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Avis déposé par ced62 sur l'assurance téléphone de SPB

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance téléphone
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Avis publié le 25/07/2020 suite à une expérience le 09/07/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour Mon garçon a cassé son écran de son Iphone 11 donc j effectue un demande pris en charge pour la remise en état de son téléphone qui a été accordé je leur envoie le 04/07/2020 le téléphone via colissimo suivant leur procédure d emballage. Je reçois une confirmation que le colis est arrivé au destinataire le 09/07/2020.le 17/07/2020 je contrôle via leur site de l avancent de la réparation je constate qu'ils ont toujours en attente de l appareil je les contacte par téléphone et la surprise le colis reçu par leur prestataire est vide (juste la boite d origine iphone ou j ai mis le téléphone ) Donc je demande comme on fait ??? L'opératrice me répond que la procédure d'emballage n a pas été respecté et quelle ne peu rien pour nous et que je dois fait une réclamation auprès de leur service Que je fais immédiatement après la fin de l appel Réponse dans la journée comme quoi leur prestataire confirme le colis vide et en mauvaise état a la réception et qu'ils ne peuvent rien faire Et du coup je reçois un mail de leur service pour m informé de la résiliation de mon contrat Et depuis plus moyen de les joindre.

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SPB a répondu à l'avis de ced62
Réponse apportée le 27/07/2020

Bonjour ced62, J'ai pris note de votre message et je regrette cette situation. Pouvez-vous me communiquer le n° de votre dossier afin que je la transmette à notre équipe réclamations Cordialement Cédric

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Réponse de ced62
Réponse apportée le 28/07/2020

bonjour comme demande ci dessus je vous transmet mon N° adhésion 22216836 ainsi que mon N°dossier 1769776

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SPB a répondu à l'avis de ced62
Réponse apportée le 28/07/2020

Bonjour, Je vous remercie pour les informations communiquées. Des voies de recours existent pour les assurés qui ne sont pas satisfaits de la réponse apportée à leur réclamation ; notre Département Réclamation vous a fourni ou vous fournira les coordonnées nécessaires, comme il le fait d'habitude. Vous pouvez contacter les équipes de gestion pour obtenir des informations concernant la résiliation de votre contrat. Les équipes de gestion sont joignables par téléphone au 0970 820 306. Bien Cordialement Vincent

c
Réponse de ced62
Réponse apportée le 05/09/2020

Voila nous somme le 5 septembre après plusieurs réclamation au différent service qu’ils mon envoie par mail (aucun contacte téléphonique) toujours les mêmes réponses soit ils me mettent en doute que je n ai pas mis le téléphone dans le coli ou le coli n été pas conforme au protocole d envoie Donc dans histoire je suis le dindon de la farce car leur prestataire a raison et je suis un co.... qui ne met pas l appareil dans le coli et en plus je ne sais suivre un protocole Bilan de l affaire je perds un i phone 11 de prés de 600€ et 6 mois de cotisation d assurances On me prend pour une personne malhonnête alors que j ai perd de l argent mes eux en on gagner A réfléchir si on ne doit pas faire comme les anciens mettre notre argent des cotisations dans une boite tout les mois en cas de besoin et la fin si pas de sinistre au moins au les récupère

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SPB a répondu à l'avis de ced62
Réponse apportée le 07/09/2020

Bonjour Ced62, je vous présente toutes nos excuses pour l'impression ressentie. Je vous confirme que notre département réclamations procède à une analyse de votre dossier. Bien cordialement. Noémie

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