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H
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Avis publié le 05/04/2022 suite à une expérience le 13/03/2022

Assurance voyages Bonjour, Surtout fuyez cet assureur qui se présente comme le leader de l'assurance voyages. Suite à une interruption de voyages (test Covid positif) ,impossible d'avoir des interlocuteurs sur mon dossier; j'ai acheté mon assurance en ligne chez Allianz on me renvoit chez Mondial Assistance , après plusieurs numéros inutiles ; j'envoie des documents par mail, ils sont perdus , on me dit de les renvoyer par courrier(à l'heure du numérique) ; il n'y a aucun accusé de réception ; impossible d'avoir des délais et des réponses.... J'ai plus de 3000 € de frais engagés et 0 réponse de l'assureur sur le traitement du dossier qui entre pourtant à 100% dans la couverture standard. On se moque totalement des clients dans cette entreprise...

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A
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Avis publié le 01/04/2022 suite à une expérience le 01/04/2022

Ne jamais prendre cette assurance pour un billet de train ou autre d ailleurs car si je galère pour me faire rembourser, imaginez même pas piur le reste de leur service. La sncf les a pris pour comle sous traitant. C est une catastrophe à part vous faire avoir vous n aurais riens de plus. Je suis trop énervé.

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o
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Avis publié le 31/03/2022 suite à une expérience le 09/03/2022

Ayant souscrit à l'assurance pour un voyage en train, je suis surpris de ne bénéficier d'aucune indemnisation malgré 4 heures de retard : le métro stoppé à quai ne permet pas d'arriver à temps pour prendre notre train et le train suivant est annulé, ce qui nous oblige à prendre un troisième train pour arriver 4 heures après l'horaire prévu. La réponse est la suivante "Pour le remboursement de votre billet de train c'est la SNCF qui s'en occupe [...] De notre côté, en cas de train supprimé par la SNCF, nous remboursons les frais engagés du domicile à la gare ou de retour de la gare au domicile avec un plafond d'indemnisation de 50 euros par personne." Puisque nous n'avons pas renoncé à notre voyage, nous ne pouvons bénéficier d'une indemnité, malgré les garanties annoncées qui nous concernent à quatre reprises : • Frais d'échange ou de remboursement • Retard de train **** • Train manqué **** • Train supprimé **** • Correspondance manquée **** • Bagages • Retour anticipé C'est désolant et je me demande bien à quoi sert cette assurance sinon d'attrape nigaud ?

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M
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Avis publié le 29/03/2022 suite à une expérience le 16/03/2022

J ai souscrits une assurance me rendant aux USA en principe du 26 décembre au 11 Janvier 2022 mais le test Covis pour le voyage de retour ayant été positif je suis resté bloqué aux USA jusqu'au 1 Février, J'ai donc fait un dossier pour indemnisation et depuis, mon dossier est en cours ... , impossible de savoir quand il sera traité et ce après 3 ou 4 appels quand on veut bien répondre.

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c
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Avis publié le 29/03/2022 suite à une expérience le 15/03/2022

Ne prenez surtout pas l'assurance Allianz Travel avec vos billets de train. Lorsque vous rencontrez un problème il est impossible de remplir le dossier. Pour joindre quelqu'un c'est le parcours du combattant, jusqu'à abandonner ma demande... À fuir absolument.

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p
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Avis publié le 29/03/2022 suite à une expérience le 13/02/2022

Ne pas prendre Allianz. J'ai eu 2 problèmes de santé en Thailande en février et maintenant en mars. Je n'ai pas trouvé d'interlocuteur prêt à vraiment m'aider au centre d'assistance. Informations décousues, incomplètes, pas claires, mails pas envoyés, pas de vérification de votre situation, obligé de préciser de me rappeler alors que j'ai un petit forfait téléphonique local. Mais ils s'en contrefoutent. Pour trouver le numéro d'assistance sur leur site autant chercher une aiguille dans une botte de foin. Par contre on ne voit que ceux pour souscrire un contrat, ceux là sont bien visibles. Un membre du staff médical à pris contact avec moi seulement aujourd'hui, plus d'un mois après la déclaration de mon premier problème. Plutôt des gens pas aimables qui cherchent des excuses pour ne rien rembourser, aucune pro activité pour m'aider, aucun éclairage, aucune explication. Le contact que j'ai eu au téléphone m'expliquait qu'il fallait un accord préalable de leur équipe médicale avant d'engager les frais alors que j'ai dû être hospitalisé aux urgences en pleine nuit. Voilà mon expérience chez Allianz. A éviter.

