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Avis déposé par MimiW sur l'assurance téléphone de SPB

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance téléphone
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Avis publié le 04/05/2020 suite à une expérience le 04/05/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Je déconseille fortement cette assurance. J'ai envoyé mon téléphone le 30/03 avec un Bon prépayé. Le téléphone a été reçu le 17/04. Après plusieurs jours sans nouvelles je décide d'appeler, ils auraient soit disant reçu un colis vide ( ah bon ? Pourquoi ne pas avoir ouvert un litige chez Chronopost? Pourquoi ne pas m'avoir prévenue ? ). On me demande une preuve de dépôt que je ne retrouvais plus. On Ne peux pas avancer avec Chronopost sinon. J'envoie cette preuve et la nouvelle excuse est que mon colis n'a pas été bien emballé ( sérieusement ??? Si Ce colis a été ouvert et le téléphone a été récupéré il est évident qu'il n'est Plus emballé comme au départ !) Je demande des preuves on ne m'en fournit aucune et on me demande de me débrouiller. J'ai envoyé un téléphone et ils refusent de m'indemniser ! C'est Écœurant !

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SPB a répondu à l'avis de MimiW
Réponse apportée le 05/05/2020

Bonjour MimiW, je regrette la situation dont vous me faites part. Dès que j'aurai accès à vos coordonnées, je transmettrai votre dossier à notre département réclamations. Bien cordialement Mélodie.

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Réponse de MimiW
Réponse apportée le 05/05/2020

Bonjour, Je me suis promenée sur plusieurs forums et il s'avère que ce que j'ai subi est une pratique qui revient malheureusement souvent chez SPB. Je voudrais créer un groupe de plaignants avec des personnes qui sont dans la même situation. A plusieurs nous aurons plus facilement gain de cause. Pour mon cas mon assurance juridique m'a fait savoir que l´article 1932 du code civil, et que j'ai le droit à réparation au titre de l'article 1240. Tous ces mois sans téléphone en période de confinement m'ont bien entendue porter préjudice.

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SPB a répondu à l'avis de MimiW
Réponse apportée le 06/05/2020

Bonjour MimiW, je viens d'avoir accès à vos coordonnées. Je transmets votre dossier à notre département réclamations. Bien cordialement Mélodie.

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Réponse de MimiW
Réponse apportée le 11/05/2020

Bonjour Melodie, Je souhaiterais que votre assurance utilise ma preuve de dépôt et les photos qui ont-ils étés prises pour ouvrir une enquête chez Chronopost. Si le colis a été véritablement reçu vide, ça aurait dû être la première chose à faire ( je ne peux pas le faire car il s'agit d'un bon prépayé). Une enquête doit avoir lieu et on ne peut pas simplement me laisser sur l'enfant carreau comme cela , en attendant que l'enfant service réclamation veuille bien me répondre.

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SPB a répondu à l'avis de MimiW
Réponse apportée le 13/05/2020

Bonjour MimiW, J'ai bien pris connaissance de votre message et votre dossier est actuellement en cours d'étude auprès de notre Département Réclamations. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. Bien cordialement, Anne.

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Réponse de MimiW
Réponse apportée le 26/05/2020

Bonjour Anne, Je suis extrêmement déçue par votre assurance, cela fait plus de 2 mois que mon sinistre a été déclaré et il n'y a aucune avancée sur le dossier. Le prestataire SPB services donne ses informations au compte goutte et personne ne s'en préoccupe. On prend une assurance pour être sereine et la c'est tout l'inverse. J'appelle et à chaque appel on me dit qu'ils attendent un retour du prestataire mais pourquoi un tel délai ?

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SPB a répondu à l'avis de MimiW
Réponse apportée le 27/05/2020

Bonjour MimiW, Je prends note de votre message et regrette sincèrement la situation rencontrée. Je relance ce jour l'équipe réclamation afin qu'une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais. Cordialement. Vincent

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Réponse de Romaimin
Réponse apportée le 12/01/2021

Bonjour, Je suis dans la même situation que vous. Mon téléphone a été envoyé le 14 novembre et bien réceptionné par le destinataire selon Chronopost. À ce jour, après bien sûr avoir fourni la preuve de dépôt, toujours aucune réponse de SPB si ce n'est d attendre les résultats de l enquête auprès du prestataire et de l expéditeur, chose qui dure depuis plus d'un mois. Plusieurs relances faites mais toujours la même réponse. Vraiment déplorable...

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SPB a répondu à l'avis de MimiW
Réponse apportée le 13/01/2021

Bonjour Romaimin, Je prends connaissance de votre message et j'en suis désolée. Dès lors que j'ai accès à vos coordonnées, je ne manquerai pas de vous tenir informé de la suite donnée à votre requête. Bien cordialement. Noémie

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