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Avis déposé par gigi13300 sur l'assurance téléphone de SPB

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance téléphone
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Avis publié le 15/02/2021 suite à une expérience le 15/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Suite à un incident j'ai envoyé mon téléphone à l'assurance. Cette dernière a très vite traité mon sinistre. Sauf qu'il m'ont envoyé un téléphone reconditionné qui ne marche qu'a moitié. Je l'ai tout de suite envoyé mais j'ai bien peur qu'il m'en renvoi encore qui ne marche parfaitement. J'aimerai qu'il m'en donne un neuf et non un reconditionné ou alors qu'il me rembourse pour que je puisse en reprendre un de mon côté. J'ai bien peur, vu tout les commentaires que ma situation reste à l'arrêt.

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SPB a répondu à l'avis de gigi13300
Réponse apportée le 16/02/2021

Bonjour gigi13300, Je prends connaissance de votre message et j’en suis désolée. Dès lors que j’ai accès à vos coordonnées je ne manquerai pas de transmettre votre dossier auprès de mon département réclamations afin qu’une nouvelle étude de votre demande soit effectuée. Bien cordialement Noémie

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Réponse de gigi13300
Réponse apportée le 16/02/2021

Mon numéro de dossier est le 0007550109. De plus j'ai renvoyé le téléphone est de ce fait je n'ai aucun téléphone en attendant. La situation est plus qu'urgente. Merci

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SPB a répondu à l'avis de gigi13300
Réponse apportée le 17/02/2021

Bonjour, Je prends connaissance de votre message et j’en suis désolée. Je demande une gestion prioritaire de votre dossier auprès de notre département réclamations. Vous allez recevoir un accusé de réception à votre réclamation. Ne tenez pas compte du délai de deux mois annoncé sur le courrier automatique, notre département réclamations va prendre contact avec vous dans les meilleurs délais. Bien cordialement Noémie

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