Tous les avis Mercer mutuelle santé 1 étoile - Page 8

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Découvrez les notes attribuées à Mercer en Mutuelle santé

Avis contrôlés conformes

p
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Avis publié le 03/02/2021 suite à une expérience le 03/02/2021

Mes références MERCER : 23075126 Je n'ai strictement rien à cacher, au contraire ! Je ne suis ni payé par une quelconque boite concurrente, je ne suis pas non plus un robot pour mettre des faux avis comme on en voit tous les jours pour tout et n'importe quoi. Je tiens juste à faire savoir à tout le monde que cette mutuelle me fait galérer depuis plus de 3 mois pour me rembourser une hospitalisation. Malgré l'envoi des originaux etc etc, ils trouvent toujours un détail pour bloquer le paiement. Et quand je parle d'hospitalisation, c'est une pose de plaque+vis au niveau de ma clavicule suite chute. Dans une clinique ayant peut etre 1000 personnes qui y travaillent. Ce n'est pas pour une pose de faux seins dans une clinique en sous sol, avec peu de références, où il y aurait un doute .... Bref, je commence à perdre patience. Bien sûr je ne lacherai rien. Ca devient une priorité car j'ai trop perdu d'argent et surtout de temps à les relancer encore et encore pour avoir droit à un malheureux remboursement. C'est une mutuelle imposée par l'employeur mais je peux vous dire que si j'étais le décideur, même gratuit, je n'opterai pas pour cette mutuelle. (je ne sais même pas s'ils sont bien classés coté tarif) Maintenant, si vous avez des futurs problèmes de remboursement, vous ne pourrez pas dire que vous ne le saviez pas !

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P
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Avis publié le 03/02/2021 suite à une expérience le 03/02/2021

Mutuelle au dessous de tout au niveau du traitement des demandes , j'ai via leur site envoyé une facture acquittée pour soins dentaire ,depuis le 5/01/2021 elle est indiquée comme reçu mais non traitée, malgré 4 email de relance pour savoir s'il manquait des pièces au dossier je n'ai jamais obtenu de réponse, il s'agit d'une somme de 1600euros en tant que retraité il est évident que cela grève significativement mon budget , par contre le nouvel échéancier pour 2021 ainsi que les prélèvements de cotisations n'ont jamais souffert du moindre retard . Je me demande s'il ne serait pas possible de faire remonter tous nos griefs à une association de consommateurs.

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H
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Avis publié le 31/01/2021 suite à une expérience le 08/01/2021

Cela fait plus d'un mois que nous salariés de société ... avons tous envoyés nos dossiers d'inscriptions Et qu'a ce jour toujours rien ! Pas de couverture sociale et au contact téléphonique et les raisons de l'agent : ben il ne sait pas ne comprend pas lui même !! Ca promet !! Et en 2021 cette situation est déplorable et surtout grave et inacceptable ... Des plaintes seront déposées

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A
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Avis publié le 29/01/2021 suite à une expérience le 12/01/2021

A fuir de toute urgence. Mutuelle qui ne sait pas répondre aux questions. Ils n'ont jamais les informations ou des infos changeantes en fonction des agents... Certains agents manquent de courtoisie, d'aimabilite... Le Délai de traitement extremement long. Le Délai de remboursement n'en parlons pas !! J'attends toujours mes remboursements depuis août (nous sommes bientôt en février...) Partez, fuyez... Mais ne leur laissé pas votre santé et votre argent !!

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L
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Avis publié le 29/01/2021 suite à une expérience le 10/01/2021

Je met une etoile parce que je ne peux pas mettre moins. Imposée par mon employeur akzonobel qui se dit tant soucieux du bien être de ses employés quelle farce.. Aucun contact possible avec l'assureur MUTUELLE À FUIRE

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M
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Avis publié le 28/01/2021 suite à une expérience le 07/01/2021

Une honte. Les remboursements ne sont pas effectués. Quand on transmet une pièce jointe à chaque fois elle est bizarrement illisible. Aucune réponse à mes nombreux messages sur le site internet. Quand j’appelle j’ai une version différente à chaque fois. J’essaye depuis 1 mois de clôturer mon compte mais impossible. Je n’ai jamais connu ça c’est juste inadmissible

