Tous les avis Mercer mutuelle santé 1 étoile - Page 9
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Avis contrôlés conformes
F
François a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 31/12/2020 suite à une expérience le 15/12/2020
Catastrophe J’essaye de les joindre impossible toujours en attente plus de 15 minutes j’ai des remboursements qui ne sont toujours pas effectué ceci est inacceptable plus de 1 mois
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Tanit a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 30/12/2020 suite à une expérience le 12/12/2020
Un service client désastreux. Aucun suivi des dossiers. Service informatique qui ne marche pas. Attentes au téléphone pour contacter le service client interminables et infructueuses et facturées à un prix rédhibitoire... Aucun rappel d'un responsable malgré de nombreuses relances téléphoniques et écrites. Lettre avec AR envoyée au responsable du service client sans aucune réponse depuis plus d'un mois. Plus de 7 000 euros de soins bloqués et non remboursés sans la moindre explication. Un vrai scandale. Si vous cherchez une mutuelle passez votre chemin. Cette société est la pire avec laquelle vous puissiez avoir à faire.
C
Camilleb a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/12/2020 suite à une expérience le 01/12/2020
Mutuelle d'un incompétence notoire !!! Radiation abusive liée à de multiples erreurs de leur part & énoncée clairement par téléphone mais rien ne bouge depuis ! Nous avons reçu à plusieurs reprises des courriers de mise en demeure indiquant la non réception de nos rib alors que les prélèvements se déroulaient sans pb le mois d'avant... Cela fait 2 fois que nous envoyons nos rib en recommandé avec accusé de réception... La personne eue au téléphone m'a dit qu'effectivement, tout était bien réceptionné et enregistré, mais que le statut global n'avait pas été changé ! Mais quelle honte !!! Et où est le courrier indiquant qu'une radiation allait avoir lieu ? Je ne suis même pas sûre que la pratique soit légale !! Je suis particulièrement en colère, et j'attends depuis jeudi dernier ma réponse "dans la journée"... Un seul conseil, passez clairement votre chemin si vous attendez un service client compétent et un minimum de considération... :-(
g
geraldine a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/12/2020 suite à une expérience le 15/12/2020
Impossible de les joindre par téléphone, plus de 30 mn d'attente et rien Site internet ne fonctionne pas, d'où le numéro spécial? Ne recommande absolument pas. Honteux
G
GP68 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/12/2020 suite à une expérience le 17/12/2020
Incroyable, en prévision de mon départ à la retraite je reçois un devis de ma mutuelle entreprise Mercer au mois de juillet pour retraite au 1er septembre 2020, je leur envoie tous les documents, carte mutuelle dans la foulée, tout baigne, sauf qu'au bout de 2 mois je les contacte car ne suis prélevé d'aucunes sommes et là cela dure jusqu’au 15 décembre ou je suis prélevé de sep, oct. et novembre et avec une rondelette augmentation de 80€ mensuels. Appels téléphoniques et courriers n'on eus aucun retours. Je viens de contracter une autre mutuelle et ai pu ce jour bénéficier de la loi Chatel pour résilier mon contrat avec Mercer par lettre recommandée. Ensuite, appel à ma banque pour révoquer le mandat de prélèvement et restitution du prélèvement, je réglerais à Mercer les 4 mois conformément à leur devis maintien retraité et bien content d'avoir quitté Mercer qui m'a mené en bateau depuis septembre, le plus incroyable et inefficacité ou incompétence des personnes au téléphones, car sur environ 6 heures de communication y compris le temps d'attente, rien n'a pu être débloqué si ce n'est: " nous comprenons et transmettons au service financier" avec impossibilité évidemment d'être mis en relation avec ce service financier... Avis ne reflétant que la réalité et fait sans animosité, je suis juste triste de constater un tel échec.
