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Avis déposé par Guy3166 sur la mutuelle santé de SwissLife

Note moyenne pondérée
4.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 15/10/2020 suite à une expérience le 15/10/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Après mon avis défavorable publier sur ce site courant Juin, j'ai reçu une réponse écrite concernant la prise en charge de la chambre particulière en psychiatrie me confirmant que celle ci était bien toujours prise en charge en illimité.Le dernier tableau des Garanties Actualisées reçu en Novembre 2019 étaient pour le moins ambigu. Les plus: Prise en charge de la chambre particulière en illimitée en psychiatrie 80€ ( Ce qui est très dur à trouver chez la concurrence) De bons remboursements pour les soins dentaires Remboursement de la pharmacie 100% et non prise en charge par la SS à concurrence de 100€ par an si prescription médicale et facture du pharmacien. Médecines douces ostéo pédicure etc 35€ par séances à concurrence de 5 par an. Appareils auditifs 400€ par oreille. Les moins: Remboursements optiques peu élevés. Mais, ne prenant pas de montures de marques, j'ai peu de reste à charge. La chambre particulière 80€ pourrait être revue à la hausse, car la majorité des cliniques elles ont revues leurs tarifs à la hausse et le prix de la chambre est au dessus.90€ voir 100€. Numéro surtaxé qui peux revenir cher.Mais heureusement, il y à l'espace client qui aide bien. Je ne vois par d'autre point négatif. Cotisation un peu élevée mais dans l'ensemble bon rapport Qualité / Prix. Je pense que si l'on désire une bonne prise en charge il ne faut pas hésiter lorsqu'on peut à y mettre le prix.Avant d'être chez Swiss Life, j'étais dans une autre mutuelle dont je tairais le nom où je payais 70€ par mois.Mais au final, ils ne remboursaient rien. Je préfère payer un peu plus cher et être bien garanti que payer moins cher mais en ayant tout le reste à ma charge. C'est le même cas pour l'Assurance Habitation, je suis dans une autre compagnie, je paie un peu cher mais je n'ai pas de franchise et en cas de clefs laissées à l'intérieur l'assurance prends à sa charge les frais du serrurier à concurrence de 150€ par sinistre et jusqu'à deux interventions par an. Voilà mon avis définitif sur cet Assureur.

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SwissLife a répondu à l'avis de Guy3166
Réponse apportée le 16/10/2020

Bonjour Guy3166, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Je vous souhaite une bonne journée. Anissa Service Clients SwissLife

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Réponse de Martine 62
Réponse apportée le 03/07/2021

MARTINE 62 Il est vrai que j ai demandé un devis mutuelle swiss life plusieurs interlocuteur et aucun n à pu me renseigner correctement sur la prise en chage illimité à 80 euros jours Je suis à une autre mutuelle prise prise en charge ch particulière pas de en psychiatrie ce qui M est revenu très chère Si comme le précise Guy chambre individuelle psy toujours pris en charge et en illimité (même si deja eu un sejour avec une mutuelle sans prise en charge) je désire être recontacte Merci'Anis sa de me recontacter

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SwissLife a répondu à l'avis de Guy3166
Réponse apportée le 09/07/2021

Bonjour Martine 62, tout d'abord je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous nous portez. Pour toutes informations précises sur nos contrats, je vous invite à contacter l'agent Swiss Life le plus proche de chez vous. Vous pouvez le retrouver ici: https://www.swisslife-direct.fr/recherche-agent-assurance-swisslife.html Il ne manquera pas de répondre à vos questions sur les couvertures proposées, notamment en hospitalisation. Bien à vous Elise Service Clients Swiss Life

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Réponse de Guy3166
Réponse apportée le 10/07/2021

Bonjour Martine,Le problème que je rencontrais avec cette compagnie est que depuis la souscription de mon contrat en 2014, les tableaux de garanties reçus annuellement indiquaient chambre particulière ILLIMITEE.Puis, incidemment je me suis compte en 2019 qu'il y avait un renvoi (1) indiquant illimité en chirurgie et médecine.Ce qui ainsi rédigé, sous entend que la psychiatrie en est désormais exclue. J'ai demandé des explications via mon espace client, ainsi que sur ce site.A chaque fois, je recevais des réponses différentes, mais jamais avec le même interlocuteur. Je demandais à chaque fois que l'on me réponde par écrit que la chambre particulière était toujours prise en charge et signer par le Directeur.Je ne l'ai jamais reçu, et au bout de quelque mois j'ai reçu une attestation signée par une employée du service client et la signature de la responsable du service. Au début de l'année, je me suis aperçu le contrat VIGEO 2 que j'avais signé le 1er Janvier 2014, à été substitué sous le même n° et la date d'adhésion par le contrat SWISS LIFE SANTE RETRAITE.Et les CONDITIONS GENERALES de mon contrat VIGEO 2 dans mon Espace Client ont disparues et substituées par celles du contrat SWISS LIFE SANTE RETRAITE et cette dernière précise bien que la psychiatrie n'est pas prise en charge. Heureusement, je garde précieusement mon contrat initial et les conditions Générales du Contrat VIGEO 2. Je pense qu'étant les seuls à proposer cette garantie illimitée ls ne commercialisent plus ce contrat. Je ne sais pas ce qui se passe dans cette compagnie, car le service s'est énormément dégradé depuis 2 à 3 ans. Je paie 162€ par mois, ce qui est assez cher, mais je dois reconnaître qu'ils ont tout de même de bonnes prestations. J'ai fait faire des prothèses auditives au mois d'avril pour un montant de 3995€.Ils ont pris en charge 2270€ et j'ai une surcomplémentaire qui me remboursera 500€. Mais, justement pour me faire rembourser par la surcomplémentaire, il me faut leur transmettre le bordereau de remboursement de la SS et le bordereau de prise en charge de SWII LIFE, puisque je n'ai pas payé ces 2270€ qui ont été réglés directement à l'audioprothésiste. Alors que j'ai reçu le bordereau de la sécu 3 ours après, je n'ai réussi à avoir celui de SWISS LIFE mardi.Et ce, avec des appels toutes les semaines. Je pense en réalité, que toutes les mutuelles et complémentaires santé se valent, mais il est dommage que le service de SWISS LIFE se dégrade de jour en jour car malgré tout, ils ont un bon rapport Qualité / Prix. Il serait temps qu'ils se ressaisissent, car ils risquent de perdre de nombreux clients. Donc, comme à l'école, "Peux mieux faire" .... Bonne Journée.

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