Humanis devient Malakoff Humanis

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Avis déposé par octobre77 sur les autres produits de Humanis

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Avis publié le 23/05/2020 suite à une expérience le 13/05/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

En Janvier 2018, retraite progressive ( 60 ans) beaucoup de retard dans le paiement pour la complémentaire. En Janvier 2020 début de ma retraite définitive ( 62 ans) La Carsat caisse de retraite paye dès début Février sa part, j'attends toujours en cette fin Mai le paiement de la complémentaire ( les justificatifs au nombre de deux nécessaires, notification définitive+12 derniers bulletins de salaires ont été envoyés en recommandé+AR! Appels à Humanis où j'attends 20mm au téléphone pour avoir des pseudos conseillers plus ou moins agréables qui me disent qu'ils font remonter ma demande et puis plus rien! Le site internet ne marche pas! Injoignabilité totale! Et pendant ce temps là après 42 ans de travail dans un secteur difficile, j'attends toujours de recevoir ma retraite complète, en tout cas la part entière de la complémentaire! Et il faut bien vivre! Je ne sais plus vers qui me tourner, un recours en référé? un appel pour constituer un collectif ( quand je lis tous les commentaires cela fait froid dans le dos!)...On se moque de nous? Comment peut-on se moquer de personnes ayant travaillés et cotisés plus de 40 ans? Le cynisme a des limites non? Si quelqu'un a une solution, une aide, merci!

Humanis a répondu à l'avis de octobre77

Réponse apportée le 27/05/2020

Bonjour Octobre77, Nous venons de prendre connaissance de votre message et regrettons ces délais anormalement longs.Afin de faire un point sur votre dossier et vous apporter une réponse, pourriez-vous nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffhumanis.com) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent (à défaut numéro de sécurité sociale), date de naissance et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement. Bonne journée. Léquipe Malakoff Humanis

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Réponse de octobre77

Réponse apportée le 06/06/2020

j'ai envoyé le 27 Mai les informations demandées à medias.sociaux@malakoffhumanis.com. Je n'ai à ce jour aucune réponse, aucun contact!! J'ai appelé la complémentaire Agirc Arrco, qui m'a donné le nom de la personne qui suit mon dossier et m'a dit de rappeler Humanis en demandant de pouvoir parler à cette personne. J'ai essuyé un refus catégorique de la personne au téléphone pour me passer la conseillère me disant qu'ils ne passaient aucun conseiller au téléphone!! j'ai bien sûr attendu à nouveau 20mm, personne très désagréable au bout du fil qui m'a à nouveau rabâché qu'elle ferait remonter ma demande au gestionnaire!!De qui se moque-t-on? J'espère qu'Humanis va rapidement prendre contact avec moi et valider le paiement de ma retraite qui je le rappelle est un dû!!

Humanis a répondu à l'avis de octobre77

Réponse apportée le 08/06/2020

Bonjour octobre77, Nous avons bien reçu votre mail et avons alerté le service concerné afin qu'une réponse vous soit apportée. Nous venons de relancer ce service et vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces délais de traitement anormalement longs. Nos équipes reviennent vers vous aussi rapidement que possible. Bonne journée. L'équipe Malakoff Humanis

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Réponse de Patalou58

Réponse apportée le 10/09/2020

Bonjour octobre77 Je compatis à votre désarroi car je subis le même traitement de la part de Malakoff humanis. J'espère tt de même que vous avez, depuis les derniers échanges, obtenu gain de cause. Si oui, dans quel délai ont ils fini par faire leur boulot? Merci pour votre réponse.

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Réponse de Martc41

Réponse apportée le 05/10/2020

ne vous inquietez pas vous n'etes pas la seule! je suis exactement dans le meme cas que vous et aux memes dates. retraite progressive a 60 ans et retraite définitive en janvier 2020. depuis avril j'appelle humanis tous les mois et on me dit que mon dossier est complet, que je n'ai rien a envoyer et que mon dossier est au calcul!!! toujours pas de réponse! donc début aout j'ai envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception et là encore j'attends toujours une réponse! Sans compter tous les messages que j'ai mis sur le site et qui sont restés sans réponses!! J'ai donc rappellé humanis et j'ai eu une personne qui m'a ecouté et qui a été se renseigner et en fait il parait qu'il me manquait la notification de retraite de la carsat!! Mais bien sur!!! j'ai donc envoyé cette notification par courrier recommandé avec accusé de réception qu'is ont reçu le 16 septembre. Nous sommes le 5 octobre 2020 j'attends encore!!! ce sera peut-etre mon cadeau de noel!! on se paye notre tete!!!

Humanis a répondu à l'avis de octobre77

Réponse apportée le 30/10/2020

Bonjour Martc41, Nous prenons connaissance de votre commentaire et regrettons ces délais anormalement longs. Afin de faire un point sur votre dossier, pourriez-vous nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffhumanis.com) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent (à défaut n° de sécurité sociale),date de naissance et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement. Bonne journée. L'équipe Malakoff Humanis