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Avis déposé par 31Lucine sur l'assurance habitation de Sogessur

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 02/03/2021 suite à une expérience le 02/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Un incendie en novembre 2020 a eu lieu dans un immeuble dans lequel mon studio a subi des dégats. Entre les assureurs, de l'immeuble, pour les parties communes, celles de ma locataire, mon assurance en tant que propriétaire non occupant, Sogessur ne bouge pas et attend qu'un assureur évalue l'ensemble, et rédige un "rapport pour compte commun". Début janvier j'envoie un email de réclamation, personne n'a daigné me répondre. Finalement c'est à mon assurance d'évaluer l'ensemble des dégats. Sogessur m'informe le 19 février qu'elle a mandaté SArretec pour cette évaluation. Depuis j'apppelle SArretec sans succès, toujours pas de contact, pas d'information. Les liens vers le site de Sarretec ne fonctionnent pas... Hier soir je finis par avoir Sarretec, qui me répond qu'on me contactera "prochainement", qu'ils n'ont pas de délai pour répondre. ESt-ce qu'on peut avoir plus nulle comme réponse ?

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Sogessur a répondu à l'avis de 31Lucine
Réponse apportée le 03/03/2021

Bonjour «31Lucine », Désolée d’apprendre votre mécontentement. Votre pseudonyme ne nous permettant pas de vous identifier et de vous contacter directement, nous vous remercions de nous envoyer par mail à relationclient@sgassurances.com vos noms, prénoms et n° de contrat, ainsi que les difficultés rencontrées. Nous reprendrons contact avec vous dans les meilleurs délais. À bientôt, Anissa de Société Générale Assurances.

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Réponse de CaroleS70
Réponse apportée le 01/04/2021

Un incendie en juillet 2020 et huit mois après les travaux n'ont toujours pas commencé car l'expert a rendu son rapport d'expertise début mars 2021. Le forfait de relogement est épuisé et nous devons maintenant payer de notre poche.

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Sogessur a répondu à l'avis de 31Lucine
Réponse apportée le 02/04/2021

« CaroleS70 » bonjour, je suis Marylène de Société Générale Assurances. Je viens de lire votre post et je suis désolée de votre mécontentement. Afin de me permettre de vous faire un retour personnalisé, pouvez-vous m’envoyer par mail à relationclient@sgassurances.com vos noms, prénoms et n° de contrat, ainsi que les difficultés rencontrées ? Nous reprendrons contact avec vous dans les meilleurs délais. À bientôt

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Réponse de 31Lucine
Réponse apportée le 21/04/2021

Suite de mon dossier sinistre incendie, mon délai de réponse a pris du temps, mais ce délai reste encore plus rapide que votre délai de gestion : mon dossier n'est toujours pas réglé. Vous me demandez mon nom, voici la référence du dossier : 4973020. Le 29 mars votre expert sarretec s'est déplacé sur les lieux. A ce jour, 21 avril je n'ai toujours pas de retour ni de l'expert ni de votre part. J'apprends ce matin par l'intermédiaire de l'agence immobilière qui vous a appelé ce matin, que vous ne pouvez pas finaliser ce dossier parce que l'expert ne peut pas évaluer les dommages subis. Depuis mi-novembre à fin avril vous avez suffisamment d'informations pour chiffrer ! De plus j'ai cru comprendre qu'il y avait un plafond, vous ne croyez pas que ce plafond est déjà atteint ? Ce n'est pas une réponse satisfaisante.