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Avis contrôlés conformes

M
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Avis publié le 01/08/2024 suite à une expérience le 14/07/2024

Retard au départ et à l'arrivée du train Donc uber le soir, Impossible de télécharger des justificatifs, On me demande la plainte du commissariat ?? Nulle Il ne faut jamais prendre l'assurance Allianz

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T
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Avis publié le 14/06/2024 suite à une expérience le 12/06/2024

Ne suit même pas ses propres conditions de remboursement. Indemnisation refusé sans raison apparentes, sans explications. Pourtant les conditions de ma demande sont respectées par le contrat. Assurance Allianz SNCF à fuir !

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M
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Avis publié le 16/05/2024 suite à une expérience le 16/09/2023

Impossible de se faire rembourser. Après 3 mois et après renvoyé 3 fois les documents. Toujours pas de règlement en vu. On le demande j'ai fournit tous les documents demandé mais il manque toujours quelque chose Maintenant on me demande de prouver le tremblement de terre malgré l'attestation de l'agence. C'est minable

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l
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Avis publié le 07/05/2024 suite à une expérience le 15/09/2023

A fuir, accident de voie publique à l'étranger. Dossier ouvert à mon arrivée; 6 relances par écrit .... nous sommes en mai , toujours rien Leclerc voyages qui commercialise ce séjour avec l'assurance ne fait rien en invoquant que ce n'est pas de leur fait !!! Allianz travel assurances et leclerc voyages c'est terminé je pense déposer plainte après avoir saisi le médiateur

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N
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Avis publié le 01/05/2024 suite à une expérience le 11/12/2023

J'avais peur en regardant les avis. J'ai eu un petit souci avec mon rib mais finalement j'ai réussi à avoir une conseillère qui m'a répondu rapidement. Il m'a fallu un mois en tout pour me faire rembourser ce que je trouve raisonnable. Je conseille si pas d'autre moyen d'assurance (type carte bleue visa premier)

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j
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Avis publié le 18/04/2024 suite à une expérience le 04/03/2024

Très bonne assurance mais uniquement si on en a pas besoin. Très à l'écoute et de bons conseils jusqu'à la signature du contrat. Après? A vous d'en juger si vous osez vous engager avec eux. Pour ma part je résilie pour les mêmes raisons que les nombreux avis négatifs sur ce site et comme sur d'autres sites d'ailleurs.

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S
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Avis publié le 27/03/2024 suite à une expérience le 15/03/2024

J'ai réservé un aller-retour en ouigo à Paris pour les 27 et 29 mars 2024 pour une formation professionnelle qui a malheureusement été annulée faute de participants. J'avais pris l'assurance Allianz justement pour parer à ce cas de figure. Or il s'avère que malgré l'attestation d'annulation du centre de formation, ma demande de remboursement a été rejetée. En fait si on prend cette assurance on ne sera remboursé qu'en cas de décès d'un proche ou de maladie. Elle ne sert donc à rien sauf à perdre de l'argent. Heureusement au dernier moment j'ai pu revendre un billet sur 2 via une nouvelle option ouigo, qui rembourse 80 % du prix du billet. Au final j'ai perdu 44 € sur mes billets plus 6,50 € d'assurance inutile.

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J
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Avis publié le 27/02/2024 suite à une expérience le 16/01/2024

Lors d'un voyage au Skri Lanka nous avions souscrit une assurance à cette compagnie par notre agence leclerc voyage. Mon épouse a passé quasiment tout le séjour malade nécessitant l'intervention d'un médecin local. Malgré notre déclaration au site dédié toujours aucun retour à ce jour. Lamentable

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V
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Avis publié le 18/01/2024 suite à une expérience le 16/12/2023

Je déconseille fortement de prendre l'assurance Allianz voyage .En cas de pépin remboursement inexistant et dossier refusé malgré les pièces justificatives. J'ai contesté et là on vous balade jusqu'à ce que vous vous lassez.Obligé de mettre 1 étoile sinon ce serait 0

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S
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Avis publié le 17/01/2024 suite à une expérience le 15/11/2023

Un service catastrophique! Une demande faite le 12/11/2023 avec au moins 10 relances téléphonique au 17/01/2023. Toujours pas de réponse. Les photos sont dispo!

