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Avis déposé par battel sur la mutuelle santé de Santiane

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1
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Avis publié le 25/11/2020 suite à une expérience le 12/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, je quitte cette mutuelle pour les raisons suivantes Quand on téléphone , la réponse est toujours votre dossier est en cours , il faut attendre au moins 15j pour avoir une réponse , vous attendez et rien. Vous envoyez des mails , que cela soit sur le site de la mutuelle ou de votre mail perso, attendez assis les réponses , car elles ne viennent jamais . Je les ai contacté car j'ai du me faire opérer de la cataracte aux deux yeux, j'avais 400 euros de dépassement d'honoraires par oeil, j'ai téléphoné , il m'a été répondu , qu'il n'y avait pas de soucis car j'etais assuré pour les dépassements, depuis le mois de septembre , je bataille pour avoir ce remboursement , aucune réponses à mes mails, j'ai envoyé des lettres recommandées avec accusé de réception, aucune réponses , si un mail me demandant mon décompte sécu, sachant bien sur que vous avez ce décompte deux mois apres votre opération , je leur ai envoyé , toujours pas de remboursement, ni de réponses , donc fin décembre , je m'en vais , par mon assureur la maaf , je suis mieux assuré et moins cher Hier j'ai discutté avec mon opticien, il m a dit que tous les adherent à cette mutuelle avaient des soucis , même eux ont les mêmes problèmes , difficultés pour les avoir au tel et pour avoir leur remboursement , donc si vous pouvez , PARTEZ

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Santiane a répondu à l'avis de battel
Réponse apportée le 27/11/2020

Bonjour battel, Je suis navré de lire votre situation et donc, l’insatisfaction qui en découle. Je tiens cependant à vous assurer que nous répondons à toutes les demandes de nos adhérents qu’elles soient recevables ou non. Je me permets de vous rappeler que nos services de gestion sont joignables : • Le plus rapide pour vous, via notre Service Client en ligne : https://www.santiane.fr/service-client • Par courrier, à l’adresse 455 Promenade des Anglais, Immeuble Nice Plaza, 06200 Nice Nous ne sommes par contre pas joignables par mail. Pour que vos demandes soient traitées dans les plus brefs délais, je vous invite à les envoyer à notre Service Qualité Santiane en ligne : (http://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202085. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Concernant le remboursement de votre opération, si votre télétransmission n’est pas active, nous ne remboursons que sur la base des décomptes de la Sécurité Sociale. Cela n’est pas lié à de la rétention mais à la réglementation qui impose de rembourser les actes et soins en complément du régime obligatoire. Si votre régime met deux mois à émettre le décompte, je vous conseille de vous rapprocher d’eux car ce délai est anormalement long. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

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