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W
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Avis publié le 06/11/2020 suite à une expérience le 06/11/2020

J'ai reservé un vol Air France avec une assurance Aliance Travel. Le vol a été annulé par Air France et donc l'assurance n'avait plus lieu d'être. Ils ont refusé de me rembourser. Par ailleurs ils sont injoignables au téléphone et vous laisse poiroter pendant des heures au bout du fil sans vous répondre. Je vous la déconseille quel que soit le motif.

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l
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Avis publié le 05/11/2020 suite à une expérience le 05/11/2020

suite à un vol de mon bagage dans un train ouigo ,j'ai contacté l'assurance après avoir déposé plainte à la gendarmerie. .Dans un premier temps l'assurance a refusé de prendre en charge cette indemnisation ,puis sur mon insistance et au vue des justificatifs a fini par m'accorder royalement 110 € !!!!Je suis furieuse et bien sûr je n'arrive plus à les joindre. cette assurance est prise avec le billet de train pour les annulations ,retards et vol de bagage ;Vu l'énergie qu'il faut dépenser pour obtenir une indemnisation, je ne recommande pas cette assurance et j'envisage d'écrire à 60 millions de consommateurs .

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P
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Avis publié le 05/11/2020 suite à une expérience le 05/11/2020

J'ai souscrit depuis au moins 2 ans à une assistance multi-voyages chez Allianz Travel, reconductible annuellement. En septembre 2020, un accident de mon épouse nous a obligé d'interrompre un voyage en France et d'annuler quelques réservations de séjour en Gîtes de France à la suite de ce voyage. Ces circonstances m'ont permis de découvrir la piètre (le mot est faible) qualité de prestations d'Allianz Travel : 13 documents fournis, traitement bâclé du dossier. On ne m'a remboursé que l'annulation de quelques réservations en Gîtes de France, alors que le plus gros morceau, qui est dû à une interruption de voyage, est passé à la trappe : le dossier est clos sans la moindre explication ! Pour ceux qui doivent subir le stress d'un accident d'un proche au cours de voyage et affronter par la suite la bureaucratie tatillonne et le peu d'empathie des contacts de cet assureur, bon courage !!

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n
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Avis publié le 03/11/2020 suite à une expérience le 03/11/2020

J'ai souscrit à une assurance Allianz SNCF. Le site ne fonctionne pas. Les opérateurs n'ont pas de pouvoir. Expérience pour se faire rembourser est mauvaise. Cela fait déjà quatre fois que je tente de mettre à jour mon dossier sans succès. Très insatisfait de l'offre Allianz !!! à fuir !!!

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H
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Avis publié le 28/10/2020 suite à une expérience le 24/10/2020

Comme beaucoup de personnes, mon contrat d'assurance n'est pas reconnu sur le site... Je voulais annuler mon assurance après avoir dû annuler mes trains, puisque la France retourne en confinement. J'espère que cela pourra être réglé ! Mon numéro de contrat est VSCFRA301830781

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L
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Avis publié le 26/10/2020 suite à une expérience le 17/10/2020

Suite à des changements d'horaires sur 2 vols Air France, cette compagnie me rembourse les taxes aéroportuaires, mais je dois réclamer à Allianz Travel la prise en charge des billets, ayant souscrit à l'assurance "annulation" proposée avec les billets. Dans les motifs de demande, rien ne correspond à ma situation (vols changés du fait de la compagnie et horaires incompatibles avec mon séjour). Donc, même si je fais une demande par courrier, ma demande en ligne étant bloquée, mon contact au téléphone m'a prévenue que ma demande sera refusée. Alors, surtout, économisez vos 6 €uros, Allianz est comme toutes les autres compagnies d'assurance : l'assuré ne rentre jamais dans les bonnes cases pour prétendre à indemnisation...

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p
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Avis publié le 14/10/2020 suite à une expérience le 14/10/2020

Cet assureur ne veut pas prendre en compte ma demande de remboursement suite à l'annulation de voyage aux U.S.A e période de COVID alors que j'étais confiné.