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L
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Avis publié le 17/01/2024 suite à une expérience le 12/12/2023

J'ai souscrit l'assurance pour déplacement SNCF (indemnisation en cas de retard ou d'annulation). Mon train est parti train part avec 50 mn de retard. Evidemment, dans mon cas comme dans la plupart des cas, il est arrivé avec plus d'une heure de retard à l'arrivée. J'ai ouvert un dossier pour solliciter l'indemnisation. On m'a répondu que seuls les retards au départ était pris en compte. J'aurais du lire correctement les termes du contrat et je n'aurais pas dû souscrire... mea culpa ! Je suis désormais clairement informé... on ne m'y reprendra pas !

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Y
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Avis publié le 16/01/2024 suite à une expérience le 13/01/2024

Après avoir été obligée de créer mon compte sur le site d'Allianz Travel, mon n° de dossier d'assu' référencié sur mon billet n'est pas reconnu ! Je ne peux donc pas effectuer ma demande de rembt ! Mais je découvre un n° de tél où je vais sans doute être accueillie par une personne motivée et bienveillante qui va m'aider à effectuer mes démarches ! En fait, c'est une voix électronique complètement impersonnelle qui me conseille de retourner sur le site... Et là blocage total et on réalise qu'ils nous considèrent comme de vrais imbéciles ! Et ils font de l'autosatisfaction... à tort bien sûr ! Vous n'êtes pas les meilleurs vous n'êtes que des fieffés imposteurs au même titre que toutes ces compagnies d'assurance référenciées au Luxembourg ou autre pays du même genre qui font dans l'affinitaire ! Et honte aux grandes sociétés françaises comme la SNCF, mais aussi les opérateurs de téléphonie, les banques... qui s'allient à de telles organisations ! Je ne prendrai plus jamais l'assurance Allianz Travel ! Pour ma part dernière expérience avec cette compagnie d'assurance!

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m
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Avis publié le 08/01/2024 suite à une expérience le 08/01/2024

Assurance prise avec agence de voyage Valise fendue inutilisable vu comment elles sont balancées aux aéroports cela n’est pas étonnant Mais lorsqu’on prend une assurance qui stipule vous rembourser si valise cassée, et qu’on cherche toutes les excuses pour ne pas prendre en charge cette casse, c’est lamentable. Plus jamais ALLIANZ lorsqu’on repartira en voyage

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J
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Avis publié le 02/01/2024 suite à une expérience le 02/01/2024

L'exemple typique de l'assureur qui s'engage à tout et qui ne sera pas là pour vous aider lorsque vous en aurez besoin, se cachant lamentablement derrière ses petites lignes pour se justifier. Gardez vos sous, vous aurez plus de chance de gagner au loto que d'être remboursé

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e
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Avis publié le 11/12/2023 suite à une expérience le 11/12/2023

Assurance annulation SNCF : j'ai reporté mon billet pour une gastro mais il aurait fallu que je passe chez un médecin. Je n'assurerai plus jamais mes billets de train.

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F
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Avis publié le 06/12/2023 suite à une expérience le 15/05/2023

Bonjour, NE JAMAIS SOUSCRIRE UNE ASSURANCE ALLIANZ! Nous avons pris une assurance voyage pour partir en Grèce à 3 personnes. Au vol retour une de nos valises a été complètement détruite, cette valise de marque SAMSONITE était en parfait état et valait neuve 250€. L'assurance ALLIANZ nous as demandé des dizaines de documents, c'était sans fin et très intrusif, il manquait toujours quelque chose, les échanges ont duré 6 mois car ALLIANZ met systématiquement 4 à 8 semaines pour répondre. Pour finir on nous propose 26€... Tout simplement honteux!

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a
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Avis publié le 05/12/2023 suite à une expérience le 05/12/2023

J'ai du annuler mon voyage en train pour raison de santé, j'avais souscrit une assurance avec Allianz travel sur SNCF connect. La sncf m'a remboursé une partie mais sur le site d'Allianz travel, mon numéro de dossier d'assurance n'est pas reconnu et quand je les appelle c'est le même discours. Je ne prendrai plus d'assurance sur mes billets de train car vous payez plus et n'obtenez aucun remboursement complémentaire. Pour ma part, première et dernière expérience avec cette compagnie d'assurance!

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l
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Avis publié le 17/11/2023 suite à une expérience le 10/11/2023

SNCF m'avait refuser un premier paiement, j'en ai donc fait un deuxième, et je me suis retrouvé avec deux billets pour le même trajet, et deux prélèvements bancaire. En 1/2 semaines, j'ai eu une réponse d'Allianz qui me rembourse un des billets. N'hésitez pas à les appeler également, ils m'ont très rapidement répondu.