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L
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Avis publié le 26/01/2021 suite à une expérience le 13/01/2021

Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0 étoiles dans la satisfaction ! Depuis 4 mois je n’ai aucun retour concernant mon devis dentaire. Je suis malgré tout allée chez mon dentiste me faire mes soins j’envoi la facture 1 mois après ils me répondent qu’il manque des informations dessus alors que entre temps je les ai eu 4 fois au téléphone !! C’est inadmissible un tel manque de professionnalisme de toutes les plateformes comme des managers !!

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4
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Avis publié le 22/01/2021 suite à une expérience le 11/01/2021

services nul réponse inadapté jamais la même réponse ne répond jamais au mail une heures d attente pour les avoir au téléphone vraiment rien a foutre de leurs client . desolant de voir ca

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b
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Avis publié le 21/01/2021 suite à une expérience le 11/01/2021

Une mutuelle et un service client incompétents impossible de prendre en compte un changement de coordonnées bancaires, remboursements tardifs, conseillers qui ne peuvent jamais répondre à une simple question ils effectuent toujours des remontées sous forme de réclamation, connexion a son espace client bloqué aucune solution, je n'ai jamais eu affaire à tant d'incompétence.

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j
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Avis publié le 20/01/2021 suite à une expérience le 12/01/2021

Note d'honoraires envoyée sur l'espace perso Mercer en date du 7 décembre. Nous sommes le 20 Janvier et toujours rien. Délai de traitement de 3 semaines maximum largement dépassé. Seule réponse du service client :"il y a un retard dans les traitements des dossiers...". Rien de plus, service back office qui traite les dossiers est injoignable. Même le service client ne peut les joindre que par mail. A chaque fois que j'appelle on me dit que mon dossier passe en "prioritaire" mais cela fait déjà 3 ou 4 fois qu'il passe en "prioritaire". Excuse COVID non valable car le traitement des dossiers peut se faire en TT. Temps d'attente pour avoir un conseiller, plus de 20 minutes pour seule réponse "retard dans les traitements des dossiers". Nous invite à raccrocher en nous faisant comprendre qu'il ne sert à rien de rappeler car j'aurais la même réponse... Donc en gros ferme ta g... et attends bien sagement... Super.

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M
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Avis publié le 19/01/2021 suite à une expérience le 11/01/2021

Service client incompétent, une prise en charge hospitalière non faite malgré l'appel téléphonique a ce sujet, j'ai du avancer les frais 730 euros (opération du 27 novembre 2020) le remboursement n'a toujours pas été effectué a ce jour malgré 4 mails envoyés avec justificatifs et 5 appels. Une honte, je me retrouve compte bloqué, a demander de l'argent a droite a gauche pour continuer a nourrir ma famille. A chaque appel on me balade, "votre dossier est remonté en tête de liste", la fois d'après " votre dossier est en attente". De plus impossible de pouvoir parler au service correspondant. A chaque appel 15 min d'attente. Mutuel incompétente. Nul!!!!

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A
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Avis publié le 13/01/2021 suite à une expérience le 13/01/2021

A fuir !!!! Depuis septembre nous avons fait différentes démarches téléphoniques, mail, courrier pour résilier chez eux. A ce jour nous nous sommes bloqués pour tout car la sécurité sociale nous dit que nous avons 2 mutuelles Une honte !!!! Lorsqu’on demande un responsable au téléphone on nous raccroche au nez Barrez vous!!!!

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C
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Avis publié le 13/01/2021 suite à une expérience le 13/01/2021

Devis optique depuis le 29 Octobre 2020, nous sommes le 13 Janvier 2021, Mercer n'a toujours pas répondu à mon opticien qui me dit les avoir contactés à plusieurs reprises et que Mercer les fait marcher et font trainer volontairement mon dossier. Cela fait 5 ans que je n'ai pas fait faire de nouvelles montures. J'essaie en vain de les contacter au 0969366935, ils ne répondent jamais. Après 29 minutes d'attentes, je viens d'avoir une personne qui a contacté une autre personne en me laissant attendre 10 minutes, "la réponse à l'opticien doit être faite dans 1 semaine maximum" d'après lui. Lorsque je lui demande pourquoi une réponse si longue, il ne sait pas, et lorsque je lui explique vouloir faire un devis comparatif et suis inquiet du temps de traitement de leur future réponse et des plaintes d'adhérents concernant leur réactivité, il me raccroche au nez, alors que j'avais besoin d'autres renseignements! Temps d'appel, 43 minutes ...

