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Avis déposé par mass77 sur l'assurance téléphone de SPB

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2
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1er en Assurance Téléphone
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Avis publié le 16/04/2020 suite à une expérience le 16/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, j'ai déclare un sinistre pour mon téléphone, suite à cela j'ai reçu un bon colissimo. ca fait 1 semaine qu'ils ont reçu mon portable mais dans le suivi c'est noté en attente de l'appareil pour procède à la gestion du sinistre. lorsque j'appelle on me dit problème informatique et que le portable a bien été réceptioné, je suis ingénieur informatique donc ce genre d'excuse passe pas, je comprends juste que pour le moment ils ne savent pas ou est mon portable, je vais attendre lundi sans nouvelle je vais le signalé à la justice et je vais constitue un groupe de plaignant pour avoir le maximum de preuves.

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SPB a répondu à l'avis de mass77
Réponse apportée le 20/04/2020

Bonjour mass77, Je prends connaissance de votre message et je regrette la situation rencontrée. Dès lors que j'ai accès à vos coordonnées, je transmettrai votre requête auprès de notre département réclamations. Bien cordialement. Lisa.

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SPB a répondu à l'avis de mass77
Réponse apportée le 21/04/2020

Bonjour mass77, je viens d'accéder à votre dossier. Je transmets votre requête à notre équipe réclamations afin qu'une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais. Bien cordialement, Lisa.

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Réponse de mass77
Réponse apportée le 27/04/2020

Bonjour, je vais plus attendre dans le vide, je compte me rendre a l'adresse dont j'ai envoyé mon portable, puis j'irai dans les locaux de spb que j'ai trouvé dans société.com et ça sera different. cordialement

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SPB a répondu à l'avis de mass77
Réponse apportée le 28/04/2020

Bonjour mass77 Je suis désolé pour ces délais traitement. Une réponse vous a été apportée ce jour par mail. Cordialement Cédric

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Réponse de Doun
Réponse apportée le 30/04/2020

Bonjour mass77 si vous avez toujours l'intention de constituer un groupe de plaignants jen ferai partie. J'ai pas de nouvelle pas de réponse valable à ma situation depuis le 23 /12/ 2019 Merci

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Réponse de mass77
Réponse apportée le 30/04/2020

Bonjour Doun, Avez vous envoyé une mise en demeure par courrier avec AR? Avez vous eu au téléphone le service réclamation ? Ne lâchez pas l'affaire il y a bcp de plaignants et d'autres ont eux gains de cause. Apparemment mon téléphone est en transit donc j'attends de l'avoir dans mes mains pour être sûre. Mais aller porter plainte et on va témoigner et il y'a bcp de personnes qui accepteront.

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Réponse de Seba
Réponse apportée le 30/04/2020

Bonjour à vous. La façon de procéder de SPB au global et à tous les niveaux est un scandale. C'est un mélange d'ambiguïté fort profitable à SPB (prélever de l'argent pour un service qui n'est pas fourni et pour un document qui n'a pas été signé) et d'incompétence à moins que l'incompétence ne fasse que masquer finalement des procédés plus que douteux. Je suis tout à fait d'accord pour constituer un groupe de plaignant également.

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SPB a répondu à l'avis de mass77
Réponse apportée le 30/04/2020

Bonjour Doun, Je vous ai apporté une réponse sur l'avis que vous avez publié. Cordialement Cédric

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Réponse de Marineizy
Réponse apportée le 05/05/2020

Bonjour; Jai envoyé mon telephone en reparation il y a plus de 10 jours grace a dhl. Il me dise qu'il ont livré le 22 mais que le centre de raparation etait fermé; action ecrit noir sur blanc sur le suivi. Quand j'appel l'assurance on me dis que les centre etait ouvert ce jour la. QUI MENTS ?? Est ce a moi de m'en occuper malgré le pris de l'assurance ??? Mon telephone est en derive a DHL depuis plus de 10 jours maintenant sans explications claires.. Je sais que c'est difficil avec le confinenement mais on mavais promis aucun impact !!!!! Jai payé ce telephone apres de lourdes et difficilies heures de travail alors que faites vous avec? De plus tout les jours je reçois un mail a 5h00 disant que mon dossier et clôturé et qu'il faut que je rappel pour le rouvrir alors que quand je rappel on me dis que cest inutil mais comment de pas minquieter d'un mail pareil et de cette situation !! Qui pour m'aider ??

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Réponse de mass77
Réponse apportée le 05/05/2020

Bonjour, Je vous conseille d'appeler le service de réclamation car le service de gestion raconte beaucoup de bêtises, gardez bien toutes vos preuves en cas de procédure, le tél est en responsabilité de l'Assurance. Si ça bouge pas faut porter plainte.

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SPB a répondu à l'avis de mass77
Réponse apportée le 06/05/2020

Bonjour Marineizy, je regrette votre message, pouvez vous me communiquer votre numéro de dossier s'il vous plaît ? Bien cordialement Mélodie.

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Réponse de JH
Réponse apportée le 14/05/2020

Bonjour, comment peut on se joindre pour créer un groupe de plaignants et porter plainte ? Mon conjoint a envoye son téléphone le 26 mars, toujours aucune nouvelle et les services se renvoient la balle. On est hors de nous

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SPB a répondu à l'avis de mass77
Réponse apportée le 15/05/2020

Bonjour JH, J'ai bien pris connaissance de votre message et regrette la situation rencontrée. Afin de pouvoir transmettre votre réclamation auprès du service concerné, je vous invite à me donner accès à vos coordonnées et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.Je reste à votre service. Bien cordialement, Anne.

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