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Avis déposé par l sur l'assurance prévoyance de SwissLife

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Avis publié le 10/09/2021 suite à une expérience le 10/09/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Exerçant en libéral, j'ai donc souscrit une assurance prévoyance. Suite au décès de mon fils, j'ai été mise en arrêt maladie pour quelques mois, à partir de mars 2021, date à laquelle nous vivions un nouveau confinement, les centres pour dépression ont tous été fermés et rouverts le 31 Mai, avec interdiction de se déplacer à plus de 10 km de chez soi. Swiss Life a estimé que ce motif n'était valable. Puis, par un second courrier (à savoir ils mettent des semaines, voir des mois à répondre), ils m'apprennent qu'attendu que je n'ai pas été hospitalisée au moins 1 nuitée, alors ils ne peuvent vraiment pas m'indemniser. Mon médecin leur adresse un courrier leurs rappelant les conditions sanitaires, en vain. Le 1er Juin, je suis donc hospitalisée à Saujon, centre spécialisé pour les dépressions, avec 11 psychiatres exerçant sur le site. Là encore, ils estiment qu'attendu que ce centre utilise des soins thermaux, uniquement à visée psychiatrique, alors cela ne rentre pas dans leur nomenclature. Ensuite, sur leurs conditions est stipulé qu'au 91ème jour d'arrêt maladie, se met en place une exonération des cotisations, là encore, je ne rentre pas dans les cases. Ensuite, j'ai saisi le médiateur, auquel ils ont répondu ne pas avoir reçu de réclamation de ma part, ce qui est faux, attendu que j'ai leur courrier avec entête précisant : "refus de votre réclamation". Evidemment, je constitue un dossier qui commence à peser, mais j'aimerais connaître les personnes ici qui ont intenté une action en justice contre eux, que l'on puisse se regrouper. En plus du fait de la maltraitance administrative qu'ils nous infligent (délais de réponse et sécheresse des propos), Swiss Life a tout de même une progression de 37% sur son chiffre d'affaires sur ces 2 dernières années, qui se chiffre en milliards, évidemment on comprend pourquoi. Merci de me contacter.

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Réponse de Eniram34
Réponse apportée le 16/09/2021

Bonjour, J’attends une indemnisation depuis 1an de la part de cet assureur après 5mois d’hospitalisation. J’attends toujours un oui ou non concernant l’indemnisation. D’apres La procédure, je suis arrivée à la fin des éléments qu’ils puissent demander. J’ai un lourd dossier également. J’attends une réponse dans le mois à venir, si je n’ai pas de retour de leur part je compte également intenter une action en justice. Cordialement

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SwissLife a répondu à l'avis de l
Réponse apportée le 17/09/2021

Bonjour I, c'est avec attention que je lis votre message. J'aimerais pouvoir reprendre votre dossier et en échanger avec vous. Pour ce faire, je vous remercie de bien vouloir cliquer sur le lien suivant http://www.swisslife.fr/monserviceclient et à renseigner les éléments demandés. Bien à vous, Elise, Service Clients

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Réponse de l
Réponse apportée le 20/09/2021

Bonjour Eniram, C'est hallucinant le nombre de plaintes concernant la Swiss Life. Quel manque d'humanité de leur part, ils savent bien mettre leurs clients dans la précarité. S'ils ne souhaitent pas indemniser leurs clients, qu'ils cessent de faire signer des contrats, qui sont faux. Pour ma part, on m'a remis des conditions le jour de la signature, et ensuite on m'en a envoyées d'autres. Mon avocat se régale.

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SwissLife a répondu à l'avis de l
Réponse apportée le 29/09/2021

Bonjour Eniram34, Je fais suite à votre message concernant la gestion de votre contrat. Votre demande est intervenue dans un contexte particulier. De ce fait, j’aimerais prendre en charge personnellement votre dossier. Afin de m’apporter tous les éléments nécessaires au traitement de celui-ci dans les meilleures conditions, je vous remercie pour cela de cliquer sur ce lien http://www.swisslife.fr/monserviceclient Je pourrai ainsi prendre contact directement avec vous. Je vous souhaite une bonne journée. Emilie. Service Clients Swiss Life PS : si vous ne visualisez pas correctement le lien, veuillez le coller dans la barre d’adresse de votre navigateur internet.

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Réponse de l
Réponse apportée le 29/09/2021

Je commence à me demander si les locaux de la Swiss Life n'aurait pas pris feu, attendu le nombre de fois où ils nous redemandent des documents. Ou bien n'ouvrent-ils pas les courriers, ou bien la secrétaire les jette, il y a vraiment de quoi s'interroger.

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SwissLife a répondu à l'avis de l
Réponse apportée le 04/10/2021

Bonjour Madame L, J'entends votre mécontentement sur la gestion de votre dossier. Afin de pouvoir reprendre votre dossier et en échanger avec vous, je vous remercie de bien vouloir cliquer de nouveau sur le lien suivant http://www.swisslife.fr/monserviceclient et à renseigner les éléments demandés. Bien à vous, Emilie, Service Client.