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S
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Avis publié le 24/03/2022 suite à une expérience le 17/02/2022

S je pouvais donner 0 étoile, j'allais le donner. NUUUUUUUUUUL 0 remboursement, service après vente (indemnisation) incompétent. Demande d'indemnisation impossible, je ne sais pas s'il le font exprès pour abandonner la procédure. A fuuuuuuir

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L
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Avis publié le 15/03/2022 suite à une expérience le 21/02/2022

Fuiez Nul nul nul Sauvez vous Incompétents Inaccessibles Nul Nul Nul Nul Sauvez vous Rien Neant En galère ?? Ils vous laisseront dans votre mouise

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A
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Avis publié le 15/03/2022 suite à une expérience le 11/12/2021

3 mois après toujours pas d'indemnisation pour une assurance voyage, trop de dossiers parait-il ! Je voulais prendre une assurance habitation et voiture chez eux, et bien ca ne sera pas le cas ! Pas du tout pro

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I
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Avis publié le 10/03/2022 suite à une expérience le 07/03/2022

Après avoir échangé mon billet auprès de la SNCF, impossible de remplir le formulaire annulation de l'assurance !!!! J'ai jamais reçu de lien sur ma messagerie pour activer mon compte ... Pas de numéro de téléphone contact ou autre moyen pour expliquer mon problème. Je pense que je n'aurai pas mon remboursement

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S
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Avis publié le 26/02/2022 suite à une expérience le 17/01/2022

Suite test Covid le jour du retour, obligé de rester 3 jours de plus. Dossier pour remboursement des frais envoyé le 3/1 en AR et réceptionné le 4/1. Pas de réponse malgré 2 appels tél fin janvier et mi février me promettant un appel rapidement pour le tenir informé. On est fin février.

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l
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Avis publié le 25/02/2022 suite à une expérience le 12/02/2022

Nous avons dut annuler notre voyage de noce pour cause de maladie. Notre dossier est toujours en cours de traitement, nous arrivons pas à les joindre. Que ce soit par téléphone, mail ou messenger. Au vu de tous les commentaires cela me fait peur . J ai quand même debourser plus de 4000 euros.

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S
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Avis publié le 19/02/2022 suite à une expérience le 12/01/2022

Voici le courrier envoyé à Allianz Travel qui refuse de m'indemniser... "Messieurs, Je reviens vers vous concernant le dossier cité en référence. Par mon appel et mon mail du 3 janvier 2022, je vous ai informé que nous étions contraints d'annuler notre voyage initialement prévu du 5 au 21 janvier 2022 pour cause de COVID 19, Selon le décret du 15 décembre 2021, l'Ile Maurice exigeait à tout passager de souscrire une assurance COVID afin de rentrer dans le pays. Nous avons donc souscrit notre assurance le 16 décembre 2021 : lors de notre conversation ce jour là avec votre conseiller, il ne m'a jamais été demandé la date d'achat de mon voyage, et celle-ci n'apparaît pas sur le contrat établi. Si votre condition suspensive réside sur la date de souscription de voyage, votre conseiller se devait de nous demander cette information avant de nous vendre une assurance d'un montant de 304,76 euros, et il ne l'a pas fait. Il en résulte une erreur de sa part puisqu'il nous a vendu un contrat qui ne peut couvrir aucun des risques énoncés : cela signifie que si il nous été arrivé quelque chose pendant notre voyage, de la même manière nous n'aurions pas été indemnisés ! Nous pensions être couverts par une garantie à 304,76 euros...et en fait pas du tout ! Il s'agit d'un faute grave de la part de votre compagnie. Nous vous demandons donc de bien vouloir procéder au remboursement de la totalité de notre voyage, tel que le prévoit votre contrat, faute de quoi, nous nous verrons obligés de nous retourner vers La Médiation de l'Assurance à Paris afin de résoudre ce litige. Dans l'attente de ce remboursement, recevez, Messieurs, nos salutations,"