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E
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Avis publié le 12/10/2020 suite à une expérience le 12/10/2020

assurance ANNULATION POUR SÉJOUR EN GITES PROPOS2 PAR LES GITES DE FRANCE . MALGRÉ UN CERTIFICAT MÉDICAL INDIQUANT NE PAS POUVOIR ME DÉPLACER SUITE A UN PROBLÈME AU CŒUR ET LA SITUATION ACTUELLE COVID. COMME LE MÉDECIN NE M'A PAS PRESCRIT DE NOUVEAU MÉDICAMENT, L'ASSURANCE ANNULATION SOUSCRITE NE FONCTIONNE PAS . PAS LA PEINE DE S’assurer CHEZ EUX . - 2 rendez vous chez le médecin - numériser l’ensemble du dossier de location - remplir le questionnaire médical etc LE SERVICE EST MÉDIOCRE ET LE PERSONNEL TRÈS PEU AIMABLE . IL FAUT TOUT FAIRE SOIT MÊME EN LIGNE DE PLUS IL REFUSE LE REMBOURSEMENT. Bien cordialement,

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c
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Avis publié le 24/09/2020 suite à une expérience le 15/09/2020

Impossible de faire marcher cette assurance pour la suppression de trains entre Lyon et Bellegarde ayant entrainé retard. rupture de correspondance et frais. Sur le site je n'ai pas pu faire ma demande. Après avoir trouvé un numéro de tel, mon dossier à été fait par un conseiller. Refus de ma demande. Je soumets mon dossier à leur centre de réclamation, délai 3 à 4 semaines. Cette assurance est une.

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f
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Avis publié le 17/09/2020 suite à une expérience le 11/09/2020

C'est la première fois que je suis en position de demander une indemnisation pour un séjour en France de 500 € interrompu . La décision n'est pas "rendue" donc pas de soucis à ce niveau même si vu la tournure je ne fais guère d'illusions, mais on me demande des éléments...mais plus moyen d'ajouter des documents sur la plate forme. Je trouve également incroyable que pour un service de ce genre, où l'on doit gérer de l'humain (l'immense majorité des clients n'annulent pas par plaisir..) on reçoit des messages de la part d'une adresse "no reply". Etonnant pour une société internationale.

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P
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Avis publié le 16/09/2020 suite à une expérience le 10/09/2020

A ne pas faire !! Au premier abord au moment de la réservation on pourrait se dire que le montant est raisonnable, « Pour avoir l'esprit tranquille !« Il le sera beaucoup moins si vous avez besoin du retour de l'assurance ensuite. Après un dossier complètement archaïque rempli sur Internet, vous êtes obligé de réitérer le même dossier par écrit. Difficile à comprendre mais c'est probablement dissuasif. Cela vous coûte en plus les copies et l'envoi recommandé. Pour vous répondre en finale que votre dossier est classé sans suite , billets non remboursés avec le conseil de vous rediriger vers sncf pour trouver une solution. Infiniment merci à la SNCF de proposer ce genre de partenariat. Plus jamais

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f
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Avis publié le 25/08/2020 suite à une expérience le 11/08/2020

Une assurance qui n'assure pas du tout : suite à un retard de la sncf de 4H lors d'un voyage en février 2020 pour un trajet de 28 € , après de multiples démarches de demande de remboursement ( on me ballade de service en service ) conformément à leur engagement, aucun remboursement n' a été effectué !!! Même les mails au service qualité restent sans effet mais je n'abandonnerai pas et suis prêt à démarrer une procédure ! Pour ma part, cette assurance ne répond pas à ses engagements : A éviter absolument !

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T
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Avis publié le 21/08/2020 suite à une expérience le 16/08/2020

Bonjour, Même constat que plusieurs personnes dans ce forum, aucune utilité de prendre cette assurance car elle refuse systématiquement les indemnisations (dont la COVID 19)

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m
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Avis publié le 20/08/2020 suite à une expérience le 17/08/2020

cette assurance ne sert a rien en cas d annulation de reservation saisonniere elle ne rembourse pas la perte occasionnee en cas de maladie apres avoir envoye un dossier complet

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B
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Avis publié le 19/08/2020 suite à une expérience le 17/08/2020

