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Avis déposé par Garra sur la mutuelle santé de SwissLife

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Avis publié le 19/02/2021 suite à une expérience le 13/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai fait une adhésion que j'ai du annuler MAIS JE L'AI FAIT AVANT LA DATE DU DÉBUT DU CONTRAT. Ils n'ont pas hésité à me prélever quand-même 141,21 Euros !! J'ai envoyé des dizaines de messages auxquels ils n'ont jamais répondu. J'ai finalement réussit à les avoir au téléphone (0.18 centimes la minute !!! et évidemment vous attendez longtemps). Ils ne remboursent qu'un mois plus tard! Hallucinant

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SwissLife a répondu à l'avis de Garra
Réponse apportée le 19/02/2021

Bonjour, Je fais suite à votre message concernant la gestion de votre demande. J'aimerais prendre en charge personnellement votre dossier. Afin de m’apporter tous les éléments nécessaires au traitement de celui-ci dans les meilleures conditions, je vous remercie pour cela de cliquer sur ce lien http://www.swisslife.fr/monserviceclient Je pourrai ainsi prendre contact directement avec vous. Je vous souhaite une bonne journée. Emilie Service Clients Swiss Life PS : si vous ne visualisez pas correctement le lien, veuillez le coller dans la barre d’adresse de votre navigateur internet.

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Réponse de Garra
Réponse apportée le 19/02/2021

Bonjour mais j'ai déjà écris des dizaines de mails à monserviceclient@swisslife.fr sans avoir aucune réponse pendant 15 jours. J'ai appelé le service "résiliation" et comme ils m'ont raccroché deux fois au nez, j'ai décidé d'appeler le service "adhésion". Tout en payant toujours les 0.18 centimes par minute!!! Ils m'ont dit ne rembourser qu'un mois plus tard!!! Peut-être que les remboursements d'une facture de soins, etc, peut prendre ce temps. Mais un remboursement d'une adhésion résiliée avant la date du début de contrat et prélevée sans scrupules avant cette date là, devrait être lancé tout de suite! C'est un scandale. Et puis c'est rigolo votre message m'indiquant de cliquer sur http://www.swisslife.fr/monserviceclient . En fait Émilie c'est un robot n'est pas? Car votre link m'amène sur une page que j'ai déjà remplie il y a 10 jours sans jamais recevoir aucune réponse non plus. Donc vos réponses automatiques nous faisant croire que vous allez répondre à nos demandes, ça va bien comme ça.

S
Réponse de Syllab
Réponse apportée le 20/02/2021

Bonjour un mois plus tard c est normal. C'est le delai pour vérifier que le client n a pas fait opposition à son prélèvement. L assureur est obligé d attendre ce délai

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SwissLife a répondu à l'avis de Garra
Réponse apportée le 22/02/2021

Bonjour Madame, n'arrivant pas à vous identifier avec votre nom et prénom, je vous invite à compléter de nouveau le formulaire, en cliquant sur le lien http://www.swisslife.fr/monserviceclient je pourrai identifier votre contrat. Mon objectif étant de répondre au mieux à votre demande. Bien à vous Emilie

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SwissLife a répondu à l'avis de Garra
Réponse apportée le 22/02/2021

Bonjour Madame Syllab, Je vous remercie pour votre commentaire, celui-ci est très important pour nous. La satisfaction de nos assurés reste au cœur de notre priorité. Bien à vous Emilie votre conseillère clientèle

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