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l
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Avis publié le 18/02/2022 suite à une expérience le 15/02/2022

Une assurance annulation ou échange pour les billets de train pas cher (2-3 euros) mais une difficulté incroyable pour remplir son dossier en ligne lorsqu'il y a une grève de la SNCF ...On ne peut pas enregistrer ni le numero de dossier, ni les nimeros Iban, il faut recommencer à chaque fois...Je n'ai pas encore abouti après 5 essais, je pense que cela est fait pour décourager les gens...lamentable Pas de possibilité de dossier papier évidemment, je n'ose pas essayer la hotline... assurance à ne plus reprendre et payer pour rien

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F
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Avis publié le 15/02/2022 suite à une expérience le 13/02/2022

j'ai souscrit à l'assurance annulation pour un voyage professionnel qui a été annulé pour raison de santé et je n'ai eu aucun remboursement. et je n'ai même pas pu me faire rembourser par la SNCF.

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m
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Avis publié le 14/02/2022 suite à une expérience le 12/01/2022

Ayant été dans l'obligation d'annuler mon voyage, car j'ai attrapé le covid, j'ai demandé à Allianz travel de me rembourser mon billet de train. Par sécurité, j'ai appelé la veille du départ de mon train pour savoir les démarches à suivre. Bien que j'ai fourni toutes les pièces justificatives, on m'informe au bout d'un mois et demi (et non une semaine comme promis par le conseiller) que je ne serai pas remboursé, car l'assurance rembourse les frais de remboursement de la SNCF et non le billet, ce que l'on ne m'a jamais dit. Conclusion, j'aurai perdu moins d'argent en annulant simplement mon billet par la SNCF. Je déconseille fortement cette assurance qui n'attend qu'une erreur ou un malentendu pour ne pas vous rembourser.

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h
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Avis publié le 08/02/2022 suite à une expérience le 15/12/2021

Plus d'un mois d'attente du remboursement après annulation d'un voyage à cause du Covid et toujours aucune nouvelle. Personne ne réponds et dossier en cours de traitement sur le site. Assurance nulle. Mais je vous lâche pas.

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C
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Avis publié le 07/02/2022 suite à une expérience le 11/11/2021

Je suis scandalisée comme les autres consommateurs par cette assurance. Je prends une assurance pour un voyage avec 2 correspondances. Le premier train est annulé pour avaris et impossibilité de réparation à la gare la sncf me rembourse le premier trajet mais les deux autres trains sont un ouigo et un ter dc ils ne font pas le remboursement et me demandent de faire ma demande via l'application ouigo. Elle est tellement peu pratique que mon numéro de police n'est jamais reconnu c'est par téléphone qu'un agent travel assistance peut compléter mon dossier à chaque étape on me demande de patienter une dizaine de jours le temps que l'informatique soit acrementé... Je patiente pour obtenir d'un gestionnaire au bout de deux mois un refus de remboursement en me disant que c'était la sncf qui aurait dû me rembourser !!! Et aujourd'hui je rappelle passablement énervé de cette situation car je n'ai plus de réponse par mail, une opératrice très souriante mais sans aucune possibilité de solutionner mon dossier, me dit qu'un gestionnaire va me rappeler... Delai d'intervention un dizaine de jours !! C'est lamentable de traiter les consommateurs de la sorte.

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H
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Avis publié le 01/02/2022 suite à une expérience le 05/01/2022

J'ai pris cette assurance pour être remboursé en cas d'annulation de ma part ou de suppression du train...mais quand j'entre le numéro de contrat, il n'est pas reconnu alors que j'ai essayé plus de 10 fois. Je ne comprends pas pourquoi alors que le numéro vient d'eux-mêmes ... Apparemment, c'est un problème courant... Bref, je vous déconseille fortement cette assurance.