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N
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Avis publié le 13/11/2023 suite à une expérience le 20/10/2023

Bonjour, J'ai souscrit une assurance pour 4 personnes pour notre voyage en bateau GNV, avec Allianz Travel en août dernier. Le bateau a eu 7 heures de retard, le contrat prévois une indemnisation dès 6 heures de retard. J'ai transmis par LRAR tous les justificatifs lié à ce retard indépendant de ma volonté et malgré cela, j'ai des refus sans motif. Personne au téléphone ne sait m'apporter de réelles réponses, on me demande des documents déjà envoyés et reçus et on me ballade depuis septembre. A fuir !!!!!

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M
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Avis publié le 08/11/2023 suite à une expérience le 08/11/2023

Suite à la tempête impossible de trouver comment demander remboursement train supprimé . Pas de protocole sur appli sncf connect pour lien rapide de demande de remboursement.!Fuyez cette assurance!!!

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N
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Avis publié le 08/11/2023 suite à une expérience le 08/11/2023

Catastrophe !!!! Trajet Corsica Ferry assuré par Allianz ! Nous avions un retour prévu de Porto Torres à Toulon, détourné sur Golfo Aranci - Piombino, à peu près les mêmes horaires de bateau mais 5 h de route supplémentaires en Italie ( Péages, Tunnel de Fréjus, frais d'essence supplémentaire). Nous avions pris l'assurance pour le trajet. On nous dit que nous ne somme pas assurés pour le trajet Golfo Aranci-Piombino, que nous ne serons pas indemnisés de nos frais ! Ne prenez pas l'assurance, elle ne fonctionne que quand on n'en a pas besoin ! les reports de trajet ne sont pas pris en charge. En plus le site pour demander l'indemnisation ne fonctionne pas et on doit tout envoyer par courrier.

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g
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Avis publié le 02/11/2023 suite à une expérience le 04/10/2023

J'ai fait l'erreur de prendre une assurance ALLIANZ vendue par SNCF. Mon train est arrivé avec 1H45. La SNCF se targue d'avoir une garantie G30. Elle a néanmoins refusé de payer car seuls les TGVs sont couverts, et pour des raisons inconnues et unilatérales ils ne paient que à partir de 4€. Donc leur garantie G30 est une terrible poudre aux yeux. J'ai aussi essayé de faire un sorte que ALLIANZ honorent leur prestation. Il est assez facile de soumettre la demande, sauf qu'il n'y a pas d'integration entre le site SNCFCONNECT et ALLIANZ, et quand on achète un billet dématérialisé, sur son téléphone, on ne reçoit pas de justificatif au format PDF. J'espère que c'est profitable pour vous à la SNCF et chez ALLIANZ, car MOI, je vous garantis que ces pratiques vous font passer pour des personnes malhonnêtes. Si quelqu'un lit ces ligne et a subi des préjudices autour du partenariat entre la SNCF et ALLIANZ, je vous suggère de me contacter pour que l'on lance une action de groupe (class action). Pas vraiment pour des raisons financières, mais pour OBLIGER la SNCF et Allianz à être honnêtes. Monsieur le Président de la SNCF, monsieur le président de Allianz...., vous avez des petits salaires compte tenu de vos responsabilités. Voulez vous vraiment être convoqué devant un tribunal pénal ? Les assurances protégeant les mandataires sociaux ne protègent pas de la mauvaise foi.

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B
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Avis publié le 31/10/2023 suite à une expérience le 08/10/2023

Assurance à fuir! Cherche la petite bête pour ne pas rembourser. Parti en Turquie en famille . Mon mari et mes deux enfants sont tombés malade avant de reprendre l'avion. Ma fille à ete hospitalisée . L'assurance ne veut pas prendre en charge 4 personnes. Elle estime que je devais repartir et laisser ma famille dans le mal. Et que ma fille pouvait partir seule à l'hôpital ! Je précise qu'elle est mineure. Sans parler de la galère pour les joindre ! Ça me coûte une fortune de téléphone qui n'est pas pris en charge. Une vrai honte .

