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Avis déposé par MARVAILH sur la mutuelle santé de SwissLife

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2
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Avis publié le 15/02/2020 suite à une expérience le 15/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

C'est simple, si tout se passe bien... Alors Swisslife fait l'affaire. Mais dès le moindre soucis il n'y a pas plus aucune réponse de leur part. Ils avaient oublier de mes verser des remboursement. Ils ne repondaient à aucun de mes mails. Et hors de question que j'appelle leur numéro surtaxé. Sans doute délocalisé. Heureusement ma mutuel a été pris via un courtier que j'ai pu appeler pour qu'il s'occupe de ça. Suite à ça je cherche une autre mutuelle.

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SwissLife a répondu à l'avis de MARVAILH
Réponse apportée le 19/02/2020

Bonjour Marvailh, Comme je vous l'indique dans un autre de vos commentaires, nous répondons à tous les assurés prenant le temps de s'identifier. Aussi, je vous invite à faire de même afin que nous puissions vous recontacter personnellement. Bien à vous Elise Service Client Swiss Life

M
Réponse de MARVAILH
Réponse apportée le 19/02/2020

Je vous ai toujours envoyé des mails depuis l'application Swisslife donc j'étais bien identifié. Et visiblement d'après les autres commentaires je ne suis pas le seul. Je suis chez vous depuis 12 ans maintenant, il est temps que j'aille voir ailleurs.

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SwissLife a répondu à l'avis de MARVAILH
Réponse apportée le 19/02/2020

Cher Marvailh, vous nous signalez n'avoir aucune réponse à vos mails. Je vous propose de vous contacter personnellement afin de faire le point sur votre dossier et vérifier la bonne réception des ces dits mails, mais je ne peux pas vous y obliger. Bien à vous, Elise Service Clients Swiss Life

M
Réponse de MARVAILH
Réponse apportée le 19/02/2020

Oui, parfait contactez moi. J'ai un deuxième remboursement bloqué. Et pareil, je fais une demande. Via la formule demande. Ça met "demande traité" puis silence radio. Pas d'explication, pas de remboursement, pas un mot... C'est quand même incroyable. Je suis aller voir dans une agence swisslife mais comme je suis passé chez un courtier visiblement ils ne peuvent rien pour moi mais ils m'ont confirmé qu'ils étaient au courant du fait que le service client ne répondait quasiment jamais en ligne. J'ai coché la case "autoriser l'assurance à avoir vos coordonnées" sur le site donc vous devriez y avoir accès.

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SwissLife a répondu à l'avis de MARVAILH
Réponse apportée le 20/02/2020

Bonjour Marvailh, je n'ai pas accès à vos coordonnées depuis Opinion Assurances. Comme déjà proposé à plusieurs reprises, je vous remercie de bien vouloir cliquer sur le lien http://www.swisslife.fr/monserviceclient et de renseigner les éléments demandés afin que je puisse vous contacter dans les meilleurs délais. Bien à vous Elise Service Client Swiss Life

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