Allianz Travel a éviter comme la peste ! On a pris cette assurance il y a 1 mois pour couvrir notre train au retour des US car avec le Cov-19 on savait que cela aller être un peu difficile. Et bien sûr nous n'avons pas pu prendre notre train car notre avion a été annulé ? Quand vous signer avec Allianz Travel ils dissent qu'ils assurent pour annulation, si vous avez manqué votre train, si vous avez manque une correspondance qui vous a empêché de prendre votre train, etc… et sur la page ou nous avons cliquer il y avait en gros « NOUS REMBOURSEMENT EN CAS DE COV-19 » Donc on a demandé à être rembourse. On remplit le formulaire en ligne et joint les millions de justificatifs qu'ils demandent. 15 jours plus tard, réponse négative ! Je les appelle et ils me dissent que quelqu'un me rappellera dans les 7 jours. 10 jours après, toujours rien, je rappelle, on me dit encore dans 7 jours. Bien sure encore rien, il a fallu que je rappelle 4 fois pour que quelqu'un me rappelle ! La personne qui me rappelle (après la quatrième tentative) me dit que je ne serais pas rembourse car ils disent que c'est dû au Cov-19 et que ce n'est pas pris en compte ! Et très aimablement (ici je sarcastique, il ne l'était pas du tout) il me dit que cela était écrit sur le contrat. Vous savez les 20 pages qui vous demande de lire avant de signer… Et il me dit que « NOUS REMBOURSEMENT EN CAS DE COV-19 » c'était pas eux mais la SNCF Donc je me demande à quoi sert cette assurance depuis le mois de Mars s'ils prennent pas en compte le Cov-19. Ils ne servent à rien car il est facile de dire que toute annulation ou retard et due au Cov-19 !

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L
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Avis publié le 15/08/2020 suite à une expérience le 09/08/2020

Bonjour Même constat aucune utilité refuse systématiquement les indemnisations. Je pense à la création d'un collectif pour défendre les intérêts du consommateur

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G
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Avis publié le 03/08/2020 suite à une expérience le 03/08/2020

trop compliqué pour trouver ou ,qui contacter l'assurance vous ballade d'un service a l'autre résultat négatif et toujours pas de solutions bloqué au maroc depuis le 16 mars 2020 assurance AFEFR8000025385 telp maroc 00212673326343

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g
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Avis publié le 27/07/2020 suite à une expérience le 11/07/2020

Une assurance pour couvrir les changements de billet de train prise. Une intervention chirurgicale décalée, je décale mon voyage en conséquence. On m'a refusé la prise en charge parce rien n'empêcher de voyager comme prévu. Sauf que j'allais pas partir sans mon opération chirurgicale effectué. Une assurance qui porte bien sa réputation !!!!

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a
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Avis publié le 24/07/2020 suite à une expérience le 15/07/2020

Je me suis retrouvée en gare de St Pierre des Corps avec une correspondance annulée, pour un motif que ne je connais pas, il a donc fallu que je trouve un autre transport pour ma destination finale, Allianz ne me rembourse pas ce billet sous prétexte qu'il n'y pas de motif a cette annulation.

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p
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Avis publié le 22/06/2020 suite à une expérience le 14/06/2020

alliantz travel n'assume pas ses responsabilités et ne veut pas rembourser un sinistre lié au changement de congés imposé par l'employeur en invoquant le covid19..un scandales qui fait surement plaisir aux actionnaires ..fuyez tout ça pour seulement 200€

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E
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Avis publié le 15/06/2020 suite à une expérience le 14/06/2020

Il font tout pour ne pas rembourser mes billets d'avion, même si mon dossier est complet et correcte. A chaque fois je reçois une lettre avec un numéro de téléphone qui ne réponds pas. Je suis très déçu et plus jamais je prendrais leur assurance.

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H
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Avis publié le 27/05/2020 suite à une expérience le 12/05/2020

A éviter!! peu d'intérêt à prendre cette assurance qui ne couvre pas les problèmes les plus récurrents. Site internet approximatif pour les demandes de remboursement! Service client très arrogant, qui n'a pas du être formé sur l'importance de la satisfaction client. De plus les joindre n'est pas facile, il y a des bugs avec leur serveur vocal avant de tomber enfin sur un conseiller (mais arrogant).

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j
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Avis publié le 23/05/2020 suite à une expérience le 17/05/2020