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T
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Avis publié le 14/10/2023 suite à une expérience le 16/11/2022

Monsieur, Je reviens vers vous suite à la réception de votre courriel afin de vous confirmer que les honoraires de votre conseil ne sont pas couverts par votre contrat d'assurance. Je vous informe que le recours à un avocat constitue une décision indépendante et volontaire qui n'était nullement rendue obligatoire d'autant plus que votre dossier ne faisait pas à ce stade l'objet d'un examen de la part du service Réclamations ou encore de la part de notre service. Ainsi, l'appréciation (même contestable, voire mauvaise) d'un service sinistre eu égard à votre dossier sinistre ne constitue pas une faute susceptible de justifier une indemnisation extra contractuelle. A tous nos lecteurs vous trouverez ci-dessus la réponse de ALLIANZ TRAVEL à ma demande de prise en charge de mes frais d'avocat. En effet après un an de démarches infructueuses pour obtenir le remboursement de mes billets d'avion je me suis résolu à prendre un avocat, celui-ci adresse un courrier le 12/06/2023 et par magie je reçois le remboursement de mes billets le 16/06/2023. Le voyage était prévu en AOUT 2022 l'annulation pour raison professionnelle 07/2022. Sans l'intervention de mon avocat je n'aurais pas obtenu le remboursement de mes billets. Je demande aujourd'hui la prise en charge de mes frais d'avocat (360€ ) du fait de l'incompétence des services ALLIANZ TRAVEL à traiter mon dossier dans des délais acceptables. La réponse ci-dessus vous donnera l'état d'esprit dans lequel travaille la société ALLIANZ TRAVEL " moins j'assume mes responsabilités, plus mes services sont lents et incompétents, plus je gagne" Cordialement,

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E
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Avis publié le 21/09/2023 suite à une expérience le 15/09/2023

Cette pseudo « assurance annulation » ne sert strictement a rien. J’avais assuré mon voyage en Eurostar. Le dernier week-end à Londres je me rends compte que mon hôtel est un taudis infâme donc j’avance mon retour d’une journée. 57 euros de frais d’annulation. La bonne blague démarre sur le site internet d’Allianz Travel, impossible de faire la déclaration en ligne, gros bug. Obligée de les appeler. Je fais ma déclaration au téléphone et on ne m’envoie aucun accusé de réception. Obligée de les recontacter 10 jours plus tard pour avoir des nouvelles. On ne m’en donne pas et finalement je reçois un vieux mail qui me dit juste que ma demande d’indemnisation est refusée. Je rappelle et on me dit que mon motif d’annulation (selon eux « vous n’avez pas apprécié l’hôtel » mais MDR le truc était immonde). L’assurance fonctionne seulement si vous tombez gravement malade (avec certificat médical) ou si vous êtes convoqué au tribunal. Plus jamais je souscris ce truc totalement inutile. Perte d’argent.

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G
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Avis publié le 08/09/2023 suite à une expérience le 20/08/2023

Assurance prise avec mon agence de voyage pour un séjour au États-Unis. Vol annulé donc frais supplémentaires à notre charge d'une nuit à l'hôtel d'un taxi et de repas supplémentaires pour notre famille . Après 18 longs jours d'analyse sur le dossier nous avons reçu un refus de prise en charge car l'indemnisation ne marche pas pour l'annulation des vols ni pour les départs différés ni pour plein d'autres choses ....en gros à chaque cas il y a ue petite ligne pour ne surtout pas rembourser l'assuré. Assurance a ne surtout prendre....elle ne sert a rien du tout ..

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S
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Avis publié le 08/09/2023 suite à une expérience le 08/09/2023

Très insatisfait. Je prend l'assurance Allianz travel ANNULATION associé à mon billet de train SNCF car je pars pour une traversée de bateau La rochelle Islande et que je risque de ne pas être rentré à cette date là. Mon trajet se passe mal je vois que je vais louper mes dates - j'annule mon avion et mon train en pleine mer. A mon retour, impossible d'ouvrir le dossier sur le site d'Allianz qui ne fonctionne pas. Finalement, j'ouvre un dossier par téléphone pour demander le remboursement des 19€ de frais d'annulation. 1 mois après je rappelle on m'explique que ma demande a été rejetée mais que je n'en ai pas été informé et que si je ne suis pas satisfait il suffit d'ouvrir une réclamation. C'est quoi cette assurance ANNULATION vendue par SNCF auprès d'un assureur qui ne permet pas de créer sa demande sur le site web ni de gérer facilement nos demandes, et qui rejette le remboursement sans nous mettre au courant pour des raisons obscures. Je pensais que Allianz était plus sérieux.