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R
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Avis publié le 13/01/2021 suite à une expérience le 10/01/2021

Remboursements impossibles à avoir pour les collaborateurs ! Je peux dire que le service rendu est honteux ! En qualité de RH je ne ferai plus jamais appel à Mercer car le niveau d’insatisfaction est vraiment trop important.

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g
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Avis publié le 12/01/2021 suite à une expérience le 12/01/2021

Je ne peux que rejoindre les nombreux avis négatifs. Je regrette même d'avoir dû mettre 1 étoile tant le service ET les remboursements sont inexistants. En attente de remboursements optique et ostéopathie depuis plus de 10 semaines maintenant et toujours le même discours bien rodé : "Nous avons du retard mais vos demandes vont être traitées avant la fin de semaine!". Compter en moyenne 45 minutes par appel pour enfin avoir un "conseiller" avec qui il faudra à nouveau reparcourir tous les dossiers ouverts (alors qu'ils sont sensés avoir pleine visibilité dans leur système). Le pire, leur site annonce des remboursements traités alors que ceux-ci n'ont toujours pas été crédités sur mon compte bancaire!

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Y
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Avis publié le 08/01/2021 suite à une expérience le 08/01/2021

Une mutuelle impossible à joindre. Ne rembourse que les petits montants, alors qu’il s’agit d’une mutuelle employeur avec d’excellentes garanties. Du très bas de gamme, en tous les cas, pas à la hauteur d’une mutuelle groupe avec plusieurs milliers d’adhérents.

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L
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Avis publié le 06/01/2021 suite à une expérience le 06/01/2021

Une mutuelle très désorganisée qui ne rembourse pas. Ou que les petits montants. Ca fait 2 mois que j'attends un remboursement de 900 euros. 1/ la mutuelle demande 15 fois les mêmes documents... 2/ à chaque appel, besoin de rappeler le dossier, alors que le téléopérateur a mon numéro d'adhérent et tous mes messages. 3/ on me répond que cela est pris en compte mais aucun engagement sur la date réelle de remboursement... Ni même le montant ! 4/ impossible de se connecter à l'application mobile 5/ application mobile qui ne permet pas de recevoir les réponses de la mutuelle!!! Après être passé par d'autres mutuelles d'entreprise, force est de constater que Mercer est la pire expérience que j'ai eue.

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s
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  • Satisfaction
Avis publié le 05/01/2021 suite à une expérience le 05/01/2021

A FUIR !!!!! J'ai souscrit à cette mutuelle via mon entreprise en janvier 2019 , j'ai démissionné en Aout 2019 , et depuis cela fait maintenant 1 an et demi que je bats pour avoir mes remboursements bien que j'ai envoyé des mails , appelé de nombreuses fois , envoyé des courriers en recommandés, lorsque vous les appelez, vous patientez 20 minutes minimum pour avoir un employé incompétent qui ne vous apporte aucune solution ( après vous avoir mis en attente durant 15 minutes minimum, le temps de contacter un autre service soit disant ) , attention en fonction des appels vous avez bien évidemment des versions complètement différentes sur votre situation . J'ai été prélevée chaque mois d'un montant de 36.45 euros mais pour les remboursements bizarrement votre dossier d'affiliation disparaît ... je compte entamer des procédures judiciaires . Un conseil n'y allez surtout pas !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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f
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Avis publié le 05/01/2021 suite à une expérience le 05/01/2021

MERCER c'est aucun service, aucun suivi, aucune réponse aux assurés comme aux professionnels de santé. MERCER NET c'est aucun suivi, aucune réponse aux demandes... c'est pour renvoyer les assurés sans aucun RESULTAT.

