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Avis déposé par Aurelia44 sur la mutuelle santé de Santiane

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Avis publié le 05/02/2021 suite à une expérience le 05/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Je viens de souscrire il y a un mois et demi et j envoi un devis de prise en charge d hospitalisation pour mon fils sur le site de santiane et depuis 1 semaine et demi je n est pas de réponse, j essai d appeler.depuis ce matin et toute la journée que le numéro inscrit sur la carte mutuelle et il y a aucune tonalité et ensuite bip 2 fois et raccroche ensuite , j ai due appeler mon service juridique qui ma donner les démarches à suivre car je paye une mutuelle qui n est pas disponible et pas réactive, je trouve cela honteux de la part d une mutuelle de prendre de l argent et de ne donner aucun signe de vie ....

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Santiane a répondu à l'avis de Aurelia44
Réponse apportée le 10/02/2021

Bonjour Aurelia44, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant votre difficulté à joindre notre service client. Je tiens à m’excuser au nom de Santiane, effectivement le vendredi 05/02/2021 une panne technique a empêché le Service Client de fonctionner normalement. Je vous invite à réitérer votre appel. Vous pouvez prendre contact avec nous soit par notre service client en ligne https://www.santiane.fr/service-client soit par téléphone au 04.93.81.88.10 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel non surtaxé). Concernant le devis d’hospitalisation, la période étant actuellement chargée, il est possible que nos délais de traitement soient allongés. Je m’étonne néanmoins du délai que vous mentionnez. De ce fait, je vous propose de d’intervenir directement sur votre dossier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Santiane en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202109. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement Julien de l’équipe Santiane

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