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j
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Avis publié le 06/09/2023 suite à une expérience le 21/08/2023

Très insatisfait. J'ouvre un dossier pour demander le remboursement d'un billet pris en remplacement d'une correspondance raté pour cause de retard du train précedant, et on m'explique que comme je n'ai pas suivi la bonne procédure que j'étais censé deviner, ils ne peuvent pas donner suite à ma demande. Bref, encore un cas de publicité mensongère où les "garanties" offerte sont assujetties à des conditions compliquées que l'assureur fera jouer au lieu de vous rembourser. Pour ma part c'est bien la dernière fois que j'achète une assurance en plus de mes billets.

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N
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Avis publié le 04/09/2023 suite à une expérience le 14/07/2023

Il faudrait renommer cette assurance qui ne couvre pas les "annulations" mais uniquement les cas extrêmes : hospitalisation, décès, licenciement, catastrophe naturelle ou attentat... et encore dans ces derniers cas faut qu'il y ai aide des dommages matériel et corporels et les autorité blablabla... et apporter la preuve de tout ça... Concrètement je pense que cette assurance doit rembourser moins de 1% des gens qui la souscrivent...

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A
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Avis publié le 02/09/2023 suite à une expérience le 03/07/2023

Je constate que depuis des années Allianz SNCF continue ses combines en toute impunité. Train qui arrive avec 2h30 de retard, mail spontané d'Allianz qui ouvre un dossier indemnisation. En 1 clic et en renseignant 2 infos, l'indemnité doit être versée sous 5 jours... Qu'ils disent. Parce que le site ne fonctionne pas, que les conseillers téléphoniques nous font tourner en rond ("le site était en maintenance, réessayez la semaine prochaine") et cela dure encore et encore. En cherchant un peu sur internet, on retrouve les mêmes pratiques pour nombres de clients. Si quelqu'un a réussi à monter un dossier de consommateurs je suis preneuse, en attendant fuyez !

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m
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Avis publié le 29/08/2023 suite à une expérience le 16/07/2023

IL EST IMPOSSIBLE D 'AVANCER AVEC CETTE COMPAGNIE ALLIANZ ,QUI NE SERT A RIEN. Pourquoi AIR FRANCE travaille avec eux ? Mon vol aller et retour était en retard De multiples numéros de téléphones qui ne répondent pas ,j'ai passé + d'une heure en vain. Plus un site qui est impossible à faire fonctionner J'ai tous mes contrats d'assurances qui sont dans cette compagnie et je vais leur faire payer cette attitude ... A FUIRE !

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n
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Avis publié le 27/08/2023 suite à une expérience le 14/07/2023

Assurance à éviter. Un désastre sur la prise en charge du bagage perdu de mon fils puis retrouvé avec 5jrs de retard sur un voyage de 8jrs au Canada debut Juillet 2023 et avec des dégâts apparents sur celui ci et les autres. Nous avons du acheté sur place des articles de 1ere nécessité (slip,tshirt,casquette ,lunette ,short..) Il est indiqué que pr chaque jour de retard et sur justification il est remboursé 50 dollars. Souscription de l option assurance avec Leclerc voyage ( allianz travel) pr un montant de 320 euros . Après >24h pr effectuer une déclaration en ligne qui bug à la fin j appel plusieurs fois la hotline qui m indiqué : pb serveur connu, pb dans ma déclaration ( option à ne pas cocher).. et refuse de le faire à ma place alors que je suis en ligne avec eux . J ai effectué ma demande à l ancienne en version papier avec AR ( fin juillet ) et nous sommes le 27 Août pas de réponse Je note Zéro par tout si je peux le faire sinon ce sera 1 Mon avis : à éviter c est la pire chose que vous puissiez faire : souscrire une assurance voyage chez eux Je note mon Id on verra s ils m appellent .

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S
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Avis publié le 25/08/2023 suite à une expérience le 17/07/2023

Assurance totalement inutile. Service incompétent. Assurance annulation prise pour un trajet SCNF pour mon fils. Voyage annulé suite à l'obtention d'un emploi d'été. Seulement dans les petites lignes des conditions générales la condition d'inscription à Pôle Emploi était indispensable à l'indemnisation. Évidemment nous n'avions pas vu ce point dans la longue liste des petits caractères. Il est mi en avant sur le site tous les avantages et les possibilités de remboursement, mais nous ne sommes pas prévenus de toutes les conditions à remplir. De plus, dans le courrier de refus, il est simplement stipulé ceci : "Dans la situation de votre dossier, la garantie annulation de votre contrat ne peut être délivrée. Nous restons contraints de décliner la prise en charge de votre billet." Ils n'assument même pas leur CGV. Pas d'interlocuteur ni de numéro de téléphone pour appeler évidement. On a juste à s'assoir sur nos dépenses. C'est indigne. A fuir!