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M
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Avis publié le 23/01/2022 suite à une expérience le 11/01/2022

Il est impossible d’accéder au site pour se faire rembourser tellement il est compliqué de remplir et surtout d’obtenir les étapes suivantes. Changer un mot de passe s’avère épique!!!! J’en suis à ma 2 eme heure de tentatives ratées!!! Pas moyen de les contacter au téléphone car ils vous envoient directement à leur site inateignable!!!! Un conseil: même si ça coûte quelques euros, s’abstenir de prendre cette soi disant assurance!!!! C’est une honte!!!!

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f
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Avis publié le 17/01/2022 suite à une expérience le 17/01/2022

J'ai souscrit assurance Alianz sur SNCF OUI GO. Sur le Site Oui go, elle devrait couvrir la modification des congès par l'employeur. Mais impossible de choisir ce motif sur le site d'Allianz!! Impossible de joindre un conseiller... Bref A fuir

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P
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Avis publié le 14/01/2022 suite à une expérience le 12/10/2021

Petit voyage en bateau annulé pour raisons médicales...Depuis, je fournis des documents (y compris un démontrant que j'ai bien payé mon assurance annulation à Allianz Travel, l'assureur !), et quand vous avez transmis tous les documents prévus dans ce cas par leur système informatique, on vous en demande d'autres par courrier, comme, par exemple, copie des remboursements maladie de votre mutuelle, alors que vous avez déjà transmis les factures. Et à chaque fois que je téléphone pour prendre des nouvelles (4 fois), on me réponds que mon dossier est complet et en cours de traitement final... Je rappellerai donc la semaine prochaine... Ah oui, 20 mn d'attente totale aujourd'hui : faut être persévérant...

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P
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Avis publié le 11/01/2022 suite à une expérience le 12/10/2021

Attente traitement dossier indemnisation annulation voyage de noce 20 min d’attente au téléphone et toujours pas de réponse !! Manque toujours quelque chose, à se demander s’ils ne cherchent pas la petite bête pour ne pas vous rembourser Dans mon cas parent atteint d’un cancer, à croire qu’à leurs yeux ce n’est pas un motif impérieux !!!

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p
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Avis publié le 10/01/2022 suite à une expérience le 11/11/2021

Nous devions partir en Egypte, et suite a une décision de dernière minutes de mise en quarantaine au retour d'Egypte, nous avons du annuler le voyage. Les autre membres du voyage qui ont du annuler pour la même raison ont été remboursé. Seul Allianz ne rentre pas en matière et ne procède a aucun remboursement.

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G
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Avis publié le 08/01/2022 suite à une expérience le 16/12/2021

En décembre je devais suivre une formation à la Salpetrière à Paris, étant données les circonstances dues à la pandémie j'ai choisi de souscrire une assurance auprès de celle proposée par la SNCF bien m'en a pris car la formation a été annulée suite à l'infection du Pr. de médecine. J'ai fourni toutes les pièces prouvant que la formation était annulée, Allianz a refusé le remboursement car ce cas ne fait pas partie des motifs de remboursement. j'aurai du lire les 28 pages du règlement m'a t'on répondu! Je trouve fort dommage que la SNCF propose une telle assurance sur son site.

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m
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Avis publié le 06/01/2022 suite à une expérience le 23/12/2021

ne prenez jamais cette assurances je l'ai prise pour des billets de train ils refusent tout remboursement j'ai annulé mon voyage cause covid il ne faut pas les prendre a fuirrrrrrrrrrrrr

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F
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Avis publié le 27/12/2021 suite à une expérience le 18/12/2021

Remboursé en 27 jours demande d'intervention faite le 30 novembre 2021 suite à ma contamination au covid, dossier complété intégralement le 03 décembre (certificat médical du médecin, questionnaire médical et autres pièces jointes) j'ai pu voir ensuite de très mauvais commentaires au sujet du délais de traitement et de remboursement sur internet ce qui m'a vraiment fait peur puisque cette assurance est coté à 1,5/5 sur opinon-assurance. J'ai donc envoyé plusieurs mails qui sont en effet resté sans réponses. J'ai donc décidé de me renseigner par téléphone au sujet du délais de traitement et le délais annoncé minimum été de 1 mois mais ils ont dit qu'ils avaient du retard. J'ai donc décidé d'envoyer un message via l'application « messenger » et la surprise, je ne sais pas si c'est une coïncidence ou un coup de chance, un message positif de remboursement m'a été envoyé par messenger et par e-mail le jour même. Satisfaite malgré tous les mauvais avis. Malgré tout, aucune mise à jour sur le site n'avait été faite concernant l'évolution de mon dossier, il était toujours indiqué "traitement en cours" . Perdu seulement 15€ de frais comme prévu dans le contrat alors tentez votre chance via messenger peut être que ça accélérera votre dossier (Merci au collaborateur prénommé Fabrice)

