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Avis déposé par Ninouche.51 sur les autres produits de Humanis

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Avis publié le 13/07/2020 suite à une expérience le 10/07/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Ma rente trimestrielle n' ayant pas été versée alors qu'elle aurait dû l' être depuis le 1et juillet, je téléphone pour connaître l' état de mon dossier. On me répond que le virement a été effectué et de 48 heures en 48 heures, je me vois toujours rien paraître sur mon compte. Demandant à être mis en relation avec un responsable on me réplique qu' il prendra contact sous huitaine. A chaque fois alors que mon ton est amené et mes propos retenus la personne répondant au téléphone le menace de raccrocher et elle met fin à la communication. Un accueil téléphonique déplorable. Aucune efficacité pour répondre efficacement à la demande.

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Humanis a répondu à l'avis de Ninouche.51
Réponse apportée le 05/08/2020

Bonjour Ninouche 51, Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire et sommes navrés de cette situation. Avez-vous bien reçu entre temps votre règlement ? Simalheureusement ce n'était pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse medias.sociaux@malakoffhumanis.com afin que nous puissions faire un point ensemble. Bonne journée. L'équipe Malakoff Humanis

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Réponse de Ninouche.51
Réponse apportée le 05/08/2020

Bonjour, J' ai reçu ma rente trimestrielle Crédit du Nord le 16 juillet 2020 soit avec un retard de deux semaines. Les renseignements fournis par votre service clients m' ont promener par mail et par téléphone en m' assurant que le virement était parti alors qu' il n' en était rien. Je tiens à votre disposition nos échanges. J' ai remonté l' information au siège du Crédit du Nord qui m' ont assuré que c' est Humanis, et Humanis seul qui gérait le dossier des paiements. Je vous invite à une meilleure organisation de vos services et une communication plus cohérente à l' avenir. Je note que vous mettez plus d' un mois pour vous pencher sur mon affaire. Salutations

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Humanis a répondu à l'avis de Ninouche.51
Réponse apportée le 07/08/2020

Bonjour Ninouche51, Nous vous remercions de nous avoir répondu. Nous avons pris bonne note de vos remarques et allons les transmettre à nos équipes dans le cadre de notre plan d'amélioration continue. Si jamais vous rencontriez de nouvelles difficultés (ce que nous n'espérons pas ), n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse medias.sociaux@malakoffhumanis.com. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Malakoff Humanis