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Réponse de l
Réponse apportée le 04/10/2021

Bonjour Emilie de la Swiss Life, Quel dommage que ce ne soit vous qui vous soyez occupée de mon dossier, réponse en 9 jours, puis 5 jours, je suis épatée. Attention, ils vont finir par vous licencier ! Pour dernier exemple, il y a une dizaine jours, j'ai à nouveau adressé un courrier à la Swiss Life, et ai reçu l'accusé de réception que ce matin, me précisant que sous 2 semaines on me demanderait des pièces complémentaires. Pièces complémentaires qu'ils ont déjà. Dans ce même courrier, personnalisé, ils auraient pu réclamer ces fameuses pièces, à moins qu'ils ne les aient égarées à nouveau. Je lis sur ce forum, que d'autres se battent depuis plus d'un an, courage à eux. De mon côté, cela ne fait que quelques mois. Vont-ils en plus nous rétribuer des intérêts sur les sommes illégalement séquestrées ? Cordialement, L.

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Réponse de Lg
Réponse apportée le 07/12/2021

Bonjour Je viens tous de vous lire Sachez que vous n’êtes pas les seuls cette compagnie est à éviter !!!! Moi même je suis victime de leurs procédés J’ai souscrit un contrat prévoyance en août 2019 en tant que travailleur indépendant Malheureusement en novembre de la même année j’ai de grosses douleurs dans les bras et mains et mon docteur décide de m’arrêter!!! Les rdv chez les spécialistes sont très longs je patiente et entre temps confinement !!! Je n’ai pas déclaré mon arrêt à la compagnie en pensant que ce n’étais rien de grave !!! Malheureusement si!!! Opération en octobre de deux prothèses !!! Je déclare à la compagnie mon changement de situation au niveau Sante et convocation chez un médecin conseil certainement bien rémunéré par la compagnie et celui ci décide que j’ai triché lors de la signature de mon contrat «  J’ai dû patienter presque 5 mois après plusieurs appels mails et j’en passe !!!! Et j’ai reçu une belle lettre après toutes ces mois d’attente pour me signifier que je suis virée !!!! Je compte à ce jour ne pas me laisser faire . J’espère que mon avocat sera compétent pour me défendre face à leurs méthodes pitoyables !!!! Je recommanderais jamais cette compagnie !!!!

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SwissLife a répondu à l'avis de l
Réponse apportée le 14/12/2021

Bonjour Lg, c'est avec attention que je prends connaissance de votre message. Il peut arriver, comme il est prévu contractuellement, que nous demandions une expertise médicale lorsque les évènements l'imposent (comme ici visiblement, un sinistre survenu peu de temps après la souscription). Si vous souhaitez que nous reprenions votre dossier, je vous remercie de bien vouloir vous identifier à partir du lien suivant: http://www.swisslife.fr/monserviceclient Bien à vous, Elise, Service Clients Swiss Life

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Réponse de Lg
Réponse apportée le 03/01/2022

Merci pour votre retour Sachez que mon expertise c’est bien passé le médecin docteur somme a reconnu mon handicap malheureusement il n’a pas validé mon invalidité car j’avais malheureusement pas coché les bonnes cases lors de ma souscription . Il m’était demandé si j’avais été en maladie plus de 5 semaines avant la souscription et j’ai malencontreusement coché la case NON il est vrai que j’étais en maladie sachant que des petites contraintes en tant que artisan ça arrive souvent tendinite au poignet dépression lors de problèmes graves familiaux et douleurs sans conséquences au niveau cervicales. Mais malheureusement plus de 5 semaines et mon interlocuteur swiss life ne m’a pas rendu attentive à la précision du n’ombres de semaines !!!! Je lui ai demandé de me faire une attestation sur l’honneur et malheureusement pour moi il s’est dégonflé… à ce jour il ne travaille plus pour votre compagnie mais à son compte et il a besoin encore de vous pour vendre vos produits j’ai payé des cotisations auprès de votre compagnie près de 2 ans sans utiliser celui-ci sachant que je suis en arrêt je trouve cela injuste et suis vraiment dépité par rapport à votre décision. Bien à vous Élise Cordialement Lg

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Réponse de Lg
Réponse apportée le 10/01/2022

J’attends à présent votre commentaire et pouvez-vous me dire si une négociation est possible ? Je compte sur la compagnie swiss life pour me répondre .. bien cordialement

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SwissLife a répondu à l'avis de l
Réponse apportée le 21/01/2022

Bonjour Monsieur LG, Je comprends votre mécontentement d'autant que le contexte est particulièrement pénible pour vous. J'aimerais reprendre votre dossier et y apporter enfin une issue positive. Pour ce faire, je vous remercie de cliquer sur le lien suivant http://www.swisslife.fr/monserviceclient et à renseigner les éléments demandés. Bien à vous Emilie, Service Client Swiss Life

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