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m
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Avis publié le 24/08/2023 suite à une expérience le 11/08/2023

J'ai dû annulé un voyage en train en raison d'une maladie. Je n'ai bien évidemment pas été consulté un médecin pour une simple gastro. Impossible d'obtenir un remboursement sans justificatif médical. Je suis donc censé payé 25€ de consultation chez le médecin pour pouvoir me faire rembourser 19€ de train, la blague.

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J
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Avis publié le 23/08/2023 suite à une expérience le 23/08/2023

Refus d'indemnisation du vol de ma fille alors que c'est le Togo qui a annulé l'autorisation d'entrée sur le territoire (stage annulé par le gouvernement). Après une quasi impossibilité de joindre un service client organisé pour ne pas répondre ni être joint, nous avons reçu un refus qui ne nous avait même pas été transmis après de multiples appels. C'est doublement choquant car : 1- le contrat est vendu par Air France, donc on pourrait s'attendre à du sérieux, 2- j'ai fait partie de la Direction Générale des AGF/Mondial Assistance (maintenant Allianz/Allianz Travel), à l'époque les services étaient correctement organisés et honnêtes. Économisez l'assistance ou prenez une assistance hors Air France au sein d'un groupe honnête. Visité en août

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K
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Avis publié le 21/08/2023 suite à une expérience le 02/07/2023

Pourtant satisfaite des prestations d'Allianz assurance, Allianz travel ne fonctionne pas, le site est défaillant et les conseillers incapables d'accompagner les clients dans leur démarche. Une réponse précisant qu'une résolution du bug serait transmise aux souscripteur aurait été bienvenue.

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M
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Avis publié le 11/08/2023 suite à une expérience le 11/08/2023

Service lamentable, ou plutôt aucun service: le site bugue et il ne reconnait pas l'assuré. appel à la hotline sans succès, personne ne peut vous renseigner: réessayer plus tard disent-ils!

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S
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Avis publié le 07/08/2023 suite à une expérience le 16/07/2023

Impossible de se connecter sur le site ALLIANZ Travel pour une demande d'indemnisation. Quand vous arrivez à obtenir leur numéro de téléphone, ils vous répondent que c'est un problème connu et qu'ils travaillent dessus depuis quelque temps !! Et ils ne peuvent pas prendre la demande par téléphone. N'est-ce pas le meilleur moyen de décourager les voyageurs de faire une demande ?? Incroyable en 2023 où tout est numérique !

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P
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Avis publié le 01/08/2023 suite à une expérience le 14/12/2022

J'ai dû annuler un voyage aux États-Unis en décembre 2022 pour cause de COVID. Après avoir fait un dossier en béton avec une bonne dizaine de pièces jointes, Allianz m'a répondu environ 40 jours plus tard que tout était clair, le remboursement se ferait sous quelques jours. Nous sommes aujourd'hui en août, et je n'ai toujours rien reçu malgré de multiples relances par téléphone, deux courriers de mise en demeure et une aide de ma protection juridique qui va bientôt entamer des démarches en justice. La réponse d'Allianz est simple : ils ont un problème pour effectuer des virements sur certaines banques. Par contre c'est immédiat quand ils doivent me prélever ! Encore plus fort, ils ne répondent jamais quand on leur demande de rembourser par chèque ou par Paypal !!! Assurance à fuir comme la peste !!

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M
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Avis publié le 27/07/2023 suite à une expérience le 18/07/2023

Catastrophique ! J'ai acheté un billet de train début juillet, je viens de faire une demande d'indemnisation, impossible de me connecter au site ils ne reconnaissent pas le numéro de contrat ! Après appel sur leur hotline, la conseillère me dit qu'elle ne peut rien pour moi car le site bugge ! Je lui demande depuis combien de temps ça dure, elle me répond sur un ton froid : 1 mois !!! Depuis donc 1 mois, des millions de voyageurs qui achètent leur billet sur le site de la SNCF sont pris en otage par cette compagnie d'assurance. Cerise sur le gateau, ils ne savent pas quand le service sera rétabli et ne donnent tout simplement aucun délai !!!

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