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F
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Avis publié le 25/12/2021 suite à une expérience le 18/12/2021

J’ai pris cette assurance en cas de problème avec mon train oui go. Je souhaitais annuler mon train d’aujourd’hui mais lors de ma demande, il m’est impossible de sélectionner mon billet. Ca commence vraiment à me gonfler car il n’y a aucun moyen de contacter.

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J
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Avis publié le 23/12/2021 suite à une expérience le 15/11/2021

ASSURANCE A PROSCRIRE ABSOLUMENT! J'ai raté mon train le 27 novembre dernier (pour lequel j'avais contracté l'assurance ALLIANZ TRAVEL) à cause d'une panne d'ordinateur de bord de mon avion air France (3 heures de retard). J'ai d'ailleurs été indemnisé par Air France avec lettre d'excuses à l'appui. Lorsque j'ai tenté tout d'abord d'aller sur le lien ALLIANZ TRAVEL impossible d'ouvrir mon dossier puisqu'à chaque fois cela me mettait "billet non sélectionnable" même 2 semaines après la date retour de mon billet... Même les personnes de l'assistance au téléphone ne comprenaient pas pourquoi. Après plusieurs coups de téléphone et beaucoup de temps perdu, une personne ouvre mon dossier et m'annonce que pendant l'instruction du dossier on reviendra vers moi pour me demander des preuves de la panne de l'avion.... Pendant 2 semaines, aucune nouvelle puis ce jour je reçois un mail vide... je rappelle ALLIANZ TRAVEL une nouvelle fois et j'apprends que mon dossier est refusé car je ne rentre pas dans les critères de remboursement de mon billet puisque je n'ai pas subi de panne préalable à mon train raté.....????? Or c'est EXACTEMENT MON CAS! Comment dois je le prendre? Je comprends ici que cette assurance souhaite juste gagner de l'argent sur le dos de ses clients en les faisant abandonner leur démarche... C'est honteux! J'ai pourtant à plusieurs reprises proposé de leur remettre le courrier d'air France avec l'indemnisation et on m'a répondu à chaque fois que ce n'étais pas nécessaire.... Sans réponse de leur part je vais bien entendu faire appel à un avocat en demandant le dédommagement de mon temps perdu et j'encourage chacun à faire de même face à cette entreprise sans éthique.

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j
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Avis publié le 17/12/2021 suite à une expérience le 13/11/2021

Ne payent pas les 20 euros de forfait sur les trains en retard de plus de 1h censés être automatiquement versés. Ne sont pas joignables pour réclamation.

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N
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Avis publié le 10/12/2021 suite à une expérience le 10/12/2021

Je prends une assurance annulation sur un billet de train (avec annulation, train supprimé, train manqué etc...) et au final, vous vous rendez compte qu'on vous ment sur les garanties car c'est soumis à des "si" ou des "conditions". Passez votre chemin, ne souscrivez pas d'assurance car au final, elle ne couvre rien.

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g
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Avis publié le 03/12/2021 suite à une expérience le 03/12/2021

Si vous avez besoin d'eux, cherche ailleurs, il donne aucun renseignement. Ils sont la juste pour faire souscrire et faire payer de plus en plus cher à chaque fois qu'on appelle sur leur site. Conclusion passée votre chemin.

