déposé par FERRANDO sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 14/11/2020 suite à une expérience le 14/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Quasiment impossible à joindre au téléphone et lorsque vous avez la chance d'être en relation avec un conseiller il ne saura pas répondre à une demande de renseignement concernant une prise en charge de dépassement d'honoraire. Pas plus de réponse à ma demande par mail... J'ai donc résilié mon contrat Santiane à la date anniversaire le 7/07/2020.... et depuis je suis prélevé de 14.40€ chaque mois car il fallait envoyer deux demandes de résiliation : - une à Santiane - une à Linéa Hospi'accident Conséquence je vais être prélevé de 14.40 € par mois pendant un an de plus...FUYEZ cette compagnie.

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Santiane a répondu à l'avis de FERRANDO
Réponse apportée le 17/11/2020

Bonjour Ferrando, Je suis navré de lire votre difficulté à joindre notre Service Client et votre insatisfaction concernant les réponses qui vous sont apportées. Je tiens à préciser dans un premier temps que nous répondons à toutes les demandes de nos adhérents. Etant donné que la période que nous traversons est chargée, il est possible que nos délais de réponse soient légèrement allongés. Si vous avez envoyé votre demande il y a peu, je vous invite à patienter encore quelques jours. Sachez que nos conseillers clientèles sont en mesure de répondre à une prise en charge des dépassements d’honoraires puisqu’il s’agit d’informations disponibles dans le tableau de garanties de votre contrat (que votre demande soit réalisée par téléphone ou par écrit). Pour ce qui est de la résiliation de vos contrats, si vous avez souscrit un contrat Santé et un contrat Prévoyance lors de votre adhésion, votre demande de résiliation doit clairement stipuler que vous souhaitez résilier les deux. S’agissant de deux contrats distincts, nous ne pouvons pas présager de votre volonté de résilier votre contrat Prévoyance quand vous demandez la résiliation de votre garantie Santé. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

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