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T
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  • Satisfaction
Avis publié le 02/01/2021 suite à une expérience le 02/01/2021

Depuis le 24 Octobre, je contacte toutes les semaines Mercer pour tenter de faire avancer les dossiers optiques pour mes filles. Les dossiers optiques ne sont pas traités! Il faut un mois minimum pour la réponse à toute demande. Depuis Décembre, les dossiers télétransmis ne sont même plus traités ou visibles sur le site, je dépose les dossiers manuellement sur le site mais ceux-ci ne sont pas traités ou traités dans des délais raisonnables. Le service client vous demande toujours de patienter mais rien ne se débloque. Mercer est le pire du pire vis à vis de mon expérience avec une mutuelle. Je n'en peux plus d'appeler Mercer toutes les semaines. La situation est scandaleuse et visiblement générale pour les adhérents.

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F
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Avis publié le 31/12/2020 suite à une expérience le 15/12/2020

Catastrophe J’essaye de les joindre impossible toujours en attente plus de 15 minutes j’ai des remboursements qui ne sont toujours pas effectué ceci est inacceptable plus de 1 mois

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T
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Avis publié le 30/12/2020 suite à une expérience le 12/12/2020

Un service client désastreux. Aucun suivi des dossiers. Service informatique qui ne marche pas. Attentes au téléphone pour contacter le service client interminables et infructueuses et facturées à un prix rédhibitoire... Aucun rappel d'un responsable malgré de nombreuses relances téléphoniques et écrites. Lettre avec AR envoyée au responsable du service client sans aucune réponse depuis plus d'un mois. Plus de 7 000 euros de soins bloqués et non remboursés sans la moindre explication. Un vrai scandale. Si vous cherchez une mutuelle passez votre chemin. Cette société est la pire avec laquelle vous puissiez avoir à faire.

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C
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Avis publié le 29/12/2020 suite à une expérience le 01/12/2020

Mutuelle d'un incompétence notoire !!! Radiation abusive liée à de multiples erreurs de leur part & énoncée clairement par téléphone mais rien ne bouge depuis ! Nous avons reçu à plusieurs reprises des courriers de mise en demeure indiquant la non réception de nos rib alors que les prélèvements se déroulaient sans pb le mois d'avant... Cela fait 2 fois que nous envoyons nos rib en recommandé avec accusé de réception... La personne eue au téléphone m'a dit qu'effectivement, tout était bien réceptionné et enregistré, mais que le statut global n'avait pas été changé ! Mais quelle honte !!! Et où est le courrier indiquant qu'une radiation allait avoir lieu ? Je ne suis même pas sûre que la pratique soit légale !! Je suis particulièrement en colère, et j'attends depuis jeudi dernier ma réponse "dans la journée"... Un seul conseil, passez clairement votre chemin si vous attendez un service client compétent et un minimum de considération... :-(

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g
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Avis publié le 28/12/2020 suite à une expérience le 15/12/2020

Impossible de les joindre par téléphone, plus de 30 mn d'attente et rien Site internet ne fonctionne pas, d'où le numéro spécial? Ne recommande absolument pas. Honteux

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G
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Avis publié le 22/12/2020 suite à une expérience le 17/12/2020

Incroyable, en prévision de mon départ à la retraite je reçois un devis de ma mutuelle entreprise Mercer au mois de juillet pour retraite au 1er septembre 2020, je leur envoie tous les documents, carte mutuelle dans la foulée, tout baigne, sauf qu'au bout de 2 mois je les contacte car ne suis prélevé d'aucunes sommes et là cela dure jusqu’au 15 décembre ou je suis prélevé de sep, oct. et novembre et avec une rondelette augmentation de 80€ mensuels. Appels téléphoniques et courriers n'on eus aucun retours. Je viens de contracter une autre mutuelle et ai pu ce jour bénéficier de la loi Chatel pour résilier mon contrat avec Mercer par lettre recommandée. Ensuite, appel à ma banque pour révoquer le mandat de prélèvement et restitution du prélèvement, je réglerais à Mercer les 4 mois conformément à leur devis maintien retraité et bien content d'avoir quitté Mercer qui m'a mené en bateau depuis septembre, le plus incroyable et inefficacité ou incompétence des personnes au téléphones, car sur environ 6 heures de communication y compris le temps d'attente, rien n'a pu être débloqué si ce n'est: " nous comprenons et transmettons au service financier" avec impossibilité évidemment d'être mis en relation avec ce service financier... Avis ne reflétant que la réalité et fait sans animosité, je suis juste triste de constater un tel échec.