d
djamil a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/12/2020 suite à une expérience le 15/12/2020
Bonjour, Mercer mutuelle est décidément la pire expérience client que j'ai pu rencontré à ce jour. Mercer a décidé ne plus rembourser ses adhérents? j'ai deux factures optiques non remboursées depuis plus de deux mois. Le centre de gestion m'indique de patienter à chaque appel, qu'ils traitent mon remboursement et que je n'ai pas à m'inquieter. Depuis 2 mois et malgrés des relances par email et téléphone...je n'ai toujours pas été remboursé car ils traitent mon dossier. C'est simplement scandaleux. Toutes les pièces justificatives ont été envoyées. plus de 600€ non remboursé à ce jour. Faut-il aller porter l'affaire en Justice? je paie comment mes cadeaux de Noël avec un tel monant abyssal dans mon budget? Je vous laisse me démontrer que vous êtes une société sérieuse.
A
ALNT a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/12/2020 suite à une expérience le 12/12/2020
Mercer est une mutuelle qu'utilise APPA. Mutuelle qui fait de la promotion auprès des praticiens hospitaliers, en envoyant même des flyers aux internes au sein des hôpitaux, se donnant une image qui se veut proche du personnel soignant... Fuyez! Deux ans d'expériences, intervenants non aimables à chaque appels, délai très très longs pour devis, remboursements dentaires si votre opticien ou dentistes n'est pas dans leur réseau. Bref très loin de l'aspect associatif et d'un but d'entre aide plutôt une entreprise "machine à fric" qui nous prennent pour des vaches à lait. A éviter. Si vous cherchez une mutuelle avec un service à la hauteur, efficacité, rapidité, amabilité passez votre chemin.
S
Sunny a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 19/12/2020 suite à une expérience le 19/12/2020
demande beaucoup de documents pour rembourser mais ne rembourse jamais ou alors prennent beaucoup de temps avant de rembourser. quand on essaie de les joindre aux téléphones, on doit patienter pendant plus de 10 min.
L
Laëtitia a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 14/12/2020 suite à une expérience le 13/12/2020
Impossible de se faire rembourser malgré de multiples relances. Ils sont difficilement joignables au téléphone et quand vous avez réussi à les avoir, ils vous demandent la date du mail envoyé pour aller vérifier. Suivi client déplorable. A proscrire absolument!
c
christine a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/12/2020 suite à une expérience le 11/12/2020
ils ne remboursent jamais . j'ai ouvert le tickets 4 fois . ca fait deux mois, ile me répondent au téléphone , on va vous rembourser et puis , ils cloturent le ticket en ligne les délais sont ridicules ils clôturent les tickets sont nous répondre je vais les amener à la justice .
s
sebh2 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/12/2020 suite à une expérience le 08/12/2020
Mutuelle qui laisse des remboursements en souffrance sans apporter la moindre réponse aux différentes sollicitations effectuées. On ne sait donc pas pourquoi, ni comment faire pour qu'ils se préoccupent de nos 15 relances (2 mois sans aucune nouvelle). Ils ont bloqué l'affichage de leur numéro d'appel sur leur site assuré. Cela doit leur éviter d'avoir des appels de clients très mécontents. A fuir pour ce que j'en voit à ce jour (ancienne mutuelle AXA : géniale celle-ci !)
j
johnorta a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/12/2020 suite à une expérience le 08/12/2020
À FUIR !! Répondent au téléphone au bout de 30mn et il es payant!!!! (10 euros pour une appel que ne reponds pas). Je n'ai pas reçu la carte mutuelle et je suis adhére depuis Aout!
J
Jess7 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/12/2020 suite à une expérience le 02/12/2020
Catastrophique !!! Service lamentable. Plus d’un mois d’attente pour un remboursement optique qui n’est à ce jour toujours pas réglé !!!! Plus de 20min d’attente pour avoir quelqu’un en ligne et jamais la même réponse. Sans compter les mails restés sans réponse. Mutuelle obligatoire donc quelle est la solution ???
