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Avis déposé par line sur l'assurance habitation de SPB

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 17/01/2020 suite à une expérience le 17/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Une catastrophe A fuir A fuir A fuir Il y a 10 ans déjà un problème avec eux. Ils m'ont eu à l'usure. Lettre recommandée et service d'appel payant. Aucun résultat et j'ai laissé tomber. Cette fois je vais me battre avec une association de consommateur

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SPB a répondu à l'avis de line
Réponse apportée le 21/01/2020

Bonjour line, Je prends connaissance de votre message et je suis désolée pour la mauvaise impression ressentie quant à la gestion de votre dossier. Dès que j'ai accès à vos coordonnées, je ne manquerai pas de transmettre votre requête auprès de notre département réclamations. Bien cordialement. Noémie.

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SPB a répondu à l'avis de line
Réponse apportée le 22/01/2020

Bonjour line, J'ai désormais accès à vos coordonnées. Vous allez recevoir un accusé de réception à votre réclamation et notre département réclamations vous fera un retour dans les meilleurs délais. Nous sommes également disponibles sur Twitter ou sur Facebook, dans le cas où vous souhaiteriez que nous échangions par message privé. Bien cordialement. Noémie

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Réponse de line
Réponse apportée le 22/01/2020

Merci La réponse dossier en attente commence vraiment à être très pénible Je marquerai ici la progression de mon problème qui date de septembre 2019

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Réponse de line
Réponse apportée le 24/01/2020

Toujours aucun accusé de réception Mon fournisseur d'eau vous a envoyé plusieurs courriers les derniers datent du 14 janvier et du 20 janvier. Sur une adresse interne. Chez Spb apparemment aucune trace des courriers précisant cette prise en charge et le montant. L'adresse mail est pourtant correcte, l'accusé de mail date du 21 janvier Mon fournisseur d'eau vous envoie donc une copie de ce mail sur ass-fuite@spb.fr. Car la réponse de vos services on a rien reçu. Dossier en attente n'est pas compréhensible. Si pas mégarde ce mail était tenté lui aussi de se perdre je me tiens à votre disposition pour vous l'envoyer par lettre recommandée

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SPB a répondu à l'avis de line
Réponse apportée le 27/01/2020

Bonjour line, J'ai bien pris connaissance de votre message ci - dessus et regrette votre insatisfaction. Rassurez - vous, le document a bien été réceptionné le 23/01 dans votre dossier et celui - ci est actuellement en cours d'étude auprès de notre équipe réclamations. Une réponse vous sera apportée dans les prochains jours. Je reste à votre service. Bien cordialement, Anne.

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Réponse de line
Réponse apportée le 28/01/2020

Merci opinion assurances. Certainement que votre site a bousculé un peu Spb. Mon dossier a enfin été pris en charge et va aboutir. Merci aussi à mon fournisseur d'eau Bordeaux Métropole qui a renouvelé ces courriers auprès de Spb. Je souhaite à tous les intervenants de cette aventure une bonne journée.

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SPB a répondu à l'avis de line
Réponse apportée le 30/01/2020

Bonjour line, Je vous remercie pour ce retour positif et d'avoir pris le temps de poster votre expérience avec nos services. Bonne journée. Bien cordialement, Anne.

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