A DECONSEILLER ....LIRE ENTRE LES LIGNES MONDIAL ASSISTANCE / ALLIANTZ/ NOUS NE SOMMES JAMAIS DANS LE BON CAS DE FIGURE POUR ETRE REMBOURSE JE VOUS DECONSEILLE FORTEMENT CET ORGANISME .... Mon fils et moi devions nous rendre à un très beau RAID de 100 km MOTO NEIGE 50/50 au CANADA 50 % sur piste et 50 % hors-piste (pour info le téléphone ne passe pas en hors-pistes) réservé depuis plusieurs mois pour la période du 8 au 16 février 2020 Cependant mon fils a subi plusieurs arrêts de travail pour une suspicion d'hernie discale (il est encore en soin à l’heure actuelle), il était en possession d’un certificat médical stipulant que son état de santé n’était pas compatible avec un voyage … donc encore moins pour faire de la moto neige... de plus il était victime de un syndrome dépressif avec asthénie... D’autre part le 4 février et cela n’était absolument prévisible à l’avance l l'épouse de mon fils a dû subir en centre hospitalier une ponction ovarienne en vue d’une FIV celle-ci ne s’étant pas bien passée a nécessité le lendemain un passage aux urgences dû à des complications (douleurs nécessitant de rester couché, baisse de tension avec chute et perte de connaissance….et risque d’hyper stimulation), il était donc fortement conseillé à mon fils de rester près de son épouse qui risquait a tout moment de faire un autre malaise... la FIV ayant tout de même eu lieu le 7 février.... (Ma belle-fille n’a pas eu d’arrêt de travail car elle était en vacances...)... De plus à cette période notre département était également touché par le coronavirus… Cependant, malgré tout ces problèmes ALLIANTZ refuse de prendre en charge l annulation du voyage…. Comme par hasard tout cela ferait partie des exclusions… je trouve cela un peu gros…. Je me pose la question de savoir à quoi sert de souscrire une assurance multirisque voyage….

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p
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Avis publié le 21/05/2020 suite à une expérience le 15/05/2020

j'ai envoyé un dossier il y a plus deux mois par la poste pour un remboursement de soins de 60 euros, aucun réponse, aucun mail … je suis vraiment pas satisfaite …

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J
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Avis publié le 10/05/2020 suite à une expérience le 10/05/2020

J'ai souscrit une assurance travel et le vol a ete annule par la compagnie. aucun remboursement, ni meme avoir de cette assureur qui se fout de ses clients..c est purement et simplement du vol et un manque de respect des clients !!!!

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g
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Avis publié le 06/05/2020 suite à une expérience le 06/05/2020

dossier toujours en cours.... suite à un retard de vol entre naples et munich ,ma correspondance pour bruxelles a été reporté au lendemain.depuis, j'ai une page d'historique d'échanges.on me demande la cause du retard au départ de naples ?j'ai envoyé un mail à la lufthensa (bien entendu ,aucune réponse).c'est un comble de demander au voyageur ,la cause du retard!

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G
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Avis publié le 07/04/2020 suite à une expérience le 07/04/2020

A éviter absolument

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T
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Avis publié le 20/03/2020 suite à une expérience le 11/03/2020

Refus de rembourser un voyage prévu pour aller visiter un grand malade à l'hôpital au début de l'épidémie de Covid 19... Quel est l'intérêt de prendre une assurance annulation pour avoir x clauses qui ne rentrent pas dans les garanties? Et que l'on ne lit évidemment pas lorsque l'on souscrit... Lamentable !

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C
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Avis publié le 19/03/2020 suite à une expérience le 16/03/2020

Une catastrophe et inutile en plus. Aucun intérêt sauf si vous voulez perdre votre argent et vous retrouver avec un hors forfait monstre à l'étranger avec les durées d'attente plus nombreux transferts vers des services toujours plus incompétents en ligne.

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A
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Avis publié le 19/03/2020 suite à une expérience le 11/03/2020

Quel est l'intérêt de souscrire une assurance lorsque celle ci ne peut être mise en oeuvre en cas d'impossibilité de voyager pour cause d'épidémie ? En outre, je ne parviens pas à constituer un dossier complet malgré de nombreuses essais ! J'abandonne... c'est peut être ce que vous souhaitez pour tous vos clients

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j
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Avis publié le 10/03/2020 suite à une expérience le 10/03/2020

Suite à l'annulation de mon voyage OUI GO SNCF, j'ai voulu ouvrir un dossier de remboursement du billet en suivant la procédure en ligne. Toutefois, mon numéro de contrat d'assurance communiqué dans le courriel de confirmation de la souscription n'était pas reconnu. J'ai donc du procéder par téléphone, ce qui a nécessité de ruser avec les redirections vocales automatiques pour parvenir à joindre un conseiller physique, lequel m'a redirigé vers un service incompétent et ainsi de suite jusqu'au 3e conseiller enfin capable d'enregistrer ma demande (ce qui ne garantie en rien le remboursement, encore en cours de traitement). Finalement, ma demande sera traitée d'ici 15 jours, ce qui est anormalement long.