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Obruni a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 05/12/2020 suite à une expérience le 05/12/2020
À FUIR !!! Répondent au téléphone au bout de 20mn si ils répondent !! Et quand ils répondent, ils n'apportent aucunes réponses à nos problèmes et raccrochent au nez quand ils ont en mare de vous écoutez en faisant croire qu'ils ne vous entendent plus. NUUUUL, ALLEZ VOIR AILLEURS!!!
j
jcc0902 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/12/2020 suite à une expérience le 03/12/2020
De pire en pire. Service téléphonique délocalisé à l’autre bout de la terre. Remboursements, dès qu’ils sont manuels sont hypothétiques... une perte de temps, un désastre ... mutuelle imposée par l’employeur ...
A
Auderenon a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/12/2020 suite à une expérience le 02/12/2020
Le pire service client auquel j'ai eu à faire. Minimum une semaine de délai pour avoir une réponse par mail lorsqu'ils daignent répondre. Un temps d'attente interminable pour avoir quelqu'un au téléphone, sur un numéro surtaxé. Les conseillés au téléphone ne font que le relai vers d'autres services, ne sont visiblement pas formés aux procédures. C'est scandaleux! Pour ma part près de deux mois pour recevoir une attestation après beaucoup d'acharnement, une vingtaine d'appels et son hors forfait téléphonique qui va avec, et plusieurs réclamations. Impossible d'avoir un responsable au téléphone, on ne fait que remonter l'information qui visiblement n'arrive jamais. C'est parfaitement inadmissible.
j
j en ai pas a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/11/2020 suite à une expérience le 12/11/2020
j'ai subi un double prélèvement ce mois de novembre 2020. Ma réclamation date de 10 jours. Reçu un mail genre torchon pour me dire qu'il vont s'en occuper. Depuis rien, une excuse, pensez donc. Ils s'en foutent complètement . J'ai plus de 300 euros qui trainent chez eux. ils ignorent totalement que des gens peuvent avoir des fins de mois difficiles . C'est tout simplement honteux . Il suffit de lire le nombre impressionnant de gens mécontents pour juger la nullité de cet organisme ;MERCER se comporte pire qu'une banque. M.D.
G
Gaël a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/11/2020 suite à une expérience le 15/11/2020
Bonjour, cela fait 2 mois que j'ai pris un contrat de couverture santé chez Mercer à titre personnel après une dizaine d'années avec un contrat entreprise. Je les ai contacté une dizaine de fois par téléphone et mail. Ils sont incapables de mettre en place mes remboursements parce que l'ancien contrat fait a priori doublon. J'ai expliqué mon cas à de nombreuses reprises, on me promet que le nécessaire va être fait. Et il n'en est rien. Ne prenez surtout pas cette mutuelle qui ne sait pas ce que veut dire " le service Client ". Je vais les résilier à la première échéance.
p
paul a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/11/2020 suite à une expérience le 09/11/2020
Cela fait plus d'1 mois que j'attends un remboursement de la mutuelle MERCER. Ils sont injoignable et ne répondent à aucun courrier. Je n'ai jamais eu pire mutuelle. Dès qu'il s'agit de payer il n'y a plus personne.
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Lila rose a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/11/2020 suite à une expérience le 14/11/2020
Service médiocre, aucun suivie. J’ai dû appeler au minimum 30 fois pour percevoir mes remboursement c’est lamentable ... on me raccroche au nez !!! Quand je rappel je dois attendre au minimum 20 min et pour combler le tous les conseiller ne savent pas régler le problème
S
Sere a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/11/2020 suite à une expérience le 16/11/2020
Impossible de les rejoindre ils nous laissent au téléphone pendant des heures sans jamais répondre pour finalement après 1heure d attente recrocher au nez. Déplorable
a
alicederouen a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/11/2020 suite à une expérience le 12/11/2020
Je suis adhérente à la Mutuelle Mercer. J'ai un litige avec cette dernière concernant mes droits. Il s'avère que les services sont injoignables, qu'ils ne lisent pas les documents et ne communiquent pas en direct avec vous. Pour les joindre par téléphone, une annonce d'accueil vous dit que les circonstances sont exceptionnelles et qu'il leur faut plus de temps pour vous répondre et là on vous met en attente pour au moins 10 min, qui sont toujours 10 minutes après 10min, 20 min... Et ces minutes d'attente vous sont facturées ! Bref, j'ai dû m'y reprendre de nombreuses fois pour les joindre et quand ca coupe, eux ne vous rappellent pas !
