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Avis déposé par Jp83tln sur les autres produits de SPB

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Avis publié le 11/02/2020 suite à une expérience le 10/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Assurance pas chère mais......Dès qu on les contacté pour un problème ils vous posent mille questions pour trouver une excuse ridicule et refuser la garantie !exemple : refus de réparer mon micro ondes (support central du plateau cassé car le moteur fonctionne !)

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SPB a répondu à l'avis de Jp83tln
Réponse apportée le 11/02/2020

Bonjour Jp83tln, J'ai bien pris connaissance de votre message et regrette la situation rencontrée. Afin de pouvoir transmettre votre réclamation auprès du service concerné, je vous invite à me donner accès à vos coordonnées. Votre dossier sera réétudié et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. Je reste à votre service. Bien cordialement, Anne.

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SPB a répondu à l'avis de Jp83tln
Réponse apportée le 12/02/2020

Bonjour Jp83tln, je viens d'avoir accès à vos coordonnées, je transmets votre demande à notre équipe réclamations afin qu'une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais. Bien cordialement. Vincent

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Réponse de Jp83tln
Réponse apportée le 13/02/2020

déjà écrit au service réclamations qui me dit m'apporter une réponse sous....... 2 mois !!!!!! mieux vaut en rire ! .....jaune ! et par la même, pourriez vous arrêter de répondre toujours le même texte à toutes les personnes, c'est le principe de montrer aux clients un peu de considération !

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SPB a répondu à l'avis de Jp83tln
Réponse apportée le 13/02/2020

Bonjour Jp83th, Je prends note de votre message et regrette votre ressenti. Je vous informe que le délai de deux mois mentionné par l’email que vous avez reçu l’est « en application des dispositions de la "Recommandation sur le traitement des réclamations" émise sous le n° 2011-R-05 par l'ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution) le 15 décembre 2011 ». Cela ne signifie pas que nous mettrons deux mois à vous apporter une réponse puisque les délais dépendent de la nature de votre dossier. Bien Cordialement Vincent

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Réponse de Jp83tln
Réponse apportée le 13/02/2020

je viens d'avoir par mail la réponse du service . ils prennent bien soin de me rappeler les conditions "dysfonctionnement ....ayant pour origine un phénomène ....ou mécanique interne à l'appareil de la prise en charge !"c'est exactement le cas de ma panne puisque c'est le plot central support du plateau qui s'est brisé ! et c'est bien un problème mécanique empêchant le fonctionnement normal de l'appareil ! vous jouez donc bien sur des mots pour ne pas tenir vos engagements ! pour ma part je les ai tenu 4 ans pour rien !!!!

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Réponse de Jp83tln
Réponse apportée le 13/02/2020

vous retransmet mon mail envoyé à votre service réclamations ainsi qu'à info@oney.com.mt bien sur situé hors territoire Français ! SPB vient de répondre à mon mail contestant votre refus de prise en charge. Vous me rappelez les conditions de définition d'une panne : "dysfonctionnement des fonctionnalités principales empechant l'usage normal et ayant pour origine un phénomène électrique ...ou mécanique de l'appareil assuré". merci ! c'est excatement ce que j'ai déclaré lors de mon appel à SPB. j'ai déclaré le bris du plot central entrainant le support du plateau ! et si je parle bien Français, c'est bien un phénomène mécanique empêchant l'usage normal de mon appareil assuré chez vous depuis 4 ans conformément à mes engagements ! j’attends donc que vous teniez les vôtres puisque vos conditions énoncées sont exactement celles de mon sinistre déclaré !

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SPB a répondu à l'avis de Jp83tln
Réponse apportée le 14/02/2020

Bonjour Jp83tn, J'ai bien pris connaissance de votre message et regrette votre insatisfaction. Cependant, notre département réclamations vous a communiqué les voies de recours en cas de désaccord avec la réponse apportée. Dans ce cas, je vous invite à les solliciter. Bien cordialement, Anne.

J
Réponse de Jp83tln
Réponse apportée le 17/02/2020

tout à fait ! je vais demander un recours à ....Malte ! siège de votre assurance ! à mon avis je ne suis pas prêt à recevoir une réponse positive ..... que du blabla cette assurance ! à tous les lecteurs potentiels ! quittez là ! fuyez là avant d'avoir payé pendant des années pour rien !!!!!!! que font les autorités de laisser de telles pratiques ?

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SPB a répondu à l'avis de Jp83tln
Réponse apportée le 18/02/2020

Bonjour Jp83tln, Je viens de prendre connaissance de votre message et regrette votre mécontentement. Cependant, si vous n'êtes pas d'accord avec la réponse apportée à votre dossier, vous devez solliciter les voies de recours afin qu'il soit réétudié. Bien cordialement, Anne.

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Réponse de Jp83tln
Réponse apportée le 26/02/2020

la voie de recours ....... il faut savoir que maintenant, spb me demande de faire appel à leur assurance à ......Malte ! faut le savoir, pour en tirer les conclusions !!!! les lecteurs apprécieront !

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SPB a répondu à l'avis de Jp83tln
Réponse apportée le 27/02/2020

Bonjour Jp83tln, Je vous confirme que des voies de recours existent pour les assurés qui ne sont pas satisfaits de la réponse apportée à leur réclamation ; notre équipe réclamations vous a fourni les coordonnées nécessaires si votre désaccord persiste. Cordialement, Lisa.

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Réponse de Jp83tln
Réponse apportée le 11/03/2020

c est fait depuis 15 jours et .....aucune réponse de Malte .....quelle surprise !!! je n'attend plus rien de SPB, j'alimente juste l'historique pour que d'autres lecteurs quittent cette pseudo assurance qui ne sert absolument à rien au vu de leurs façons d'agir !

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SPB a répondu à l'avis de Jp83tln
Réponse apportée le 12/03/2020

Bonjour Jp83tln, je prends connaissance de votre message et regrette que vous n’ayez pas obtenu de réponse suite à votre recours. Je demande à l'équipe réclamation de relancer l'assureur du contrat. Bien Cordialement. Vincent

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