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D
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Avis publié le 03/12/2021 suite à une expérience le 01/12/2021

Nous avons souscrit naïvement l'assurance Allianz pour un voyage ouigo à 6, une sommes non négligeable pour nous. 2 incidents nous empêchent de faire ce voyage, nous nous rendons sur le site pour demander le remboursement, et surprise, aucun billet sélectionnable, aucun mode de contact. Nous constatons que nous sommes pas les seuls dans ce cas. L'énervement est monté très vite mais fait place à une détermination sans faille contre de telles pratiques abusives visants uniquement à faire baisser les bras. Si la relation client me lit, merci de me contacter par mon numéro de contrat dans les plus bref délais : vscfra20212193 - Nous n'attendrons pas longtemps avant d'engager des poursuites.

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t
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Avis publié le 10/11/2021 suite à une expérience le 10/11/2021

Sur les garanties, il est noté que tout retard de train donne lieu à une indemnisation forfaitaire de 20 € mais aucune possibilité de faire jouer cette garantie dans le questionnaire de remboursement qui est la seule méthode de remboursement!!!

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m
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Avis publié le 09/11/2021 suite à une expérience le 16/08/2021

Je regrette que mon 1er avis n'ait pas été publié , donc je le refais : Très mauvaise expérience avec Allianz Travel : suite au décès de ma mère le 5 août , avec dossiers faits parfaitement , l'attente pour être remboursée a été très longue , remboursement le 14 octobre , après beaucoup d'appels de ma part pour savoir où en était mon dossier , des services m'ont renvoyé à d'autres services avec numéros de tel différents ; et une franchise d'une nuit d'hôtel m'a été comptée , en effet c'était dans le contrat , donc je ne pouvais qu'accepter cette décision ; en conclusion c'était 1ere et dernière fois que je prendrais cette assurance , celle de la CB Visa premier m'assure beaucoup mieux mais je l'ignorais .

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z
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Avis publié le 03/11/2021 suite à une expérience le 03/11/2021

il s'agit de l'assurance "pour tout imprévu" proposée par la SNCF sur ses sites de réservation. Mon fils a loupé sa correspondance TGV car le ter "n'a pas pu démarré" ... véridique c'est ainsi expliqué sur le site SNCF... Donc obligé de prendre un billet pour continuer le voyage car à 6h00 de matin, personne dans les gares pour vous répondre bien sur ... loupé sa correspondance parce que la SNCF n'est pas capable de faire fonctionner les TER correctement n'est pas un "imprévu" pour Allianz et donc zéro remboursement...NE PRENEZ PAS CETTE ASSURANCE SNCF/ALLIANZ elle ne sert à rien.

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P
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Avis publié le 28/10/2021 suite à une expérience le 14/10/2021

Implacable résiliation après des années d'assurance (en "tous risques") suite à un malencontreux accident dit "responsable" - manque total d'humanité !

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S
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Avis publié le 26/10/2021 suite à une expérience le 22/08/2021

souscris en août 2021 je suis très déçue Beaucoup de paperasses et toujours pas remboursé jai l'impression qu'ils font tout pour qu'on baisse les bras

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A
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Avis publié le 21/10/2021 suite à une expérience le 17/10/2021

Je ne recommande pas du tout cette assurance !!!Ayant ratée mon train pour cause de travaux et fermeture de ma route ,j’ai déclaré ce sinistre à l’assurance Travelling Allianz afin de me faire rembourser comme le prévoit mon contrat et c’est avec surprise qu’on me répond que la clause prévoit que les pannes !!! Tout est prévu pour que les tarifs soient alléchants ainsi que les termes Remboursement,train raté etc … mais il n’en est rien sauf toujours des clauses donc plus jamais je ne prendrai cette assurance qui ne sert strictement à rien sauf empocher de l’argent De plus mon billet ne valait que 38€ !!!!

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R
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Avis publié le 18/10/2021 suite à une expérience le 18/10/2021

Suite à grave accident survenu le 18/08/2021 empêchant réalisation d'un voyage prévu pour le 21/08/2021, j'ai adressé une demande de remboursement de ma réservation à Allianz Travel . Dossier sinistre N° 215038489 . Par mail du 29/08/21 , Allianz Travel m'a confirmé que tous les justificatifs demandés pour le traitement de ma demande d'indemnisation avaient été fournis . Depuis : aucune suite ! En ce 18 octobre 2021, aucune nouvelle ! Ce n'est pas normal.

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