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I
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Avis publié le 05/03/2020 suite à une expérience le 05/03/2020

Honteux... Suivi de dossier catastrophique, site internet approximatif.. Tout est fait pour que le client laisse tomber... C'est des p'tits malins !! Liste des clauses d'exclusion à rallonge et il faut se lever tôt pour la trouver ! Et clauses de couverture quant à elles introuvables curieusement.. Pas de prise en charge en cas d'événement climatique avéré, ou de grève, ou encore d'épidémie ?.. Non non. Voici la liste des clauses d'exclusion à la couverture pour ceux qui peineraient à la trouver: "Le fait intentionnel, le suicide ou la tentative de suicide de l'assuré ou les actes frauduleux ! Les dommages consécutifs à la consommation d'alcool et/ou l'absorption de médicaments, drogues ou substance, non prescrits ! Les dommages causés par la guerre civile ou étrangère, les actes de terrorisme, les émeutes, coups d'état, prises d'otage ou la grève ! Les épidémies, la situation sanitaire locale, la pollution, les événements météorologiques, climatiques ou catastrophes naturelles ! Les interdictions décidées par les autorités locales à la libre circulation des biens et des personnes, la fermeture d'aéroport et des frontières ! les affections du tympan, les affections gastriques et/ou intestinales, les affections de la colonne vertébrale, en l'absence de contrôle de l'évolution par un médecin dans les 15 (quinze) jours suivant la première consultation médicale qui a motivé l'annulation ! Les maladies liées à l'état de grossesse au-delà de 28 semaines, l'interruption volontaire de grossesse, les fécondations in vitro ! L'annulation du spectacle ou l'inaccessibilité du lieu relevant de l'organisateur de l'événement ! La fermeture du lieu mentionné sur le billet d'accès assuré pour des raisons administratives ou réglementaires ou de sécurité, décidée par les autorités publiques ou par l'organisateur de l'événement lui-même." Voilà. Autrement dit, très peu d'intérêt à prendre une assurance annulation chez Allianz-Travel. Vous perdrez certainement de l'argent

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H
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Avis publié le 05/03/2020 suite à une expérience le 05/03/2020

J'ai le même soucis que plusieurs autres personnes, les références ne fonctionnent pas sur le site VSCFRA301650330 et VSCFRA301650331, sachant qu'il faut faire une demande d'indemnisation 5 jours ouvrés après l'annulation d'un trajet, et que lorsque l'on envoie un e-mail à l'assistance, la réponse est "Notre équipe Qualité vous répondra dans un délai maximal de 2 à 3 semaines"...

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r
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Avis publié le 04/03/2020 suite à une expérience le 04/03/2020

Mon numéro de contrat VSCFRA701647206 n'est pas reconnu sur le site. Visiblement un "problème" connu mais pourquoi le régler quand il est plus simple de laisser couler et ne pas rembourser les gens. une bien bonne assurance !

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m
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Avis publié le 26/02/2020 suite à une expérience le 18/02/2020

ne mérite même pas une étoile. Dossier en cours depuis mai 2019, aucune information depuis le 28/09/2019 sur le site internet. Contact téléphonique avec conseiller incapable de transmettre une information utile

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a
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Avis publié le 25/02/2020 suite à une expérience le 23/02/2020

Assurance à éviter elle ne prend pas en compte le coronavirus.on se demande pourquoi on souscrit à cette assurance et c est sur c est la faute si Air France a annulé ces vols vers la chine

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M
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Avis publié le 20/02/2020 suite à une expérience le 20/02/2020

L'assurance ne sert à rien sauf perdre de l'argent ..Je suis vraiment très déçue .J'ai testé une fois mais plus jamais car c'est doublement plus râlant car non seulement onarrive tres en retard mais en plus on a payé plus cher pour rien car aucune indemnisations possible..

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S
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Avis publié le 19/02/2020 suite à une expérience le 19/02/2020

Impossible de créer la demande d'indemnisation car le numéro de contrat n'est pas reconnu. Impossible de contacter qui que ce soit ?? A quoi bon payer une assurance ?

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A
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Avis publié le 19/02/2020 suite à une expérience le 19/02/2020

Je veux créer des demandes d'indemnisation, mais impossible : les numéros de contrat ne sont pas reconnus (il semble que ce soit un problème récurrent !!!) Les contrats sont : VSCFRA201646811 et VSCFRA701649605

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T
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Avis publié le 11/02/2020 suite à une expérience le 11/02/2020

Je veux creer une demande d'indemnisation, mais impossible de faire reconnaitre mon num de contrat sur le site. Pourquoi ce probleme technique n'a-t-il pas ete regle depuis des mois ? Je vois de nombreuses plaintes. Besoin d'annuler mon billet OuiGo VSCFRA301648702

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