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DD a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/11/2020 suite à une expérience le 10/11/2020
remboursement trop lent il manque toujours un papier et même quand tout est cligne il mette plus d'un mois pour un remboursement et il y a aucun lien de réclamation ceci est lamentable et je parle pas du lien téléphonique C malheureux que je suis obligé de la prendre car entreprise
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El Fifi a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 30/10/2020 suite à une expérience le 13/10/2020
Ne répondent pas au tél ou parès des attentes interminables ! Interdisent la réponse par email et donnent 1 réf différente à chaque envoi sur leur messagerie en ne reprenant pas la réf de départ et donc sont incapables de suivre un historique ! Réclament des costisations indues ! Sont incapables de mettre en place NOEMIE avant des mois quand il s'agit de la CPAM mais surtout de la MGEN ! Bref, à éviter impérativement ! Avis d'un mutualiste qui a connu Swis Life, GFP, UMC, Verspieren, Touraine Mutualiste, SMEBA, etc.
C
Cécile a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/10/2020 suite à une expérience le 10/10/2020
Très déçue de cette mutuelle au cours des années. Perte de remboursement au niveau par exemple de l'orthodontie. Impossible de les joindre rapidement, des heures de patience à un certain coût !! La Covid a bon dos en ce moment ???!!! Je ne vous recommande pas cette mutuelle.
R
Reveuzz a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/10/2020 suite à une expérience le 15/10/2020
Impossible d'avoir l'aide a laquelle j'ai droit suite a un accouchement avec complication et hospitalisation post bébé. J'ai la couverture pour une aide a domicile je cotise pour cela et mon dossier est en attente de traitement depuis 1 mois et on me donne des numéros téléphoniques qui n'aboutissent pas pour que je "les" contacter.. ils ne savent même pas identifier quelle est la société sous-traitée derrière le numéro. D'un obscurantisme totale. Perte d'argent, de temps et d'énergie.
t
toto a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/10/2020 suite à une expérience le 16/10/2020
Une catastrophe rien de professionnel, inexistant dans tous les domaines, complètement transparent pour les contacts (téléphone mail etc.…), impossible de créer un compte d'accès, nombreux remboursement toujours pas réglés, comment une entreprise peut-elle accepter cette totale incompétence pour ses salarier. Cette assurance est une honte à fuir absolument, de plus je suis obligé de mettre une étoile pour que ce message apparaisse, moins dix étoiles aurait été plus juste.
m
mel a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/10/2020 suite à une expérience le 18/10/2020
sa fait trois fois que je leur demande de me rappeler ils font les morts je les appelle personne répond je sais plus comment faire ??????????????????
S
Stephane a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/10/2020 suite à une expérience le 13/10/2020
nul de chez nul ,honteux impossible de les contacter que ce soit par téléphone ou par mail. Même pour faire une actualisation c'est un cauchemar. Une perte de temps considérable.
A
Alex88 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/10/2020 suite à une expérience le 15/10/2020
Mutuelle qui n existe que sur papier car impossible de les joindre par tout les num disponible et mail ou par courrier jamais eut de réponse et en appelant certains num une personne décroche et s empresse de te balancer sur la plate-forme que tu connais déjà par cœur SAV pire que mauvais dommage qu’il n’y avais pas une case 0 étoile car je l aurais mise je précise que je suis chez eux car mutuelle d entreprise .