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d
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Avis publié le 22/12/2020 suite à une expérience le 15/12/2020

Bonjour, Mercer mutuelle est décidément la pire expérience client que j'ai pu rencontré à ce jour. Mercer a décidé ne plus rembourser ses adhérents? j'ai deux factures optiques non remboursées depuis plus de deux mois. Le centre de gestion m'indique de patienter à chaque appel, qu'ils traitent mon remboursement et que je n'ai pas à m'inquieter. Depuis 2 mois et malgrés des relances par email et téléphone...je n'ai toujours pas été remboursé car ils traitent mon dossier. C'est simplement scandaleux. Toutes les pièces justificatives ont été envoyées. plus de 600€ non remboursé à ce jour. Faut-il aller porter l'affaire en Justice? je paie comment mes cadeaux de Noël avec un tel monant abyssal dans mon budget? Je vous laisse me démontrer que vous êtes une société sérieuse.

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A
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Avis publié le 22/12/2020 suite à une expérience le 12/12/2020

Mercer est une mutuelle qu'utilise APPA. Mutuelle qui fait de la promotion auprès des praticiens hospitaliers, en envoyant même des flyers aux internes au sein des hôpitaux, se donnant une image qui se veut proche du personnel soignant... Fuyez! Deux ans d'expériences, intervenants non aimables à chaque appels, délai très très longs pour devis, remboursements dentaires si votre opticien ou dentistes n'est pas dans leur réseau. Bref très loin de l'aspect associatif et d'un but d'entre aide plutôt une entreprise "machine à fric" qui nous prennent pour des vaches à lait. A éviter. Si vous cherchez une mutuelle avec un service à la hauteur, efficacité, rapidité, amabilité passez votre chemin.

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S
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Avis publié le 19/12/2020 suite à une expérience le 19/12/2020

demande beaucoup de documents pour rembourser mais ne rembourse jamais ou alors prennent beaucoup de temps avant de rembourser. quand on essaie de les joindre aux téléphones, on doit patienter pendant plus de 10 min.

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L
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Avis publié le 14/12/2020 suite à une expérience le 13/12/2020

Impossible de se faire rembourser malgré de multiples relances. Ils sont difficilement joignables au téléphone et quand vous avez réussi à les avoir, ils vous demandent la date du mail envoyé pour aller vérifier. Suivi client déplorable. A proscrire absolument!

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c
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Avis publié le 11/12/2020 suite à une expérience le 11/12/2020

ils ne remboursent jamais . j'ai ouvert le tickets 4 fois . ca fait deux mois, ile me répondent au téléphone , on va vous rembourser et puis , ils cloturent le ticket en ligne les délais sont ridicules ils clôturent les tickets sont nous répondre je vais les amener à la justice .

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s
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Avis publié le 08/12/2020 suite à une expérience le 08/12/2020

Mutuelle qui laisse des remboursements en souffrance sans apporter la moindre réponse aux différentes sollicitations effectuées. On ne sait donc pas pourquoi, ni comment faire pour qu'ils se préoccupent de nos 15 relances (2 mois sans aucune nouvelle). Ils ont bloqué l'affichage de leur numéro d'appel sur leur site assuré. Cela doit leur éviter d'avoir des appels de clients très mécontents. A fuir pour ce que j'en voit à ce jour (ancienne mutuelle AXA : géniale celle-ci !)

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j
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Avis publié le 08/12/2020 suite à une expérience le 08/12/2020

À FUIR !! Répondent au téléphone au bout de 30mn et il es payant!!!! (10 euros pour une appel que ne reponds pas). Je n'ai pas reçu la carte mutuelle et je suis adhére depuis Aout!

