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Avis déposé par lolipoppe sur l'assurance auto de Assu 2000

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème Courtier en Assurance Auto
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Avis publié le 09/06/2020 suite à une expérience le 09/06/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Suite au covid-19 j'ai dû arrêter mes déplacements à compter du 16 mars pour une durée indéterminée étant en chômage partiel actuellement, selon l'article 113-4 du code des assurances l'assuré a droit en cas de diminution du risque en cours de contrat à une diminution du montant de la prime. J'ai envoyé un email au service clients qui est resté sans réponse, je suis passé à mon agence, le chargé de clientèle m'a dit qu'assu 2000 ne faisait aucun geste commercial !.suite à la pandémie. Je suis outrée, je suis actuellement à la recherche d'une nouvelle assurance afin de résilier mon contrat, asdu 2000 n'a aucune considération envers ces clients. Ils ce sont mis un paquet d'argent sur notre dos vue qu'il y a eut beaucoup, beaucoup moins d'accidents, le pire c'est qu'il ne respecte pas les termes du contrat.

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Assu 2000 a répondu à l'avis de lolipoppe
Réponse apportée le 10/06/2020

Bonjour Lolipoppe, Nous prenons connaissance de votre commentaire avec intérêt, et sommes au regret de constater que nos services ne vous ont pas donné entière satisfaction. Soyez assurée du fait qu’ASSU 2000 met au cœur de ses préoccupations la satisfaction client. Néanmoins, il nous paraît important d’attirer votre attention sur le fait que, nous procédons à une appréciation du risque au calcul de la prime d’assurance sur une année complète et non d’un mois sur l’autre en fonction de vos habitudes de circulation et de votre profil de risque. Par ailleurs, il était à prévoir une augmentation de la circulation automobile dans les semaines et mois suivant le déconfinement, ce que nous constatons bien à ce jour. De fait, ne préjugeant pas de l’avenir quant à la fréquence d’utilisation des véhicules suite au déconfinement, ainsi que du nombre de sinistres, nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande. Toutefois, dans l’hypothèse où le rapport sinistralité/prime se verrait meilleur lors de la prochaine échéance, les compagnies ne manqueront pas de réviser les tarifications pour les contrats concernés. Eu égard à ce qui précède, croyez bien que votre attaché commercial reste à votre disposition pour échanger avec vous plus en détail, et déterminer ensemble la meilleure façon de vous accompagner dans le cadre de votre contrat. Espérant vous avoir apporté les précisions nécessaires, et vous souhaitant une agréable journée, Bien cordialement, Séverine, Service Qualité – Relation Client

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Réponse de ALEX
Réponse apportée le 17/07/2020

Ils me font bien rire à l'écris quand je lai lis et qu'ils parlent de satisfaction client car il ny en a aucune chez assu2000 même au téléphone ils sont désagréable et sans aucune ampathie pour des situation compliqué . Ils sont la pour prendre votre blés et rien de plus . Fuyez vite

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