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Avis déposé par CristinaFerney sur la mutuelle santé de SwissLife

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 17/05/2021 suite à une expérience le 16/05/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Service client horrible, temps de traitement des demandes très longs et rapport qualité prix pas justifié du tout! très cher pour ce qu'ils proposent! très mécontente: J'ai du résilier fin mars pour prendre la mutuelle obligatoire de mon entreprise le 01 avril, ils ont débiter mon compte pour le mois d'avril et de mai et seulement aujourd'hui, 17 mai je reçoit un coup de fils pour m'informer que ma résiliation a été pris en compte! MAIS que j'ai une pénalité de 12 jours d'avril car ils n'ont pas reçu le courrier avant: mon courrier était envoyé le 30 mars et l'attestation de mon employeur est daté du 29 mars!! bref, tous les excuses sont bons pour se faire de l'argent!

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SwissLife a répondu à l'avis de CristinaFerney
Réponse apportée le 18/05/2021

Bonjour CristinaFerney, La date retenue pour une résiliation au motif d'une mutuelle obligatoire est la date de la demande. Je vous remercie de cliquer sur le lien http://www.swisslife.fr/monserviceclient et de renseigner les éléments demandés. Je pourrai ainsi prendre contact directement avec vous. Bien à vous, Elise Service Clients Swiss Life PS : si vous ne visualisez pas correctement le lien, veuillez le coller dans la barre d’adresse de votre navigateur internet.

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Réponse de CristinaFerney
Réponse apportée le 18/05/2021

J'ai dépensé trop d'énergie et de temps avec SwissLife et je ne donnerai pas une minute de plus. En plus, votre excuse et mot par mot de votre conseiller:”si vous devez porter plainte, ça devrait être plutôt avec La Poste qui s'en occupe des envois “! Avec une réponse pareil et me menaçant de couper la communication, je pense que j'ai touché le fond avec SwissLife et son service client! Résiliation mois d'avril et je me fais débiter mon compte pour le mois de mai! Ça c'est dans le contrat aussi Madame?

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SwissLife a répondu à l'avis de CristinaFerney
Réponse apportée le 19/05/2021

Bonjour, Je comprends votre mécontentement d'autant que le contexte est particulièrement pénible pour vous. Aussi, j'aimerais reprendre votre dossier et y apporter enfin une issue positive. Pour ce faire, je vous remercie de cliquer sur le lien suivant http://www.swisslife.fr/monserviceclient et à renseigner les éléments demandés. Bien à vous Emilie Servie Client Swiss Life PS : si vous ne visualisez pas correctement le lien, veuillez le coller dans la barre d’adresse de votre navigateur internet.

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