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J
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Avis publié le 08/12/2020 suite à une expérience le 02/12/2020

Catastrophique !!! Service lamentable. Plus d’un mois d’attente pour un remboursement optique qui n’est à ce jour toujours pas réglé !!!! Plus de 20min d’attente pour avoir quelqu’un en ligne et jamais la même réponse. Sans compter les mails restés sans réponse. Mutuelle obligatoire donc quelle est la solution ???

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O
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Avis publié le 05/12/2020 suite à une expérience le 05/12/2020

À FUIR !!! Répondent au téléphone au bout de 20mn si ils répondent !! Et quand ils répondent, ils n'apportent aucunes réponses à nos problèmes et raccrochent au nez quand ils ont en mare de vous écoutez en faisant croire qu'ils ne vous entendent plus. NUUUUL, ALLEZ VOIR AILLEURS!!!

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j
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Avis publié le 03/12/2020 suite à une expérience le 03/12/2020

De pire en pire. Service téléphonique délocalisé à l’autre bout de la terre. Remboursements, dès qu’ils sont manuels sont hypothétiques... une perte de temps, un désastre ... mutuelle imposée par l’employeur ...

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A
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Avis publié le 02/12/2020 suite à une expérience le 02/12/2020

Le pire service client auquel j'ai eu à faire. Minimum une semaine de délai pour avoir une réponse par mail lorsqu'ils daignent répondre. Un temps d'attente interminable pour avoir quelqu'un au téléphone, sur un numéro surtaxé. Les conseillés au téléphone ne font que le relai vers d'autres services, ne sont visiblement pas formés aux procédures. C'est scandaleux! Pour ma part près de deux mois pour recevoir une attestation après beaucoup d'acharnement, une vingtaine d'appels et son hors forfait téléphonique qui va avec, et plusieurs réclamations. Impossible d'avoir un responsable au téléphone, on ne fait que remonter l'information qui visiblement n'arrive jamais. C'est parfaitement inadmissible.

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j
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Avis publié le 27/11/2020 suite à une expérience le 12/11/2020

j'ai subi un double prélèvement ce mois de novembre 2020. Ma réclamation date de 10 jours. Reçu un mail genre torchon pour me dire qu'il vont s'en occuper. Depuis rien, une excuse, pensez donc. Ils s'en foutent complètement . J'ai plus de 300 euros qui trainent chez eux. ils ignorent totalement que des gens peuvent avoir des fins de mois difficiles . C'est tout simplement honteux . Il suffit de lire le nombre impressionnant de gens mécontents pour juger la nullité de cet organisme ;MERCER se comporte pire qu'une banque. M.D.

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G
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Avis publié le 24/11/2020 suite à une expérience le 15/11/2020

Bonjour, cela fait 2 mois que j'ai pris un contrat de couverture santé chez Mercer à titre personnel après une dizaine d'années avec un contrat entreprise. Je les ai contacté une dizaine de fois par téléphone et mail. Ils sont incapables de mettre en place mes remboursements parce que l'ancien contrat fait a priori doublon. J'ai expliqué mon cas à de nombreuses reprises, on me promet que le nécessaire va être fait. Et il n'en est rien. Ne prenez surtout pas cette mutuelle qui ne sait pas ce que veut dire " le service Client ". Je vais les résilier à la première échéance.

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p
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Avis publié le 24/11/2020 suite à une expérience le 09/11/2020

Cela fait plus d'1 mois que j'attends un remboursement de la mutuelle MERCER. Ils sont injoignable et ne répondent à aucun courrier. Je n'ai jamais eu pire mutuelle. Dès qu'il s'agit de payer il n'y a plus personne.

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L
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Avis publié le 23/11/2020 suite à une expérience le 14/11/2020

Service médiocre, aucun suivie. J’ai dû appeler au minimum 30 fois pour percevoir mes remboursement c’est lamentable ... on me raccroche au nez !!! Quand je rappel je dois attendre au minimum 20 min et pour combler le tous les conseiller ne savent pas régler le problème

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