A
Angèlle a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/10/2020 suite à une expérience le 12/10/2020
Je peux comprendre avec la situation Covid mais 3 semaines que je me bat entre téléphone plus de 30 minutes d’attente quand on arrive à avoir quelqu’un et qui répond surtout à vos attentes et maintenant aucune connexion possible identifiants et mot de passe c’est ma mutuelle de travail mais là ça ne le fait plus rire et encore ce n’est pas un gros problème mon cas alors j’imagine même pas les personnes qui on besoin pour hospitalisation ou autre
F
Farah a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 09/10/2020 suite à une expérience le 09/10/2020
Fuyez fuyez fuyez allez ailleurs Mercer c’est juste des incompétents! Je suis très mécontente et c’est sûr je vais changer de mutuelle. Plusieurs appels échanges on me dit ouiii madame on va faire le nécessaire ça fait 10 mois j’attends toujours. Vraiment fuyez!
P
Pl210250 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/10/2020 suite à une expérience le 06/10/2020
Lent, procédurier et complexe. Vraiment pas accessible pour un retraité non rodé aux dédales administratifs. Une situation qui s'est dégradée avec le temps.
h
huracansan a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/10/2020 suite à une expérience le 03/10/2020
D'une incompétence remarquable , des mails sans réponses ou alors on vous répond à coté de la plaque! minimum 30 minutes d'attente par téléphone avec un facturation à 15c la minute... les documents que l'on fournis pour les remboursements ne sont jamais suffisant. mail et téléphone obligatoire pour avoir un remboursement et encore quand vous tombez sur quelqu'un de sympa.
s
suziev a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/10/2020 suite à une expérience le 02/10/2020
Catastrophique. Un soucis avec la mutuelle et personne pour répondre au téléphone. Impossible non plus de les contacter par mail. C'est inadmissible. Comment fait on quand on en a besoin ???
M
Malc a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/10/2020 suite à une expérience le 01/10/2020
Dossier en attente depuis 2mois et pas de reponse documents déjà envoyé 2 fois toujours en attente je suis très déçu de plus quand on appelle on me répond qu'on transmet ma demande mais toujours pas de suite, je n'ai jamais reçu le mail qu'ils devaient m'envoyer, impossible de créer un compte par internet, je ne vois pas ce que je dois faire de plus
c
christophelandes a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/10/2020 suite à une expérience le 01/10/2020
Nullissime.... le site web ne fonctionne jamais, il refuse les identifiants tout le temps, même en changeant le mot de passe via "mot de passe oublié" il le refuse en suivant. Personne ne réponds au téléphone et quand par miracle , une personne répond, elle affirme que la demande est prise en compte et que je vais avoir une réponse..... réponse qui ne vient jamais, ni par mail, ni par courrier ni par téléphone.... A fuir absolument si vous pouvez, mais, pour les mutuelle d'entreprise obligatoire et souscrites par l'employeur, nous sommes prisonnier de leur bon vouloir.... Leur nouvelle excuse, c'est le covid et le télétravail qui explique le retard. Sauf depuis 8 ans , cela a été toujours ce genre de problème. c'est un service mutuelle prévoyance totalement minable.
S
Sisse a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/10/2020 suite à une expérience le 01/10/2020
C'est une catastrophe ! je n'arrive pas à les joindre ni par téléphone, ni par mail . Je ne sais pas quoi fair avec cette mutuelle ....Je suis restée aujourdh'ui plus que 30 minutes au téléphone , j'ai envoyé plusieurs mails .Aucune reponse ????
S
Syrinx a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/10/2020 suite à une expérience le 01/10/2020
Cela fait 2 semaines qu'il et impossible de se connecter à Mercernet. Impossible d'avoir une personne qui puisse prendre la demande. Les messages envoyé restent sans réponse et le téléphone sonne dans le vide. J'en suis à plus de 10 heures d'attente si je cumule toutes mes tentatives d'appel. 1 étoile est encore trop !
a
axis a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/09/2020 suite à une expérience le 18/09/2020
