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Avis déposé par bibou70 sur l'assurance téléphone de SPB

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1
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1er en assurance téléphone
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Avis publié le 31/03/2021 suite à une expérience le 15/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

assurance a fuir a chaque fois que l'on se retrouve avec un sinistre il trouve toujours une excuse pour pas faire le remboursement .J'ai souscrit une assurance mobile en 2011 aujourd'hui il me dise que mon téléphone ne peux pas étre remboursé car il est neuf reconditionner .De nos jour tous les téléphone sont reconditionner. Donc il me font payer une assurance depuis 10 ans qui ne sert a rien. Dans les condition générale du contrat les exclusions ne font pas mention du téléphone reconditionner je vais contacter le service de consommateur .c

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SPB a répondu à l'avis de bibou70
Réponse apportée le 01/04/2021

Bonjour Bibou70, je prends note de votre message et regrette la situation que vous avez rencontrée. Dès que j'aurai accès à vos coordonnées, je transmettrai votre dossier à notre équipe réclamations, afin que celui-ci soit réétudié. Bien cordialement. Lisa

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SPB a répondu à l'avis de bibou70
Réponse apportée le 02/04/2021

Bonjour Bibou70, je viens d'avoir accès à vos coordonnées, je transmets votre dossier à notre équipe réclamations afin qu'il soit réétudié. Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais. Bien Cordialement. Vincent

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Réponse de bibou70
Réponse apportée le 24/04/2021

voila le message que j'ai recu du service réclamation spb du 2 avril 2021 En application des dispositions de la ''Recommandation sur le traitement des réclamations'' émise par l'ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution), le Département Réclamations de SPB s'engage à respecter les délais de traitement suivants : dix jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation, pour en accuser réception, même si la réponse elle-même est également apportée dans ce délai. deux mois entre la date de réception de la réclamation et la date d'envoi de la réponse. C est abuser 2 mois pour traiter un dossier réclamation il attende que j'oublie. Sans réponse dans la semaine prochaineje prend contact avec le service des consommateurs pour dénoncer

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SPB a répondu à l'avis de bibou70
Réponse apportée le 26/04/2021

Bonjour bibou70, Je regrette que vous n’ayez pas été contactée par notre département réclamations. Je relance notre équipe afin que vous soyez tenue informée dans les plus brefs délais. Cordialement, Lisa

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